在危機四伏的職場上，這種做人態度尤其重要。

　　市面上教導大家培養人脈的書籍汗牛充棟，但是大多數的人脈學，都是告訴讀者該如何接近有權力的人（例如，老闆或其他掌握資源的人），並獲其青睞。事實上，有時候在千鈞一髮時拉你一把的人，很有可能只是個位卑職低、人微言輕的小人物，他們看似並未掌握生殺大權，但卻可能左右你的前途命運。

得罪小人物 可能害你丟掉工作

　　千萬別小看這些職位不高的小人物，得罪了他們，你可能怎麼死的都不知道。

　　有些人很勢利眼，對於長官極盡巴結之能事，但是對於那些看起來「沒什麼了不起」的總機、櫃檯、清潔人員等，則缺乏尊重與禮貌。小心這些行為都已經讓你被貼上標籤，甚至可能害你丟掉工作！

　　美商國家儀器人力資源副理翁素琪表示，他們在面試新人時，也會把總機或行政助理的觀察都考量進去，有些應徵者在主考官面前畢恭畢敬、進退合宜，但是剛進門時，對櫃檯總機或行政助理卻擺出另一套傲慢嘴臉，「這種表裡不一的雙面人，我們敬謝不敏！」

風水輪流轉 現世報很快

　　台灣俗話說：「人情留一線，日後好相看。」你平日怎麼對人，人家將來就會怎麼對你，除非你能保證自己永遠不會栽在對方手中。

　　一位曾經擔任過大報記者的飯店公關Alice（化名）表示，當時報社有位跑觀光的資深同事姿態很高，把公關公司的小AE「當孫子看」，頤指氣使不可一世，小AE為了飯碗著想，只好委曲求全、處處忍耐。

　　風水輪流轉，後來這家一度呼風喚雨的大報熄燈打烊，Alice跟這位資深大記者都因此失業，而昔日那位被刁難欺負的小公關，則轉戰飯店圈，擁有許多人脈，因為以前Alice常照顧她，她特地轉介了其他飯店的公關職缺給Alice。

　　那位資深大記者風聞此消息以後，竟涎皮賴臉地打電話給昔日的小AE，希望能謀得一缺半職，但卻只換得對方酸溜溜的回應：「XX大哥，您還記得您以前是怎麼對我的嗎？怎麼，現在需要我了嗎？」

誰說小人物不會變成大人物？

　　「而且，小人物也有可能會升官的，」精英公關集團執行長嚴曉翠一直告誡下屬「山水有相逢，絕對不能對媒體或廠商大小眼」。

　　在這個圈子這麼多年，嚴曉翠看過太多小媒體的菜鳥小記者，後來成為大媒體的高階主管；也看過太多小行銷、小業務，後來獨當一面變成副總甚至總經理，「不要等到你需要他時，才後悔當年不該惡搞人家。」

閻王易惹，小鬼難纏

　　正所謂「閻王易惹，小鬼難纏」，辦公室本來就是八卦是非的集散地，別以為冷落或欺負小人物沒有後遺症，他們在檯面下的反擊，輕則讓你諸事不順，重則會影響你的名聲與績效。

　　以為位階不高的助理、秘書、MIS（資管人員）、人資、財務等行政人員無足輕重嗎？真的惹毛他們，你就麻煩大了。因為你的個人資訊以及電腦上的一舉一動都掌握在人資、財務以及MIS手裡，他們若想給你製造一點小麻煩，是一點也不困難的。

　　而秘書與助理，則是最貼近主管的人，知道老闆的行程與喜好，甚至可能參與你沒有資格參與的重要會議（因為要做會議記錄），得罪這些人絕對討不了便宜。他們甚至不用在老闆面前說你壞話，只要「假裝忘記」告訴你一些重要訊息，就足夠讓你吃不完兜著走。

　　嚴曉翠表示，公司裡的主管職，或許會因為個人因素或組織異動而有所更迭，但基層的行政職，除非是景氣差被裁員，一般來說異動較少，許多公司都有年資超長的行政員工，「他們太瞭解公司的遊戲規則了，他們可以幫你，也可以害你。」

　　有些公司在打考績或拔擢人才時，會用「秘密客」的方式進行突擊調查，例如，國內一家知名房仲業者要評選店長前，人資單位會隨機打電話給店頭的同事或店秘書，他們的意見，也是評分的參考之一，如果平日做人失敗，可能這一關就過不去了。

　　你如果平日在辦公室橫行霸道、多行不義，小人物或許表面上不能拿你怎麼樣，但你的劣跡醜事，卻可能在他們口中被渲染成精彩的八卦故事。現在部落格、討論區如此盛行，也有可能被匿名放在網路上供人觀賞，難保不會成為你對手的把柄，而你可能還完全被蒙在鼓裡！

