國內車損理賠去年逾87萬件，經濟部智慧財產局10月公告一項新型專利，若發生車禍，從報案、勘車、定損到挑選維修廠，可讓民眾自己來，整個過程估計只要10分鐘，產險公司也可降低理賠成本，開創雙贏。這項由新局數位科技公司提出的解決方案，又稱「一站式AI（人工智慧）車定損服務」，若能順利商業化，車險理賠有望邁入「車險勘損DIY」的新時代。

該項新型專利旨在解決車主、產險公司、維修廠三造常見痛點如下：

表1. 車險理賠常見痛點



國內保險公司主要的車險理賠服務態樣，從強調30分鐘抵達現場，到利用APP、Line等數位即時服務，加深顧客互動渠道，但都尚未提供AI車定損服務。

表2. 國內車險理賠服務比較分析



國外不論是美商翱特Audatex、德商Control Expert、中國螞蟻金服與平安保險，以及日本SOMPO，大都已運用AI優化客戶體驗並大幅提升效率。

表3. 國外車險理賠服務比較分析



從上述比較分析，可看出歐美、中國與日本等國的車險理賠服務，已較台灣傳統的理賠模式有長足進度。

面對國內、外競爭者，如何創造競爭優勢與差異化呢？新局數位科技表示主要係依循「專利三要件」，透過「本土化」解決方案與Open API擴大產業利用性，提供國內首創一站式「車定損」新穎服務，並以更先進AI技術、AR智能引導、3D深度感測、更彈性流程、更友善操作介面等，輔助保險公司自動辨識車輛損傷部件並判斷是否有保險詐欺，提升定損中識別受損部件的準確率與處理效率，價值主張是：「提供車主、保險公司與保修廠 ”世界級”的理賠與維修服務」，能帶給所有小客車車主，在行車時，皆能感受到滿滿的安心。

陳素敏顧問簡介