1994年，朱發展頂著台大商學研究所碩士學位，投身被視為「苦勞產業」的搬家業，靠著1人1車白手創業，雖承受諸多異樣的眼光，但從未曾想過轉行；他將企管知識導入搬家業，所創立的華陽優質搬家，不僅連續12年獲得崔媽媽基金會推薦為優質搬家公司，也帶動搬家業者穿制服、與客戶訂定制式契約的風氣。

打造搬家業第一個連鎖品牌

　　在朱發展的努力下，搬家業有了可遵循的標準作業流程，加上崔媽媽基金會的認證影響力日深，終於出現「良幣驅逐劣幣」的潮流，民眾不再視搬家為畏途。目前華陽是台灣規模最大的純搬家公司，除台北總公司，在基隆、桃園、新竹、苗栗、台中、高雄、宜蘭等縣市，成立分公司或加盟店，年營業額超過3千萬元。

　　「往昔在一般人的認知中，房仲業與搬家業都是不入流的行業，與雞鳴狗盜無異。現在，房仲業早已脫胎換骨，甚至成為青年世代賺取百萬年薪的前幾名選擇。」朱發展豪氣干雲地說，在可見的未來，希望搬家業也可像房仲業般，成為青年人憧憬的產業，他將致力把華陽打造為搬家業第一個連鎖品牌，「青年世代千萬不要被學歷所拘束，才能開創出事業新局！」

既未學非所用，更非大材小用

　　今年47歲的朱發展可不是文弱書生，體格壯碩猶如海軍陸戰隊，求學路程也迥異於一般人。高工畢業後，他進入台北工專(現改制為國立台北科技大學)就讀，但由於始終對工科興趣缺缺，退伍後插班考進中興大學農業經濟系(現改制為應用經濟系)，畢業後進而考上錄取率極低的台大商研所。

　　研究所同學幾乎都在台灣前500大企業任職，朱發展雖從搬家工當起，但今日的事業規模，卻讓不少同學艷羨。他強調，因為將企管知識運用至搬家業，包括進行市調、改善流程、企業經營、打造品牌，因此從來不認為自己「學非所用」、「大材小用」！

斷絕到金融業任職的念頭

　　「每次開同學會，同學問我在哪一行，我回答在搬家業，大家總會愣住幾秒，然後回應：『下次搬家，我會找你』。不過，我真的幫好幾位同學搬過家。」朱發展微笑說，他也曾當過期貨經紀人，但畢竟感覺「不實在」，於是斷絕前往金融業任職的念頭。會與搬家這個行業結緣，是在研究所升二年級時，「當時是為了打工籌學費、生活費，因為其酬勞較高。」

　　之後，朱發展以搬家業為研究主題，其碩士論文《搬家服務業：消費者行為研究》，迄今仍是台灣唯一一篇探討搬家業的論文。台大商研所畢業後，朱發展很快就找到工作，在台灣動物科技研究所擔任規畫考核科科長，但在3月後，他便決定辭職，前往搬家公司任職。

引進評鑑制度改變龍蛇雜處生態

　　20多年前的搬家業，員工多是社會邊緣人，且學歷偏低；朱發展回憶，同事們不是賭徒、黑道兄弟，便是其他產業不願聘僱的更生人，訛詐、欺騙客戶的情形所在多有，社會形象極差。但他反向思考，正因為如此，社會亟需優質的搬家公司，其商機相當值得耕耘。

　　當然，朱發展的父母親友，皆不贊成他當搬家工，直言此行「沒發展」；但是他仍懷抱改造搬家業的雄心，在存足夠買貨車的款項之後，立即創立華陽。起初僅只是1人搬家公司，但因為服務品質普受肯定，在客戶口耳相傳介紹下，華陽規模快速擴大；朱發展決定引進崔媽媽基金會的評鑑制度，改造搬家業的體質。

　　「由公正、信譽良好的機構進行評鑑，消費者才能找到優質的搬家公司。」朱發展表示，在崔媽媽基金會協助下，華陽引進定型化契約、問卷調查，讓消費者更有保障，還參考日本搬家業者的經驗，自行研發保護套、密閉車廂等輔具，以避免家具因搬運而磨損，降低糾紛發生的機率。

說服搬工人穿制服不吃檳榔

　　「以前，搬家公司員工總愛穿拖鞋、嚼檳榔，我在推動改革時，阻力相當大。」朱發展不諱言，光是要員工穿球鞋、制服，就不知耗費多少唇舌，何況是訓練他們在搬家前向消費者解釋定型化契約、搬家後請消費者填寫問卷，「但在發現這些改變對自己也有利時，他們很快就能接受。」

　　崔媽媽基金會的評鑑制度，是搬家業發展的分水嶺；目前許多民眾找搬家公司時，都會選擇其所推薦的業者。朱發展分析，由於優質搬家公司逐漸茁壯，員工素質也大幅提升，早年搬家公司員工多半僅有國中畢業，但在華陽，大部分都有高中以上的學歷，更不乏大學畢業生。

　　在台北市、新北市立穩腳跟後，朱發展將事業版圖擴張至其他縣市；現在華陽的服務範圍，遍及西部各縣市與東部的宜蘭縣，跨縣市搬家的業績也逐年提升。近年來，朱發展較少親自參與搬家業務，只將其當成健身運動，轉而著重於員工培訓、企業升級，拓展各縣市的直營與加盟據點。

熟練搬家師傅月薪可達5萬元

　　「我的目標是，讓搬家業升級為有尊嚴的服務業。」朱發展認為，搬家業勢必要推動專業認證制度，讓搬家工晉升為「搬家技術士」，並將「搬家技術士」依技術能力分級，方能進一步提升服務品質。

　　「目前同縣市、鄰近縣市住戶搬家，仍是台灣搬家業的營收主力，尤其是從台北市搬往新北市。」但朱發展認為，與日本等先進國家的搬家業相較，台灣搬家業還有極大的進步空間，除了朝精緻化、客製化發展之外，利潤更高的企業搬遷、跨國搬家，更是相當值得開發的領域。

　　朱發展透露， 華陽熟練的搬家師傅，月薪可達4、5萬元，高於同年齡上班族的平均薪資，非常歡迎年輕人加入。若升格為可獨立接案、估價、領導團隊的專案經理，月薪最高可達8萬元，年薪突破百萬元；再往上一層、負責某一縣市業務的區經理，月薪可達10萬元。

高學歷應是助力而非阻力

　　宋耿郎放棄助教職務，轉而開始賣雞排，朱發展認為職業無貴賤，不必過度理會他人的眼光與看法，或刻意迎合親友的期待。他淡然地說，倘若有一天，這家雞排攤變成全國、甚至國際連鎖品牌時，例如王品、85度C， 所有批評與質疑都會消失，反而盛讚他眼光獨具。

　　「高學歷應是助力，而非阻力，不應受其限制。」朱發展勸勉年輕後輩，要將承受他人異樣的眼光，當成發展事業的必要磨練。在台灣，還有許多未被社會看重的行業，蘊含可觀的商機，非常值得投入。

－更多精采文章請見6月號(445期)Career職場情報誌－