企業領導人在制定策略時，如果感覺到情況較以往更為盤根錯節、多變難料，這時，你遇到了真正棘手的問題。棘手問題有一些特徵，像是它並沒有明確的公式可以解決；尋求解決方案的過程從未能停止；解決方案沒有對錯，只有好壞。本期試著為領導人在制定策略時面臨的棘手問題，提出一些解決的方向（見本期〈接下策略燙手山芋〉）。
首先，你必須走出「舒適區」，來制定策略。以往，企業總是花幾個月準備周全的計畫書，並預估多久會達到目標，這些目標可能是提高市占率、達到多少獲利率或成長率等。按部就班的規畫完畢， 經理人就感到安心，覺得目標即將實現。這正是經理人難以跨出舒適區的原因。因此現代經理人制定策略的第一步，就是要體認， 策略不是要追求完美，策略中原本就有某種程度的賭注。只要做對下面兩個選擇，就能決定策略是否能成功。其一是，要在哪裡競爭？也就是要爭取哪些顧客？ 其二是，如何獲勝？也就是用什麼產品價值來吸引顧客（見〈戳破策略規畫的謊話〉）？
另外，對許多企業而言，供應鏈是制定策略時的一大變數。經理人若能重新審視所有的供應商，並按供應商表現不佳時，可能產生風險的大小來區分它們，則可在風險產生時，更容易掌控。例如，經理人通常都認為採購金額最大的供應商，或是關鍵零組件的供應商，是影響最大的供應商。但事實上，有些供貨較少、或一般貨品的供應商影響更大。因為這些市場有時由少數幾家供應商把持，這些貨品若供應中斷，會造成客戶生產線停擺。以福特汽車為例，會造成重大衝擊的供應商，約只占2％，這些反而是採購較少的廠商。經過這樣的分析，福特找出一旦停止供貨、對生產影響最大的廠商，事先採取了防範措施。對現在許多企業而言， 這樣檢視供應鏈是不可少的（見〈扭轉意外為意料之中〉）。
對經理人個人而言，經營的環境愈複雜，壓力愈大，日子只會愈來愈難過。在壓力下仍綻放光芒的經理人，往往像運動員般鍛鍊自己的心智和體力，讓自己處在一個規律的能量消耗與再生過程，使自己不會精力耗竭，無法再起。這期雜誌也將告訴您，如何鍛鍊自己成為「企業運動家」（見〈造就運動家級經理人〉）。
企業是否能成功，績效管理的好壞至為關鍵，但許多企業未能做好這一點。政大會計系吳安妮講座教授觀察兩岸三百多家企業，在本期中歸納出企業經常面臨的績效管理問題。像是企業常把財務指標視為唯一的指標，因此無法從其他指標看出企業表現不佳的原因；另外，績效管理與策略脫節，不利於創新轉型；而未能切實執行績效管理， 也是重要原因。想創造高績效的企業，應可從這些觀點得到啟發。...【閱讀全文】 |
