內功修煉

企業主要有新的商業觀點與思維，以客戶為中心去思考所有產品、服務與營運的價值。未來，不只是比誰的商品好或營運成本低，更是比誰的忠誠客戶多，對客戶的影響力大。連鎖型態經營的企業主，不只是要經營區域客戶，更要經營虛實通路來的客戶流量，面對跨界與跨域的超競爭。

企業主要帶頭引發組織改變，才能做好數位轉型。必須以身作則，從包容與接納新時代的人事物開始。學習新客群的購買行為、新商業模式與新市場競爭型態，重新塑造新的格局與視野。組織裡的員工，是否能因應新市場的變革？如何引進懂得數位營運的成員？引導團隊共同成長改變。

若是開始要展開二代接班計畫，第一代企業主就要共同參與新數位商業的各項觀念與知識，學習授權與溝通，建立兩代共治的雙軌制，逐步讓新世代有新的舞台去發揮。新事物的存在，必有其存在的理由。而二代該學會尊重長輩與前輩的經驗與知識， 兩代的價值觀、知識學習與生活習慣均不相同，只有互相包容與學習，才能做好二代傳承這樣的大工程。

外功修煉

傳統店要數位轉型，就需要學會新零售的「人、貨、場」基本觀念。人，指的是客戶與員工。要以客戶為中心，設計交易與服務的所有流程。企業的所有價值，決定在擁有客戶的價值。以客戶為中心的相關數據，如貨品、網絡、金流、物流與資訊流等的資訊，在未來都是重要資產。員工在面對新零售的數位世界，更要重新培養對的思維、知識與技能。

因為實體物流體系建構越來越完備，讓支援客戶需求的速度也越來越快。訂購後一天到貨，已經是網路購物平台的基本能力了。餐飲外送平台的加入，也讓餐飲業者服務生態做了變革，讓客戶的選擇更多樣性，更為靈活。這些供應鏈的變革，更促進了新零售思維的發展。讓客戶在實體店體驗後，可以輕易在手機下單付款，輕鬆等貨送到家。若在一定期間內不滿意，更可退貨退款。業者甚至請物流公司到府取貨。

我們在實體場域(店面門市)，以具吸引力的商品陳列、讓客戶駐留的動線、環境的設計與佈置去營造消費購物的氣氛。但在數位場域中，消費者購買的場域空間，已經改為行動裝置的顯示介面。產業競爭的市場，已經轉換到裝置的螢幕上。展示螢幕上的介面設計，要讓客戶能快速尋找且推薦比較。裡頭的資訊要能與實體店面的商品與服務相互串連，讓客戶容易比較、容易購買且容易收貨。甚至以容易退貨與退款，讓客戶安心採購，符合消費者的數位使用習慣。

陳其華老師最新力作 「開店創業」

「你怎麼跟這個人合作？你難道不知道他…..？」朋友提醒我小心這一個人，當然是好意，我怎麼會不知道？但是誰沒有缺點？我是跟他的優點合作，所以我願意，不過，要小心些也是對的。

【只看人優點與長處】

活在世界上，我以為，就要處理好人際關係，因為與人相處是免不了的；要處理好與人的關係，理論上有三個原則，就是“看人長處、記人好處、幫人難處”。

因為只看別人的優點，看到別人就自然感到很順眼，就能與這個人相處的很好，就是因為懂得用人所長。

懂得與人相處的，必然是高人。懂得用人所長，一定是整合者的必備修為，才能號召各路英雄，才能成大事，這就是領袖的素質與能耐。

不要老說別人的缺點給我聽，我都知道，說出來你會口臭，我聽了也難受，對於別人的缺點，我們要包容去看，憐憫之心態去談論，用詞就會仁慈些、溫暖些。

【記人好處，飲水思源】

要知道，每一個人從出生到死亡，每一點進步、每一滴收穫，都離不開父母、家人、朋友的幫助。就算你擁有再大的才華，你也需要別人來幫忙處理其他週遭的大小事，一切幫你的，你要常懷感恩之心，真心感謝別人。

記得朋友的好，才能擁有朋友，才有朋友相伴，朋友越多就越有膽，這是聲勢。當你有一天成功了，當然，你不能忘了朋友當年的相挺。

年輕人，不論你選擇從事什麼工作，從你們現在開始做人生計畫的時候要記住，最基本的前提是要做一個好人。我們可以做不成偉人、那是極少數人才能做到的，但每個人都可以做一個好人。

【幫人難處，累積功德】

在別人困難的時候一定要伸出你關愛援助的手。你的朋友中，得意者應該輪不到你陪伴，但是失意者肯定少有人相伴，別盡做錦上添花、拍捧奉迎的小人之舉，不如當個天使來個雪中送炭。

人在春風得意的時候你幫他，他不一定會記得你。在別人有難的時候你給予了幫助，人家會記你一輩子的好。在你有困難的時候，人家也會同樣幫助你，你的路才會越走越寬。

能有餘力幫人是因為自己擁有太多，既然用不上，何不與人分享？這是度量，其實我都當成做好事，積功德，我也不求回報，因為我說過，這是我的餘力，我心甘情願的與他人分享。

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