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沒了方向盤，引擎再好要幹嘛？從員工的眼淚，我領悟的管理哲學
或許你沒聽過百勝餐飲集團（Yum！Brands），但是你對它旗下的肯德基、必勝客等知名餐飲品牌一定不陌生。
百勝在全球 125 國擁有近 4 萬家店，是全球最大的餐飲服務企業。然而，當初它卻是因為連年虧損，才從百事集團（Pepsi）獨立出來。帶領百勝從大虧到如今股價年年成長的頭號功臣，就是曾任百勝集團執行長大衛 • 諾瓦克（David Novak）。
賞識與獎勵部屬，激發其所長
成功帶領百勝餐飲集團轉虧為盈，除了要歸功於產品與服務的創新，更重要的是諾瓦克對人的領導，因為餐飲服務說穿了就是人的事業。
而諾瓦克對於領導的體悟，來自於他職涯早期的一個經歷，也就是在那天，徹底改變了他對領導者角色的看法、對自己的期許，以及百勝集團的組織文化：
一天清晨 6 點，我在聖路易（St. Louis）一家工廠與一群巡迴各地的推銷員召開圓桌會議，邊喝咖啡、邊吃甜甜圈。我直接了當地問了一些跟商品銷售有關的問題，像是如何將產品展示在便利商店和雜貨店，增加能見度。我想知道他們認為哪些方法有效、哪些無效。馬上有人高聲答腔說，「鮑伯是這方面的專家，他能告訴你怎麼做。」接著又有人說，「鮑伯在一天教我的東西，比我過去兩年從工作上學到的還多。」這時會議室裡的每個人都附和說鮑伯是個頂尖高手。
我環顧四周，尋找鮑伯的身影，心想他受到這些讚美一定很感動。沒想到我看到鮑伯淚流滿面，我問這個在公司待了超過 40 年、兩星期後就要退休的老員工怎麼哭了？他說，「我從來不知道大家這樣看我。」
我在工廠的其他考察行程都很順利，可是離開那天卻覺得很不安。鮑伯從來沒有受到別人的認同鼓勵，是多麼遺憾的事，而這個情況也讓公司錯失機會 ── 原本他的專業知識可以讓公司獲益更多，讓更多人從他身上學到東西。鮑伯顯然很擅長自己的工作，如果在一個可以得到賞識並獎勵的地方，誰知道他會有多棒的表現？我心裡明白，要是連鮑伯自己都覺得被忽視，沒有得到賞識，那其他人想必也有同樣狀況。
這個經驗讓我下定決心，身為一個領導人，絕不會讓我的團隊成員像鮑伯一樣，終其一生在職場上致力奉獻卻沒有得到肯定，也沒有人鼓勵他發揮更大的潛力、做更多的事。我要我的團隊成員了解到自己舉足輕重，也希望他們每天上班都能樂在其中。此外，我也明白，除非我親力親為，否則美夢不會成真。因為除非我先以身作則，不然沒有人會奉行這些原則。
信任員工，員工就會自己發光
「我打從心裡相信，只要有機會選擇，每個人天生都有欲望會想要透過自己的工作做出正確、對社會有貢獻與發揮積極影響力的事。」諾瓦克強調，組織成功的關鍵就在於領導者能不能營造出一種讓每個人都覺得自己是團隊一分子，並有機會做出貢獻的環境，一旦做到，團隊就會成就非凡。
「要營造這樣的環境，你就得從信任開始。」諾瓦克建議透過以下方法，表明自己信任並在乎大家：
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