一個人的表現談吐通常會決定別人對你的第一印象，古希臘哲學家柏拉圖曾說，「智者說話，是因為他們有話要說；愚者說話，則是因為他們想說」，「要說」與「想說」之間的拿捏，怎麼得宜？

　　話說得好除替形象加分，也為事業開路在職場上，面對大、小會議或者客戶，都會有需要表達自我意見的時刻。記得小時候，剛進學校，新學期的開始，老師總會在第一堂課要求進行同學間的自我介紹，這項對於活潑外放的孩子而言、再簡單不過的事情，卻對生性內向害羞的小孩，造成極大的困擾。

　　「話」說得好，除了替形象加分，也能為個人事業開路。如何克服溝通及面對群眾表達時的障礙，就讓在台深耕33年，為各大企業及青年學子提供溝通、銷售及服務等培訓的卡內基訓練執行長黑立言，教你如何克服溝通障礙與壓力，成為同事及同儕間的意見領袖。

學習如何與自己獨處 常微笑能跨越語言藩籬

　　很難想像，這位如今可以面對上百、甚至上千人演講、侃侃而談的黑立言，原本是個連上學都不開口說話的孩子。在家中身為老大的黑立言，國二時與弟妹三人展開了小留學生之路。那時，他才發現在台灣還不太外顯的內向性格，在國外因為害怕講英語的關係，反差顯得格外強烈。

　　黑立言說，「美國也挺特別的，你不主動說話，也沒人會理你。」不過，對於很能夠和自己相處的黑立言來說，有點被孤立這件事似乎也沒什麼大不了的。

　　就這樣，默默地過了幾個學期，問他，沒想過要回台灣嗎？他說，「當時連父母都來了，舉家遷移，只好硬著頭皮繼續撐下去。」不過這樣的情況沒持續太久，有天黑立言下課回家，發現英語不太溜的黑奶奶，用上了所有肢體語言，和外國人有說有笑，聊得相當起勁！一個念頭的轉變，他才發現，人與人之間的溝通，不一定要用上完美的文法句型，就如同卡內基九條原則之一「經常微笑」，似乎就能跨越語言的藩籬。

消除緊張壓力第一步 保持冷靜！

　　自研究所畢業後回國，黑立言透過卡內基訓練，扭轉原本害羞的性格變成講師，並從中分享自身過往經驗，幫助許多原本對上台公開演說壓力很大、不善表達自我的人成功蛻變，工作起來更加得心應手。

　　他也藉此分享學員的小故事，台灣卡內基首創其他國家沒有的青少年班，長期觀察下一代的成長，班級內的多數學生通常一開始羞於上台講話，甚至有上台時連話都說不出來的學生。

　　但他也發現，只要透過台下一問一答的互動，漸漸地原本害羞的學生也願意在台上進行對話。經過多次訓練，熟悉舞台、建立談話信心，談吐邏輯及內容也都愈來愈完整。

　　當中，有位學長回到卡內基當小組長，分享自身經驗，過去他也曾是台上那位害羞的小男孩，一路從研究所畢業後，進入外商面試。一開始他用中文面試表現正常，但突然該公司的大老闆加入面試行列，馬上用英文出了個考題。

　　英語表達能力不太好的學長，一開始雖然緊張，但透過多次卡內基的訓練，他知道得馬上先讓自己先鎮定下來，後來，隨手拿了附近的白板，畫出要回答內容的架構圖，跟著架構圖指引，善用輔助工具，用簡單的英文表達，幾乎透過80％的肢體語言及臨場反應，他成功完成這場面試，並且錄取了這間他夢想進入的外商公司。

學習說話技巧 更能維繫人際溫度

　　對於上台談話就緊張的人，黑立言提供幾個克服的小撇步。

　　第一、面對一場談話如果會覺得緊張，就先「把握住有反應的聽眾」，將其他人的人頭當作西瓜，暫時先不要理他。

　　第二、只說自己有資格及有把握說的內容：許多人一上台會容易緊張，多數是因為對自己要表達及闡述的內容不太理解，或者沒有充足的準備，談話內容自然顯得坑坑疤疤、沒有重點，一講錯內容便後面會更結巴，最後不知所云，毀了整場談話。因此說自己有準備的內容，才有機會在台上展現從容的態度及自信。

　　第三、善用周邊輔助工具：如同上述案例，若能使用手邊隨手可及的簡單小道具，更能吸引台下觀眾的目光；如果能有簡報或是架構指引圖等，還能作為自身要表達內容的小提醒，說起話來也會更有條理。

　　第四、反覆進行練習：多數上台就緊張的人，是因為沒有太多的舞台經驗，又不熟悉舞台，如同上述青少年班的訓練方式，透過一問一答練習，將能逐漸熟悉掌控全場的能力。

　　最後，黑立言強調，敢面對挑戰、勇於嘗試很重要。多年來，也有不少回鍋複訓的例子，保持熟稔度，在新科技造成人際互動愈加冷漠的現今社會，更須要學習如何使用專業的談話技巧，維持人與人之間的溫度。