大多數人曾有過網購經驗，甚至是電商平台的重度使用者，只要動動手指，幾乎所有物品都能訂購。在讓消費者享受購物便利性同時，電商平台更追求運送的速度，主打6∼24小時快速到貨，當商品送達手中時，你是否有想過能有如此高效率的運送，背後的推手是誰？

在PChome（網路家庭）擔任倉儲物流部經理的陳雅文，踏入這一行已逾10年，從基層作業員做起的她，當時會觀察訂單的趨勢，例如客人喜歡的買法、熱銷商品等，並會試著與內部討論如何集中擺放這些物品，如此除了能提高工作效率，同時也可優化整體的運能。

沒有做不到的事 只有肯不肯做

談起踏進電商產業的契機，陳雅文說，因為她也有網購經驗，在購買所需商品同時，也會想要了解網購平台在做些什麼？如何經營及運作？對倉儲物流產業有著濃厚興趣的她，就進入了PChome工作。

身為公司裡最年輕的女庫長，陳雅文現在管理的人員多達240到250人，若再加上短期人力，其管理人數更來到300人左右。能管理眾多人力，自然有一套獨到方法，她會依照小組的方式進行管理，舉例來說，身為某個庫的庫長，底下有常常作業的類別，可能將其分成六個小組，會有組長、副組長、館長、副館長等職等，然後再依每個層級的級別做分層管理。

「沒有做不到的事，只有你肯不肯做」，這是陳雅文在經營管理深信的一句話。不論大小事皆有其難易度，有些須花費時間完成，但她覺得沒有做不到的事，重點在於是否有起而行，嘗試去做。而如此做事方法，也反應在她的用人之道，當她在挑選下面主管時，不是看他特別優秀，而是其特別努力並對學習相當堅持的態度。

無懼挑戰 成為帶領團隊的那道光

談到工作內容，陳雅文說，目前她主要是處理報表及現場工作之分配和人員管理，及團隊績效的PKI掌控、收集數據回報主管、優化自動化與人工倉系統提案、庫長例會報告進度、培訓種子幹部、協助面試招募人才等。至於這份工作遇到的挑戰，陳雅文說道：第一，在特殊節目遇到訂單爆增時，如雙11購物節，為了處理訂單加快出貨速度給消費者，確保他們能很快拿到訂購的商品，這時給予自己的壓力就會比較大。她也透過聽歌的方式紓壓，並且冷靜思考每一步要做的策略，尤其是她喜歡的歌手魏嘉瑩，她的一首歌《夜空裡的光》，裡面的一段歌詞寫到：「無論黑夜為何不亮，只有無懼才能無傷，我們都是夜空裡的光。」這些歌詞深深鼓舞了她，無懼於在工作遇到的考驗，成為這道光，帶領團隊接受迎面而來的磨練。

第二，是數位轉型，「如何將自動化的機器和現場設備做結合，其實是很大的挑戰和課題，對我來說，能一一克服挑戰，是這份工作最迷人之處。」為與時俱進，緊跟趨勢變化，陳雅文擅用下班時間，上網閱讀國外電商動向和趨勢的文章，並會分享到庫長群組交流討論。如果有自動化的展覽，她也會與其他庫長一起參加，與參展廠商接觸交流，藉此吸收技術新知。

一晚完成九千單 顯現十足戰鬥力及應變力

陳雅文帶領的300人團隊，每小時可衝出驚人的出貨量，效率之高著實令人稱讚。自律是她做事的原則，因此保持規律的作息和提早做準備對她來說相當重要！上班前她會先盤點一整天的工作行程，並羅列欲完成之工作事項，如完成就刪去，未完成的會思索是否要繼續進行，因為有些事無法獨立一人完成，需跨部門合力。

有一年的購物節，其中有一家很熱門的新品廠商，光是一晚訂單約有九千單，且已和消費者告知隔天一定會收到貨品。陳雅文當下就決定臨時組織一個團隊，不在主要的戰場做那條商品線，而是另外在其他樓層用小組接力方式，完成了九千單，表現出十足戰鬥力，也凸顯陳雅文隨機應變的能力。

她自陳是親民型的主管，對下屬保持開放的態度，如朋友般相處，隨時關心他們；她也鼓勵下屬勇於提出想法，大家一起討論出節省公司成本的方案，及優化現在的作業狀況，「常常會找下屬聊天，問他們在工作上是否有遇到困難的地方，或是對升遷有特別的想法；因喜歡接受挑戰，希望能組織一個能一起衝刺的團隊。」陳雅文說。

談到倉儲物流業的發展性，陳雅文認為數位化是未來的趨勢，和機器是相輔相成的，所以產業的未來有很大發展空間，她也期許自己，能更有效率的將自動化和現場作業流程完美的做結合。