數位轉型的核心要素

數位轉型的核心要素包括流程(Process)、科技(Technology)、人才(People)，缺一不可。茲分述如下：

【流程改造】

發現新機會本來就是一個試驗探索的旅程，過程中唯一可以確定的是「不確定性」，故創新之初不會有標準程序(SOP)，但很多企業在推動數位轉型時，管理者仍然循例希望要求SOP。愈創新就愈不確定，要大膽嘗試，小心求證，建立回饋機制，敏捷調整錯誤。同時，創新需要投資，付出成本，不能期待馬上看到效益。簡言之，愈創新，不確定性愈高、投入人力、時間與成本也愈高，但這是企業必要的投入，若能成功，則效益亦越大。

【數位科技應用】

新科技是啟動產業創新的好工具，人工智慧(AI)可以輔助企業做跟以前不一樣的事，也有能力去處理以前做不到的事，例如可以透過建立模型(modeling)，更精準的自動判斷與預測；透過大數據分析，可建立視覺化儀表板，輔助決策者看到以前看不到的數據細節；透過不同工具，用不同思維看待問題，可以從中獲得更多的啟發。

研究機構Gartner認為AI是保險業最具潛力與轉型力量的新興科技，在5年內會成為保險業的主流應用，AI能夠打造更個人化的服務體驗，在保險價值鏈都可以運用AI，降低整體營運成本。下圖顯示AI導入情況，圖中紅色熱點區是保險業最受關注且投資最多的AI應用，包括定價、核保、客服與理賠，主要是希望透過AI讓核保利潤提高，並讓理賠更快速一致。

圖5. 保險價值鏈導入AI情況


陳素敏顧問簡介