台灣服務業的奧斯卡獎 這才是第一名的服務 |
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可以被抄襲
不能被超越 |
測試服務業唯一的方法,就是消費者和公司的第一次接觸與互動。於是《遠見》首開全球媒體之先,由接受過嚴格訓練與國際認證的神祕客假扮消費者,為服務業投入一顆震撼彈。也使得企業開始深入審視服務品質,展開了台灣服務業的一波寧靜改革。
2012年,服務業大調查邁入第10年,蒐集過去的經典案例,特別是被許多企業做為訓練教材的《服務天使與魔鬼》,剖析什麼是好的服務、不好的服務;同時,更首度披露如何讓神祕客心服口服的祕訣,提供企業與消費者參考。想了解更多請點擊More |
(文/王一芝)這幾年,與服務相關的調查如雨後春筍般冒出來,讓10年前率先找神祕客突擊國內服務第一線的《遠見》雜誌,多了很多競爭對手。
他們有的找消費者憑印象投票,有的發問卷給網路會員填寫,有的不評現場服務,轉移焦點到虛擬世界去,有的開記者會,公告神祕客評鑑日期,讓業者預做準備。「這麼多媒體學《遠見》,妳難道不緊張嗎?」一位熟稔的企業公關不禁為負責8年服務調查的我,捏了一把冷汗。
說不緊張,或許有點自視甚高,但事實上,心中樂觀其成的成分,真的比擔心害怕來得高。想了解更多請點擊More
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