連鎖企業的培訓，每家都有一套對人才的需求與想法。無論是直營或加盟，在品牌理念、產品特色、門市營運操作與管理方式等，都會自己建立一套培訓體系，尤其在大連鎖品牌中，如統一超商、王品集團與信義房屋等，更是如此。而小型品牌的培訓能量較為不足，就要整合外部培訓力量來做好培訓，例如行業內的公協會或外部培訓講師。

想要展店，店長人才在哪？開店不難，但要長期穩定獲利營運，就不容易了。除了管理好現有門市外，要新籌建一個門市呢？從規劃、選點、籌備、建置、培訓到試營運，誰會？多少人有經驗？多店的督導與培訓，交給誰能搞定？要發展加盟體系，誰懂設計加盟模式與辦法？如何跟準加盟主溝通簽約？品牌發展海外授權， 能派誰籌備進駐？

主管人才是企業發展的中流砥柱，不只是需要對門市熟悉，更要有正確的觀念與心態。而越往組織高層，主管人才就更需要有格局眼界、領導才能與管理技能。不少連鎖企業在發展過程中，選擇了「挖角」主管的速成方式，卻多數都已不歡而散收場。能長期培養出一批自己的子弟兵，卻才是真正建立起自己能掌握發展的長期能量。

有效培訓的核心

培訓內容概分為觀念、知識、技能與經驗，不同職位角色，往往工作重點不同。門市，首重操作性，要求對工作技能的熟練度高。主管，要能管理好事情，領導好團隊成員。而幕僚，就要把事情照制度與規定準時做玩做好。而規畫性幕僚，就要有門市經驗，企劃內容不可脫離門市實務。

「主管」們，最常犯的錯誤就是自以為經驗夠，卻忽略了時代變遷與產業改變。年輕人早有能力超越他，卻還在自我感覺良好。以前的管理模式是下指令，要求工作完成。一個坑要找一個合適的蘿蔔，期望找到適合自己的員工。現在卻是要善用手邊的團隊夥伴，深入了解並激發潛力。

沒有完美的個人，但有夢幻團隊。在組織的職位特性不同，自然主管人選的個性特質就有不同。業務類的，個性要積極主動，勇於冒險，喜歡帶領團隊去挑戰高目標。公關類的，要樂於與人溝通互動，整合造勢。幕僚類的，善於細節管理且謹慎小心。門市類的，要能帶動熱情，主動積極負責。尊重每位準主管的個人天賦，去激勵開發領導與管理的潛力。選對人，才能做有效培訓。

最近很多人都在問我：「我如何克服低潮？」我自己也會有這種「瓶頸」，所以我很能體會當下的「無助、沮喪、消極、悲觀、憂鬱」等莫名的不安感，若病情嚴重的人，可能反射出「易怒」的情緒，還會去挑釁別人，成為人人避之唯恐不及的「毒蜂」。

【人生海海，總有高低潮】

有一位男生打電話到電台跟主持人發牢騷，說自己要跟相交多年的女朋友分手，他的理由是「我受不了她的疑心病」，在主持人的追問，他詳細解釋自己女友每天在他上班期間打電話「煩」他，每次就是重複問：「你在幹嘛？」不然就是問：「你有沒有在泡馬子？」還不斷的問：「你是不是不愛我了？」最好笑的是女友會要他拿出證據來證明自己「不會變心」，真是煩死了他，所以他實在忍無可忍再交往下去。

女主持人跟他呼應：「你這情形我經常聽到耶！可見這是很多女生的毛病，尤其是在生理期特別會發作。」根據醫生的解釋，人都有身心理的高低潮期，每天有「哪個時段」，跟每月「有哪幾天」，這都是生理上的「週期症候群」，自己要知道去「適應」。

【低潮時就修身養氣】

你有沒有整天都樣樣不順的？這天就是你的「凶日」，你有沒有一整天都事事如意的？這天就是你的「吉日」；你有沒有突然接獲「中獎」的喜訊？那個良辰就是你的「吉時」啦！ 活到至今，你是不是天天都在「時好時壞」的情緒中度過？你有沒有發現自己一整年的運勢「時好時壞」？但是要真的看「損益表」，還是可以說個「結論」是「極好」？「尚可」？「稍差」？「很糟」？

我有個認識的企業家，去年我去找他談一個合作案，他竟然一反常態的拒絕我，耶？以前他不是這樣消極的人，只要我開口的案子他都「全力支持」，怎麼現在變的那麼「保守」？ 「哎呀！吳老師呀！大師說我這幾年運勢不佳，最好持盈保泰，暫時退場觀望。」他解釋說，並且拿出他的EMBA上課講義給我看，「你看！我又去唸書了」。

【找到貴人，萬事吉祥】

這樣也對！當你運勢不妙時，也是你能量正處於弱勢區，這時候真的怎麼打怎麼輸，要是你氣勢正旺，閉著眼睛亂摸，都可以中樂透。

能量低潮時要補元氣也要補運氣，要怎麼補？找能量強的人去補，跟他在一起就可以「補氣」，這不是笑話！這樣說好了，你在低潮期是否會亂發脾氣？是否會看不準而胡亂投資？那個時候就是「被魔鬼附身」啦！你若是有「貴人」在旁相助，他會幫你嚇跑妖魔鬼怪，還會牽著你「爬上去」。

那些貴人在哪裡？不難找，你看到笑瞇瞇的人沒？你看見有錢的貴婦人沒？你看見事業正處於巔峰的老闆沒？你看見大師沒？你去那種人常出沒的「好地方」找，看見後就常找他「練功」，最好跟著他走，總會有好事的。

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