現任雲朗觀光集團人力資源處總監的朱建平，在他任內，雲朗觀光集團獲頒「2016國家人才發展獎」中小型企業獎，成為當年度觀光產業中唯一獲得此獎項的企業。歷練過許多家企業、不同產業的人力資源管理，朱建平堪稱人資老鳥，卻仍不禁苦笑，這些外在環境的新挑戰，在在考驗人力資源管理者的熱忱、應變彈性、以及抗壓性。

除了老闆 人資最瞭解一家公司

　　學生時代念台北工專電機系的朱建平，後來插大考上政治大學企業管理學系，當時他就對行銷、人資領域特別感到興趣。民國84年大學畢業後，他進入一家公司擔任企畫，人資部門曾找他做「工作分析專案」，他感覺有趣。27歲之後再找工作時，他的首要目標就是人資相關工作。職涯一路走來，他的工作全部都是與人力資源管理相關。

　　從理工轉向人資領域，朱建平自認主要是因為自己的個性喜歡與人互動，「從學生時代，我就喜歡參加社團、聯誼、活動等，」畢竟人資首要是管理人的問題，必須跟各部門都混得很熟，具備高度的溝通性格，喜歡與人互動，是基本條件。

　　人資擔負企業人才招募甄選大任，某個層面上無異於企業、或老闆經營理念的「代言人」。為何這麼說？當企業需要找人時，人資首先要搞清楚公司要找人做什麼？要找哪種人？可透過哪些管道、方法，才能快速、準確、簡單地找到有用的人才？

　　「人資必須瞭解企業未來短、中、長期的發展目標及計畫、公司的企業文化及經營理念，還有老闆的用人偏好及習慣，這些全都有所掌握，才能知道如何設定招募的方向、目標、職務內容、用人條件、能力、經驗、求才特質等等，為老闆及企業做好初步的人才過濾、篩選，」 朱建平指出。

　　而且，所有求職者及外界，常常是透過企業的徵才活動去認識一家公司的，他們最常碰觸到一家企業的代表人物，就是求職時與人資的面對面接觸。所以，誰說人資不是企業形象的「代言人」呢？

扮演勞資雙方居中橋樑 同理心很重要

　　此外，人事管理不乏極度繁瑣的行政工作，這些往往也落在人資身上。任用一個人，從薪酬、福利條件、勞保、健保、福利金、退休金、打卡……，有一堆行政流程要搞定。

　　人進來公司了，從試用、考核、出缺勤、加班補休、績效評估、激勵辦法、員工教育訓練、升遷發展計畫、跳槽慰留、人事轉調、部門擴編或合併、員工關係……等等，全都是人資的職責所在。

　　這其中，能透過制度規範、或資訊系統協助管理者，還是算簡單的。但人的問題從來就沒那麼單純，尤其是當勞方與資方站在不同立場時，人資就必須扮演居中溝通協調的「橋樑」角色。

　　朱建平也不諱言，在遭逢勞資爭議時，有些人資會幫老闆扮演「壞人」角色，但他認為其實那不是好的人資應該做的事。他強調，「從人性出發，能夠同理他人，這是最重要的溝通要訣。」

　　在朱建平的心目中，一個優秀的人資，應該讓勞資雙方都感覺「你是站在我的立場」。所以，人資必須學會站在老闆的高度衡量事情，理解老闆的立場所在；但同時又能同理員工的心情，「瞭解對方的處境」，才能獲得勞資雙方的信賴，客觀居中協調，設法創造勞資雙贏的局面。

工作內容廣泛而專業 在職進修不能停

　　也因此，朱建平這些年來不斷進修，工作三年後，就考進中山大學人力資源管理研究所，之後又研習心理諮商課程，為的就是讓自己更加瞭解人性，精進諮商溝通。

　　且隨著年紀的增長，他發現其實婚姻、家庭這些私領域，對於每個企業員工身心健康、工作表現的潛在影響，不容小覷，因此開始涉獵婚姻與家族治療相關知識。

　　總結來說，人力資源管理主要負責公司「識、選、育、用、留」等業務，其中的人事管理則是支援人力相關行政事務，如人事歸檔、出勤管理、勞健保與團保事務、薪資發放等，與公司的運作息息相關。

　　「員工是公司最重要的資產」，許多企業領導人現在都有此共同體悟，也明白「搶人才」已是當今企業能否長續久存的決勝關鍵。但員工如何在企業中適才適所地實現其價值，則有賴人資的發揮了。

　　而身為人資專員，必須具備良好的溝通能力，以協助員工與老闆之間的互信互賴，還要擁有熱情、耐心、高EQ、作事井然有序等人格特質，才可能勝任如此廣泛卻又專業的管理工作。

　　與人資相關的證照相當多，例如，與招募甄選有關者，包括員工任用管理師、任用管理師認證、乙級就業服務技術士；與訓練發展有關者，包括員工發展管理師、教育訓練發展管理師認證、企業內部講師認證、訓練發展管理師、生涯發展諮商師……等。

　　所以，許多人資會考取某些職掌需求的證照，精進資歷；人資圈也有不少社團，讓各產業的人資交流第一手產業訊息，如此才能與時俱進，應對大環境的變遷。

朱建平
現職：雲朗觀光集團人力資源處總監
　　　台灣婚姻與家庭輔導學會理事
學歷：中山大學人力資源管理研究所
　　　政治大學企業管理學系
　　　台灣教牧心理研究院教牧諮商&婚姻與家族治療
經歷：歐緹斯特整合公司執行長暨資深顧問
　　　天力亞太顧問公司EAP諮詢顧問&Coach
　　　松誼企管協理暨資深顧問
　　　中華民國老人福祉協會副秘書長兼文化組長
　　　雃博公司人資部經理/副理
　　　台聯電訊管理部襄理/課長/管理師
　　　中美矽晶執行副總特別助理
　　　南亞塑膠廠務室助辦/美兆生活組訓部專員

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