階段性數位轉型的預期效益

誠如前述，導入「AI車定損」的二大潛在問題是零件價格取得與客戶接受度，因此，建議分二階段導入，當第一階段人機協作試行成功後，再進入AI自動化定損。

第一階段是「一站式AR行動理賠」，適用於理賠人員，一損傷方位只要拍攝一張照片，框選或塗鴉損傷面積並點選損傷類型，即可自動顯示損傷部位、面積、程度與維修方式，確認後即可自動估價。第二階段是「一站式AI自助服務」，適用於車主或駕駛人，一損傷方位只要拍攝一張照片，即可自動顯示損傷部位、面積、類型、程度與維修方式，確認後即可自動估價。

第一階段的預期效益，包括可在事故現場或維修廠即時服務；全省一致勘損與估價參考標準，而非個別理賠員主觀認定，避免人為錯誤；即時估價，超過參考標準再磨合議價，可減少核價工作量與賠款支出；理賠作業數位化，可系統化蒐集零件工時價格資訊，有利於後續AI大數據分析，提供即時預警系統，降低審查人力，監控零件價格合理性，降低賠款；可無痛蒐集AI訓練所需資料，加速AI落地應用等。

第二階段的預期效益，包括提供保戶自助服務，從報案至AI車定損約10分鐘；減少業務員的理賠服務工作量；減少理賠員的勘車、定損與核價工作量；可提供「無接觸服務」，因應未來純網路保險的數位時代，能超前部署等。

圖5. 二階段性導入的預期效益

陳素敏顧問簡介