傳統零售的集客方式，多數是靠商圈人潮。只要挑對商圈，周邊就會有足夠的客流量，例如藥局、美妝店與通訊行。有好的地點，設計、裝潢、產品陳列與活動，來吸引客戶進門消費。所以，傳統開店的商業智慧裡，說開店賺錢有三要素，第一是地點，第二是地點，最後一個還是地點。佔有好地點的店，我們稱之為黃金店面，每天都是財源滾滾。

實體門市的最大成本壓力在租金與人事，也因此對經營連鎖品牌的老闆來說，只要店數夠多，營收自然多，就能多分攤固定成本而賺錢。而面對同業競爭、商圈移轉與電商分食，不少中小企業老闆永遠都在打帶跑。部分做品牌加盟的茶飲品牌老闆，為了快速獲利，就會以開新店養舊店，或不斷開發新品牌，大賺加盟店的錢。

科技網路與行動服務的快速進步，促成了新零售的變革。無論O2O、全通路或新零售，都是以客戶為中心來經營企業。新零售時代的市場重點，在以全通路方式去經營客戶。將線上以及實體通路的流量結合後，產生「全通路獲客」的效果。統一超商、全家便利商店、星巴克或家樂福等零售業者，都積極的往新零售的方向發展。藉由大數據資產的資訊整合與活用，掌握忠誠客戶，創造持續價值。

傳統業績公式

在傳統的零售業中，我們有這樣的業績公式：銷售額=交易客數x客單價。交易客數的來源，等於「路過客數」x「進店率」x「成交率」。路過客數，跟你門市周邊的人流量有關，好地點自然容易帶來好的人流量。而店面設計、裝修與陳列，塑造門市集客力，能提高客戶進店比率。成交率要靠商品、服務與銷售技巧來提升。

客單價的依據來源，可以從品牌力、行銷力、商品力、服務力與銷售力，這五個力量來決定。不同通路與客群的定位，也會影響到單品的訂價與成交單價。在連鎖直營中，品牌的總業績來自所有直營店營業額的加總金額。根據季節影響，或是如直營店、百貨店與百貨專櫃等的不同通路型態，會在公式裡面加上新的計算變數。

加盟型態的體系，就會依據不同的加盟收入模式，會有不同的計算公式。以台灣最多數茶飲與早餐點的「自願加盟」型態為例，如一芳水果茶與麥味登早餐等。從授權加盟店來的收入項目，單店多數是加盟金、裝潢設備差額與權利金，加上原物料與商品的供貨收入。大概可以把總部的業績公式=(加盟單店的收入＋供貨收入)x加盟店數。

「這個人很隨和」你聽過這句話吧？但是你可知道自己是隨和的人嗎？自己說不準，在他人的心目中，大家是怎麼說你的？你可關心？或是你根本不在意的我行我素？一個人的隨和與否又有什麼關係嗎？

【隨和是放下身段的平易近人】

換一個角度說，如果有一個人在你面前裝的很屌，他不跟你主動打招呼，也不跟你問話，甚至你問他話後，他也不想回答你，表示他對你沒興趣，說難聽是他不鳥你，遇過嗎？若有，你怎麼看待這個人？是否會罵「你在屌什麼？你不理我，我也不理你」？

你不要生氣啦！我現在也不是小角色了，但還是也有很多人不鳥我啊？所以這是很平常事，不理你是他個人的修為，是他給人家的形象，說一句公道話，他的這種不隨和也許是針對你我，所謂八字不合，道不同不相為謀，各自為政啦！

很久以來，我們總是在探討，什麼是隨和？有人說，隨和就是順從眾議，不固執己見；有人說，隨和就是不斤斤計較，為人和藹；還有人說，隨和其實就是裝傻，就是裝好人，就是沒有原則，什麼都好。

【隨和是體驗出來的個性】

一個有身分地位的高人可以放下身段來跟他人平起平坐，這就是隨和；很好笑的一個體驗，我認識很多資深大牌藝人大都很隨和，反而是小牌藝人最愛裝「神聖不可侵犯」，可能是剛開始入門，不裝就怕人家不知道，還有一種是剛成名的藝人也是很跩，真的是好感慨，果然，越成熟的稻穗就垂的越低，這話真準！

我認識的很多資深大牌藝人或是大師，在私下都穿得很隨和，相處時他們一定會先跟晚輩打招呼，而那些小藝人則通常是不會，也許是害羞，也許怕吃閉門羹，所以就變成不隨和了。

　　隨和，是一種素質，一種文化，一種心態。隨和是淡泊名利時的超然，是曾經滄海後的井然，是狂風暴雨中的坦然，也是體驗出來的修行。

【隨和是萃煉出來的修行】

我的好友陳艾妮老師的名氣應該不小吧，她有一個很特殊的習慣，就是很愛說：「這件事我就不懂了，趕快教教我。」跟她在一起，就看她問個不停，在我看來，她不僅僅是以謙和的態度對待對方，她更以睿智的目光洞察了世界，她是超級聰明的人 。

　　所以，隨和的人，是虛懷若谷、寬宏大量的人，才能在日常工作、生活中，不斷發現周圍的真相，才可以真正享受最真實的世界。

隨和是善於和有不同意見的人溝通，會換位思考別人的心情，會真誠地讚賞別人，誇獎別人；隨和也需要有淡泊名利的心境，才能置身於“寵辱不驚，閒看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外雲卷雲舒”的境界。　　

　　隨和的人必然是智者；而真正做到為人隨和，確實得經過一番歷練，經過一番自律，經過一番昇華。

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