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2014/11/10 第 578  訂閱/退訂 歷史報份     
專家開講》 特別企劃》
   
學習趨勢》 書籍導讀》
學習做領導
有一位身居大企業高階主管層級的友人問我,「依你的判斷,像我這種身分地位的人算不算是一位領導者?還是只是一位高階的管理者?」我半開玩笑地表示,「你喜歡當什麼呢?因為領導者是依任務而確定的,只要有追隨者的存在,每一個人都有機會當的。而管理者則必須被特定組織賦予一定的職權才能領導他人,而且他們不一定會有追隨者。」...詳全文
 
業務最前線╱商品展示 主動出擊
和網際網路相較之下,參加國際展覽除了可以和客戶面對面交談,另一個重要的目的就是「產品的實體展示」。尤其是參展廠商在展覽攤位的投資、參展物資的運送都耗費相當成本,若是產品在會場只淪為「配角」或「背景」,那實在是一大損失。...詳全文
 
國人培養第二專長首選-App開發
你有想過,原本只是用來連絡的手機,如今已經被賦予新生命,成為每個人生活中的必需品嗎??不論食衣住行育樂,全仰賴智慧型手機應用程式,讓冰冷的手機,瞬間成為全世界的關注!智慧型手機到底有多麼受歡迎??連一向不願意學習電子產品的銀髮族,也因為這股潮流,加入了人手一機的行列,在App開發上,除了年輕人喜愛的遊戲以外,更有針對老年人的健康檢查紀錄、針對小朋友的飲食建議、甚至可以利用App遠端看到家中幼兒的狀況,隨時隨地監控讓安全更上一層樓。...詳全文

 
化解窘境的700句關鍵回話
顧客不一定都是對的,也並非總是親切可人,有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,你要服務對公司有成見的顧客,或是酒醉、情緒不穩定的客人。更慘的是,如果是自己說出或做了令顧客心煩、憤怒的事,該如何挽救這場互動? ...詳全文
作者:芮妮.伊凡森
譯者:溫偉群
出版:天下雜誌出版
 
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