近幾年，隨著大數據、AI於各產業的科技應用蓬勃發展，雲端服務早已不是新概念，有愈來愈多企業導入雲端服務，透過「雲端技術」來達到「商業目的」。過去一年多來，全球疫情肆虐，更是驗證了許多企業成功運用雲端轉型，在艱困的環境下達到營收逆勢成長。這場時代大變革，點醒了許多企業領導者—現在正是檢視企業整體的目標及策略，逐步強化數位化應用的時機。
隨著產業、市場環境變化愈加快速，為確保在高度變動的產業環境下，仍能保持企業韌性及業績成長，企業導入能帶來高度靈活、高彈性的雲端服務，已是數位化必經之路。根據Gartner預測，明（2022）年全球終端用戶的公有雲服務花費，預期將會有21.7％的成長幅度，推升全球公有雲服務市場規模達4,820億美元。然而，雲端服務眾多，對於企業整體IT策略有大幅影響。因此，本文提供企業兩步驟及三個常見IT情境評估雲端應用，解答企業雲端導入常見的疑慮。
雲端轉型關鍵第一步：找出企業營運痛點
數位轉型吵得火熱，雲端應用紛紛成為許多企業關注的焦點。然而，每家企業既有IT架構和營運策略有異，對雲端服務的需求也有所不同，其實沒有一個絕對的答案來決定企業該如何選擇雲端服務。因此，建議企業評估雲端服務第一步可以回到自身的需求，重新檢視導入雲端服務的原因，以及希望實際為公司帶來什麼成效。數位化的過程，關鍵第一步在於定義問題，一旦企業挖掘出營運痛點，接著就能進一步對應到雲端服務相關優勢，客製化最合適的企業雲端解決方案。
痛點1：機房維運成本高
許多傳統大型企業過去選擇在地端自建或租用機房，長期下來人力維運成本高，購入的機器類型無法與時俱進，也無法與新型應用服務相容，加上空間租用成本愈來愈高，使得業者不願繼續擴增機房規模。而運用雲端平台服務，即是將軟硬體、IT支援與資安管理成本委外管理，而能有效省去基礎架構成本，將資源投注於核心營運業務。
痛點2：IT架構無法滿足實際需求
另一常見的企業痛點在於，地端機房的IT架構擴展性及彈性不足，無法滿足瞬間遽增的網路用量，對於企業而言，最直接的影響就是將顧客服務曝露於風險當中，並影響到顧客服務品質。
疫情帶來龐大的宅經濟與線上消費動能，對於企業對顧客（B2C）的媒體娛樂、電商、遊戲等產業，包括售票系統流暢度、購物結帳系統處理速度，或是遊戲伺服器延遲程度等，都會大幅影響營收成長及顧客體驗滿意度。近期相當有感的疫苗預約平台系統當機，背後原因也在於系統無法承受瞬間湧入的龐大流量；對此，大型雲端平台支援高彈性、高擴展性、按用量付費（Pay as you go）的IT架構特性，便能滿足企業針對策略需求隨時調整雲端機器數量，大幅提升作業效率、企業敏捷性及成本控管。
此外，許多傳統產業的企業，長年下來累積存放了龐大的數據資料，雖然希望透過大數據分析來驅動商業策略，不過當初地端機房建置或許僅是為了存放資料，機房運算能量有限，因此，勢必須借助大型雲端供應商的雲端運算力。而隨著數據分析、AI相關技術應用日益成熟，大多數企業的資料運算需求量只增不減，導入雲端服務使得企業能突破實際的機房建置數量，將IT預算花費在雲端資料分析等項目，更貼近營運目標。
雲端轉型關鍵第二步：評估既有IT架構
在企業檢視自身需求，並了解雲端平台應用能帶來的優勢後，下一步則是要評估既有IT架構現況，制定相應的雲端服務應用。企業資本、既有IT規模、產業性質等項目，都是評估雲端應用的常見指標。
【完整內容請見《會計研究月刊》2021.10月號】
