新零售顧客角度

從銷售業績角度來看，要建立一個有集客、轉換、成交、推薦這四個要素的封閉銷售循環。在眾多潛在客群前曝光，吸引前來到智販機前面駐足，之後完成選物、支付與取物的基本動作。

而因為對商品與使用過程的滿意，願意主動在網路分享，並推薦其他人來購買。

實務上，擺在定點的智販機，所面臨的最大挑戰是如何引發眾多準顧客的注意與興趣，進而產生購買行為。這點是目前經營商家需要突破的重點，也是投資智販機的根本目的。

請思考

1. 智販機要靠什麼來聚集客戶？如何聚集人氣？

2. 如何提高顧客在機櫃前的成交率與客單價？

3. 智販機的商品，也可以在手機或PC上購買嗎？

4. 後續的客戶推薦與回購要如何達成？ 打算用什麼方法？

5. 一台智販機可以有哪幾種收入來源？

新零售商品角度

市場目前的發展中，智販機內售商品十分多元，但仍以餐飲為多。 其中，盲盒、福袋、贈品類的實體商品，較易處理。

而需要加熱處理的餐飲類食品，消費者口感與食安問題的處理難度較高。冰品類的就要考慮機櫃中的穩定低溫保存環境條件建置。

相對實體門市，智販機的貨架更小，商品更少。為了要求營運效益，實體門市營運中要考量的商品組合、陳列、進銷存管理等議題，其實一樣要評估規劃的。

這些議題包括：

1. 商品組合 :ABC分類，哪些銷售量好？哪些毛利高？哪些銷售週轉率好？

2. 商品陳列：新品、名品、熱銷品、推薦品在架上的擺放位置，都是學問。

3. 運補貨：少了區域佈點的規模量，成本會增加不少

4. 商品交付：當下拿走、預定物流、預購取貨等。

客戶與商品的選擇，會影響智販機後續一系列的營運成本與管理難度，不得不慎。

有一個朋友的電腦掛掉了，他跟電腦維修員拜託說：「一定要幫我救裡面的檔案，這些資料起碼價值百萬。」原來他所指的百萬檔案就是「朋友通訊錄」。

好久不見了，老朋友

看著我這本泛黃的電話簿，裡面密密麻麻記著超過1千人的名字與電話，真不知道要是丟了，該怎麼辦？還好，20年來我都沒有丟過；未來會不會丟？我不知道，不過，我可是有影印備份的。 裡面的朋友，有些已經沒再聯絡了，該不該刪掉？還是要打個電話問候一下？可是，那麼久沒聯絡，會不會把人家嚇到了？以為要來借錢？想了一想，還是沒打；這樣的念頭，經常持續的重複發生，一些老朋友，就這樣慢慢地越離越遠。

朋友也可以分級

常常幫客戶做顧客分級管理，決定多久要「問候」一次，才不會失去客戶；對於朋友，我突然想到，也可以來分級吧？

【輕量級朋友】

1顆星：以前在某個場合遇到，經朋友介紹，點頭致意，這叫「一面之緣」。

2顆星：除了有一面之緣，你還握了手，拿到他的名片，這叫做「碰觸之緣」。

3顆星：運氣好的話，你的名片，沒有被他丟掉，還存在他檔案裡；但也別高興太早，通常會這樣做的人，都是推銷業高手。

4顆星：恭喜你，你會接到他的電話；這種朋友真是有禮貌，不過，也得小心一些，也許他正把你設定為「他的目標獵物」。

5顆星：你也想跟他聯絡，但是不知道要說什麼？你很喜歡他，對他有「企圖」，若是男女之間，這叫做「自做多情」似的「單戀」，因為對方可能根本就不記得你是誰。通常輕量級交情的「朋友」，這兩個字會說的有點「心虛」，代表你是有點良心的好人。

【中量級朋友】

1顆星：你曾經跟他有過「約會」，談生意、協談事情，但是這也許只是「公事」交情，談不上私人情誼，可是畢竟已經有了進一步的「溝通交流」，他應該記得你這個人的名字。

2顆星：不僅有過「公事」上的交談，有緣的話，可能有機會一起吃頓飯，你就有機會被他的口水噴到，這樣可以送你2顆星。

3顆星：能一起吃幾頓飯，大家感情會進一步，不過交談的內容，還是在「交際、打屁」打轉，根本談不到內心深處，說白一點，大家還只是「泛泛之交」，說是「朋友」未免太沉重，有點高攀。

4顆星：開始會叫「大哥、大姊」，能夠這麼「隨便」叫，這個交情就已經「可以交代」了，這種交情通常是在「喝醉酒」時候，才開始「突破瓶頸」的；對某些人來說，被稱為「酒肉朋友」也算是一種恭維。

5顆星：如果是男女之間，這時候對外已被公開是「男女朋友」；就算在商場上，到這種程度的交情，就已經開始進入「跨越禁地」的邊緣，我認為這時候的朋友，就叫做「兩情相悅」。也會「比較敢」跟別人說：「我們是好朋友」。

【重量級朋友】

1顆星：恭喜你，好不容易可以「掏心掏肺」，找個人獻寶，他也不敢噁心。

2顆星：能夠有這種交情，開開玩笑，糗糗他，諒他也不敢生氣；真慘，交情到這樣，就得「忍耐」還要包容，這才顯示有肚量，才能讓「朋友」這兩個字，更理直氣壯，代表「真的有交情」。

3顆星：敢說敢罵，當然也敢「批評」，尤其「因為是好朋友，我才敢講你」這種話，越來越多了；可是聽了不一定爽，但又不能「生氣」，不然就太見外了。

4顆星：如果是男女之間，你們應該已經「全壘打」了，恭喜，找個吉日結婚吧！如果是商場朋友，你們一定經常可以「出差共宿」；運氣不好的話，可能會謠傳說你們是同性戀。

5顆星：這是人世間難得的「緣份」，你們已經好得不能再好，應該有一起洗三溫暖的交情；有時候，「錢」還常借來借去，算也算不清楚；因為太熟，不如斬雞頭喝血結拜，若是異性就勇敢結婚吧！「朋友」交情好到極點，有人會「走火入魔而亂性」，最糟糕的情況便是「樂極生悲」導致「因為了解而分手」；我建議「就算夫妻也要保留 點個人的隱私」，尤其是「尊重」對方的「不一樣」。

朋友，不嫌多

有人說，朋友越多，就像「彩券」一樣，找到「貴人」的或然率就大；好久沒聯絡的朋友，他現在怎樣了？也許他現在已經是大老闆了，說不定你的一通電話，他可以「拉你一把」；如果你的老朋友，他現在「失業中」，你也只需一句話「給他打氣」；也許你的「問候」，正好打消他「自殺」的念頭，那你不是很偉大嗎？

翻一翻電話本，不管你自己過的好不好，有沒有「企圖」找到貴人？都拿起電話打給他們吧！朋友，不嫌多！

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