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四、成功數位轉型的關鍵評估指標
依據PwC的「保險行業數字化轉型研究報告」，茲整理其成功數位轉型的關鍵評估指標如下，俾供台灣保險業參考：
表1. 成功數位轉型的關鍵評估指標
上述1-6項，可解決數位轉型最大痛點 - 「內部組織文化與人才問題」，包括跨部門因績效評量機制不同缺乏協同合作，難以培訓既有員工、組織文化抗拒改變等。對於效益無法具體衡量的新興技術應用(例如生成式AI)，可參考上述7-8項，先鼓勵試用，比較不會有壓力，讓員工有數位助理可使喚，工作比較不累，接受度較高，從實驗中逐步找出問題改善與最適合應用領域，再落地應用提高生產力。
陳素敏顧問簡介
（歡迎有興趣的保險公司洽詢陳素敏顧聯絡）
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