一般來說，工作上應該先撥對方公司電話，不要冒昧撥打手機，如果得撥打手機，也以上班時間為準則。在接通手機後，除了一般問候語，要先記得詢問「現在方便說話嗎？」

狀況2 接電話時不想告知對方自己全名的情況下，用「我是○先生」、「○小姐」代替。
答案→No

　　「先生」、「小姐」是敬語，千萬不要自稱「先生」或「小姐」，如果不想告知全名，也應該是說「敝姓○」。

掌握電話禮儀留下好印象

　　禮貌不是虛偽客套，而是人與人相處的基本尊重，從電話、收發郵件到乘車、搭電梯，都應該養成基本禮儀，才不會一進到職場，就變成讓人不舒服的討厭鬼。

　　接聽電話時，直接說「○○公司，您好」，可方便對方第一時間確認是否撥錯；而撥打電話時，也要記得主動報上自己的公司名稱和名字。

　　電話通話過程中，用「好的」、「我瞭解」、「是」來應答，而不要用無意義的發語詞、鼻音或喉音，如「嗯嗯」、「喔」，讓人覺得心不在焉。

　　接起電話時不要連聲「喂，喂，喂…」，會讓人覺得你不耐煩；而電話結束一定要有結語，如「感謝您的來電」、「再見」，不要沒頭沒尾就突然切掉電話，更不要重重掛上話筒。

　　轉接電話前，禮貌請教來電者的單位、職稱、姓名和目的，轉接時一併告知轉接對象，並確認轉接對象是否要接聽。而在轉接時，要記得先給來電者他要找的人分機號碼，免得轉接過程中斷，方便對方再直接回撥。在轉接過程中，要記得先按下等待鍵，別讓對方聽到你這邊的談話內容。

　　撥打電話時，如果對方轉到語音信箱或答錄機，留言過程應該等同完整通話，要有問候語，告知對方自己單位和姓名，簡短說明來電目的。如果要留下電話請求回電，務必放慢速度逐字清楚留下電話號碼，最好能再複述一遍。

別讓電子郵件惹惱收件人

　　職場上電子郵件就是一種商業信件，語氣要保持正式和尊敬，避免使用逗趣的表情符號或網路語言。由於電子郵件是透過文字表達，用字遣詞必須謹慎，避免會讓對方誤會的語氣用語。

　　現代每個人每天收發的電子郵件眾多，最好在寄件人名稱設定時，用「公司＋姓名」或中間多加上職稱，便於對方確認。且信件主旨一定要讓對方一目瞭然，清楚表明信件目的。

　　電子郵件的「署名」，是要對收信人提供完整資訊，在署名部分最好附上姓名、公司名稱、所屬部門、電話、傳真、手機號碼等資訊。

　　電子郵件力求簡單扼要易於閱讀，最重要的部分先寫，撰寫時不需要一路輸入到螢幕畫面的最右邊，可以在逗號或句點的地方換行。假使要要傳遞的資訊較多，可採條列式說明，如果有夾帶附件，記得在文中提醒收件者。

　　收到電子郵件時，即使無法馬上處理，最好先發個簡單郵件告知對方已經收到訊息，但需要時間處理。

　　回覆電子郵件時，務必謹慎使用「全部回覆」，不必要的對象不需要一併發送，造成對方困擾。如果回覆的內容另有主旨，不要直接使用「Re」，最好另起一封主旨。回信時如果引言已經太多，記得刪去部分引言，免得影響收信者的閱讀。

不懂尊卑禮儀 等同於「白目」

　　搭乘計程車時，司機旁的位子是最小的，位階高的人通常坐在後方右手邊的位置。然而，如果駕駛就是車主，副駕駛座就變成最大的位置，位階高者要坐前座。即使是同輩乘車，如果有人開車，千萬不要把副駕駛座空下來，這樣等同把駕駛當司機。

　　搭乘電梯時，通常是位階小的人先進入電梯，按住開門鍵，讓長官或客戶進入。反之，出電梯時，也是由位階小的人負責按住開門鍵，讓其他人先出去。然而，如果搭乘電梯時，電梯中已經有其他人，那就直接從位階高的依次進入電梯即可。

　　交換名片時要起立，用雙手將名片正面遞給對方，並且口頭問候或自我介紹。收到對方名片時，千萬不要把玩，這種行為非常不尊重對方。大多數時候是由位階較低的人，主動先把名片遞給位階較高者。

　　工作場合中多以職稱相稱，但如果還不知道對方職稱，可以先以「先生」、「小姐」稱呼，不要隨便稱「哥」、「姐」，一來有裝熟的嫌疑，二來並不是每個人都喜歡被這樣稱呼。

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