廣結善緣 眾人樂於為你效勞

　　得罪小人物有可能讓你惹上麻煩，但若懂得善用這股力量，也能為你憑添助力。

　　對基層人員來說，有時就是「奇蒙子」（心情）的問題而已。琉璃奧圖碼亞洲區品牌行銷處長江慧貞曾待過多家公關公司，她表示，很多客戶的「仙女」們（企業端的公關或行銷窗口多是女性，故戲稱為「仙女」）都對AE態度嚴厲、言語苛刻，有時廠商活動跨過中午，那些「仙女」們非但不體貼人，甚至還冷言冷語說：「你們平常不也要吃午飯嗎？我們沒義務提供你們便當吧？」

　　但是有些「仙女」則非常窩心，不但關照AE是否吃過飯，辦完活動還會來慰勉幾句。幾個便當要不了多少錢，善意更是惠而不費，但「這種『好仙女』會讓我們覺得非常感動！願意額外多幫她做很多合約上沒規定的事情。」江慧貞說，至於「壞仙女」呢？她淡淡笑說，「我們也會秉持專業做事，但就公事公辦囉！」

　　亞都麗緻飯店總經理蘇國垚以前在業界時，經常晚上特地從家裡出門一趟，到洗衣房、工程部等部門，問候值班的基層員工，在重要節日時，也會親筆為員工寫賀卡，而不只是在印刷好的制式賀卡上簽名做個樣子而已，這些舉措都讓員工們受寵若驚，從而更努力提升服務品質。

　　蘇國垚說，飯店的品質都是由這些「人」一點一滴堆砌起來的，只有當員工樂意主動工作時，才能提供最細緻的服務。小人物怎麼會不重要呢？

在關鍵時刻幫你一把

　　善待那些不是主角的人，說不定哪一天，他們會在關鍵時刻對你伸出援手。

　　嚴曉翠表示，一般報章雜誌採訪時，通常是文字記者搭配攝影記者，多數受訪者或公關人員只會跟文字記者攀關係，而把攝影記者當作「只是來拍照的」晾在一旁，但嚴曉翠不然，她每一次辦活動或安排採訪，都會跟攝影記者交換名片，並盡可能記住對方的名字，與對方維持良好關係。

　　她原先只是單純認為「應該要尊重人家」，但是這層善意後來卻幫了大忙。公關公司有時活動在假日舉辦，或是剛好同一天有好幾家廠商活動撞期，大家為了能露出新聞，都搶記者搶得凶，有些報社的攝影記者是可以發稿的，她通常只要打幾通電話，就可以搞定難題。「如果平常沒把他們當一回事，人家幹嘛要幫你？」

在意想不到的時候派上用場

　　真正身段柔軟、長袖善舞的人，不僅會善待與工作相關的小人物而已，而是會善待生活中的每個人，他們可能會在你想不到的地方為你立大功。

　　曾獲美國百萬美元圓桌會議殊榮的國泰人壽專招輝陽通訊處推展主任王美琇，有許多一般業務員沒有的門路：她可以幫客戶掛到大牌名醫門診、在特殊節慶時，幫客人訂到搶到爆的餐廳保留席位、表演門票甚至機位等，問她是不是剛好有客人在裡面擔任高階主管，才能這麼神通廣大？她神秘一笑說，「何必要高階？」

　　原來王美琇生性喜歡廣結善緣，到哪裡都用心與人結交，有些人的位階雖然不是很高，但卻擁有訂房、訂位的權限，在可能範圍內，他們都能提供方便。

每個人都可能是你的貴人

　　怡盛集團董事長黃平璋旗下擁有多家企業，但對待一般基層人員卻很親切，不會隨便端老闆架子，他常去一間餐廳吃飯，跟侍者有說有笑，有一天，看見平日服務他的中年女侍愁眉苦臉，一問原來是小孩的工作出了點狀況，這對他來說是件小事，打了通電話就解決那位女侍的問題。

　　後來，黃平璋莫名其妙捲進一場是非，對方跟軍警有關，到那家餐廳吃飯時，他隨口跟女侍怨嘆最近碰到麻煩，戲劇化的是，剛好這位女侍的親戚是軍方人士，很快就搞定了折磨黃平璋的問題。「你真的不知道什麼時候需要人家拉一把，對人真的要寬厚，」黃平璋說。

　　誰說只有那些位高權重的人，才是重要人脈？小人物們或許不起眼，但卻也可能是你最重要的貴人！

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