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票價漲，來客數不減反增！日本環球影城如何一年吸引破千萬遊客？
你知道，全球前五大遊樂園當中，只有一家不隸屬迪士尼（Disney）嗎？如果範圍再放大到全球前十大遊樂園，根據建築工程顧問公司AECOM在2016年的排名，也只增加了一個「非迪士尼」的遊樂園。
換句話說，在全球前十大遊樂園市場裡，只有兩個樂園能夠與迪士尼分庭抗禮：排名最前的是第四的「日本環球影城」（Universal Studios Japan；以下簡稱USJ），另一個是排名第九的美國「奧蘭多環球影城」。
當USJ在2001年以美國好萊塢電影為號召開幕時，可說是一鳴驚人，入園人次達到1000萬人。只可惜好景不長，之後遊客人數一路下滑，一度萎縮到只有700多萬，千萬人次更成了「曾經的榮光」。
然而，2010年起，USJ卻像施了魔法般，接連推出倒著走的雲霄飛車、活屍出沒的萬聖節活動、為幼童設計的環球奇境區、哈利波特禁忌之旅，業績再度翻紅。2014年遊園人數再次突破千萬門檻，2015年更創下1390萬人次，以及單月150萬入園人次，超越迪士尼單園單月的紀錄。
帶領USJ連年打勝仗的行銷長森岡毅說，「行銷的思考，不過就是提高企業的勝率。」
先推估市場潛能，再鳥瞰全景、擬定戰略
自稱「理科人」的森岡，從小熱愛數學，因為入學規定要考數學這一科，才順利考取神戶大學經營系。求學期間，與穿著入時的同學相比，他被認為毫無品味。後來進入寶僑（P&G）做行銷，剛開始提出的企畫案不但曾經被批評得一無是處，甚至自己連哪裡不好都看不出來。
這樣的「理科男」，卻成為環球影城的致勝關鍵。
時間回到2010年，森岡來到USJ，面對遊樂園的低迷光景，他的第一個問題是，我們還有機會讓千萬人次造訪嗎？而要回答這個問題，他靠的不是信念，還是他最愛的數學，「世界上所有的現象，都可以用數字計算。」
對森岡來說，每個人身上都帶著各式各樣的「骰子」，面臨要做決定的時候，就會拿出來擲一擲。在這些骰子當中，也有一個叫做「遊樂園」的骰子。因此，想要估算人們造訪環球樂園的可能性，就可以試著去了解一年當中，有多少人會拿出這顆骰子？每人會擲幾次？再加上每次擲了骰子之後，出現各種遊樂園的機率，就可以估算什麼時間、什麼地點，會有多少人造訪遊樂園。
參照消費者調查結果，森岡以這套數學思考法，確認USJ一年有1000萬人次造訪的潛能，才進一步擬定行銷戰略。森岡解釋，一般人在規畫登上富士山時，想像的畫面都是山頂的風景，而不是從山腳到山頂的路程；但往往，站在山頂上往下看，該怎麼走上山，才能一目了然。
森岡加入USJ時，入園人數僅700萬，但是他已經清楚在腦海中描繪出，遊樂園達到1000萬人次時的景象；也仔細拆解過，這千萬人次中，會有多少的關西遊客、多少關西地區以外的人、未婚女性和家庭來客比例有多少??再比較「設想中的比例」和「目前遊客組成」的差距為何，就能知道影城該如何規畫遊樂設備，以吸引缺少的客群。
品牌價值提升，票價漲也不減入園人數
有了提高來客數的戰略目標，還要有打勝仗的戰術。至於戰術的真諦，森岡說，「選擇戰場，比怎麼打重要。」所以，贏面小的戰不打，找出勝率高的戰場，才是勝利的法則。...詳全文
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