二、常見問題與迷思

當企業高層想導入數位轉型時，多少會聽到相關主管提到以下常見問題，導致數位轉型創新專案窒礙難行，事實上，大多不是真問題，而是不願改變現狀。

1. 人力吃緊
人力吃緊是每單位常見現象，通常無多餘人力，除了原本工作，還要增加新工作，多麻煩，故通常會先反應這問題。但為了攸關公司未來發展更重要的專案，相關主管最好配合，重新調整工作優先次序與人力配置，撥出人力參與專案必不可少。此外，創新專案通常只挑選少數資深員工或主管，參與相關需求訪談確認會議與UAT測試，對於日常營運人力，應該不會有重大影響。

2. 增加工作量
數位轉型是「穿著西裝改西裝」的過程，認為原先人工直接完成較快，改為人機協作反而會增加工作量。事實上，除了上線前A/B同步測試外，因原先工作內涵已重新設計改變，機器先執行，比人工更快更準確，讓員工專注於更高價值確認工作，整體工作量應是減少，這也是未來邁向全自動化必經過渡期。

3. 不易管理
初期因無法全部作業自動化，暫分為人工與自動作業雙軌並行，可能增加工作，不易管理。如前一項問題分析，自動作業能減少工作量，人工作業仍維持原工作量，故整體而言是減少工作量；此外，自動化線上作業，能蒐集完整數位足跡，可更透明管理，只要有清楚分工與管理規則遵循，就能達成預期效益。至於管理報表，可分開並行或合併共通部分。

陳素敏顧問簡介