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系列十二之八
學習是一輩子的功課
買衣服，增添美麗；吃飯，保持體力，看書則累積沒有人可以奪取限制的功力。而日常生活中也充滿各種學問，只要睜開眼睛、打開心靈，就能從中學習。
有一天我和同事到嘉義開會，在路上他問我：「蘇總，你為什麼每天都那麼快樂？很少看到你生氣、罵人或大聲對人說話？你是怎麼做到的？」
「每天，我只要花三十元，就會很快樂。」
同事有點驚訝。三十元能做什麼？
三十元的寶藏
買報紙。每天兩、三份報紙，就能得到很多令人受益的訊息。
看到如台灣的九二一大地震、美國的九一一恐怖攻擊事件，那麼多人在災難中遇害、在一瞬間失去親人和家庭，我就會格外珍惜眼前的幸福。
另外，我很喜歡看國家與國際大事，尤其是政治漫畫，像COCO、林鑫的漫畫，他們的創意彷彿來自火星，在現實的各種荒謬中，特別令人會心一笑。
影劇版則讓我和年輕員工有共同話題，在忙碌之餘，還能享受無代溝的交流。
當員工提到常盤貴子時，我能立刻分辨誰是腸子、盤子或櫃子。我也要認識F4中的道明寺、花澤類，然後向年輕一代請教，這些都是他們欣賞的人，所以會欣然打開話匣子，說明為什麼電視劇「流星花園」這麼受歡迎。
除了新聞之外，報紙上有許多發人深省的好文章。暨南大學前任校長李家同教授，曾經在報上發表過這篇文章，是他二十多年前的親身經歷。
那年，李家同還在清大教書，有天開車行經新竹光復路時，看到一位老太太跌倒，他與另一位騎士見狀，急忙上前將她扶進自己的車裡，送往醫院急診。
一切安排妥當，老太太的家人趕到之前，李家同問這位年輕人：「你是神職人員嗎？」
年輕人回答：「我是大學生。你為什麼這樣問呢？」
李家同說出自己的觀察。當他們將老太太扶進車子後座時，這位大學生也一同坐進去，讓老太太靠在他的肩膀，而且握著她的手、用關心的眼神看顧她。通常只有神職人員才會用這種眼神看陌生人。
這位大學生解釋：「我參加話劇社，這星期要扮演的就是神父。」
李家同又問：「到了醫院，有醫療人員救護，你應該可以馬上走，為什麼還留下來？」
大學生說：「我本來要走的。可是，臨走前去和老太太道別，看到她露出信任的眼神，我實在不好意思走。」
後來，這位年輕人果然當了神父。這篇文章也收錄在《幕永不落下》這本書中。
看到這個故事，我恍然大悟，原來被信任的人會產生責任感，這也是為什麼亞都客人的車子出了狀況，不找自己的公司同事處理，而是找我們服務人員。
因為信任。而這正是成功服務的關鍵，贏得信任，就贏得忠誠。
這麼多生活寶藏般的故事道理，只要三十元就能買到，天底下恐怕沒有比這更划算的事了！
蘊藏知識的寶盒
看報紙可以蒐羅各種知識，讀書則能強化思考的深度，累積實力。
當學生的時候，我喜歡上某幾堂課，但不像現在那麼愛看書。因為在學校念書多是為了考試，書變成一種「審判」人的工具。直到畢業後，在職場上遇到許多問題，我才慢慢養成手不釋卷的習慣。
每到書店，我就像女人看到名牌特賣會，熱門的也買、冷門的也拿，往往一買就是二、三十本。我不是一時衝動，而是存著囤積的心態。因為，有些書叫好不叫座，現在不買，也許不久就絕版了。
不過，我並不急著一下子看完，而是有空時一本一本慢慢看，好融會貫通並且「現學現用」──在上課、演講時引述，或增加對人的瞭解。
我曾經看過一本書《為什麼男人不聽話、女人不看地圖》，作者以最新的腦部生理學研究為基礎，主張男女腦部構造與機能本來就不同，因此不論對事物的感受或拿手的領域，也有差異。
為什麼男人不聽話？根本原因在於男人的右腦和左腦是各自獨立的，在聽話及處理事情的時候只能一件一件慢慢來。
而女人因為右腦和左腦的連繫相當良好，所以協調能力較佳，一次可以接收很多音訊。但是相對的，卻缺乏空間辨識能力而不容易看懂地圖。
幾百萬年來，男人負責在外工作賺取食物；女人在家相夫教子，也是由於腦部構造不同。
看完這本書，我對太太、女兒、女同事、女客人多了一層理解，再發生意見衝突時，也比較不會生氣。
因為讀書有這麼豐富的收穫，我很樂於和大家分享書。
永豐棧設有圖書館，但公司沒有花一塊錢買書，我們的辦法是，請員工把看過的書放在公司圖書館裡，只要有人借閱一次，公司就發給書的主人十元。旅館近八百本的藏書，就是這樣蒐集而來的。
我自己因為買了很多書，隨時都能從身邊拿出一本合適的書來看。我的床頭多半放著艱澀、有助入眠的書；公事包裡，放著可以分段閱讀而不擔心被中斷的書，搭公車、搭捷運、搭飛機或等待的空檔，我都有書為伴。
有次我在中國桂林機場候機，發現台灣人不是去購物就是在聊天，外國人則大都在看書。買衣服，可以增加自己的美麗；吃飯，可以增加自己的體力，但是，看書，可以增加自己的功力，這功力沒有人可以奪取或限制。
現代人都很忙，只要把握零碎的時間看書，積少成多，還是可以累積出深厚的功力。
啟動心門探照器
除了閱讀，日常生活中也充滿各種學問。
只要睜開眼睛、打開心靈，無論發生好事、壞事，遇到好人、壞人，我們一定能從中學到一些東西。
我從小到大就愛東看西看、東記西記，每次看了、記了，都有派上用場的一天。
一天早上，我好奇的試了一匙太太的花粉，結果，引發過敏症狀。上班途中就開始發作了，等我走進飯店時，已經臉腫、脖子脹、眼白的部分全發紅，同時還引發氣喘，我馬上跳上計程車到醫院掛急診。
那個早上，我被留在急診室觀察，也開始發揮「探照力」四處觀察，然後隨手將看到的、聽到的記下來，再查明它們的意思。
例如，阿長是護理長的代稱、DOA是送到醫院前已經死亡。再如，醫生的白袍有長短之分，越長代表地位和資歷越高，所以實習醫生的白袍是最短的……。
這些趣事和術語，日後對我有莫大的幫助。
我常會遇到醫生或在醫院工作的客人，也會到醫院演講，這時就可以用「行話」交談，拉近彼此的距離。甚至，對公司同仁說明制服的重要性時，也能以醫生的白袍為例，加強觀念：穿上制服代表的是專業與紀律。
對我來說，學習，真的是一輩子的功課！
（本電子報內容摘自蘇國垚著《位位出冠軍》一書，天下文化出版，每週四出刊，共分12期刊載）
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