我花許多時間服務的一些資深高階主管客戶，並非任職於最光鮮亮麗領域的公司，而是社區銀行、電器經銷商、傳統製造業等等，其中最不耀眼的或許就是保險公司。這些高階主管很自豪自家企業所做的事情（確實應該自豪），而且在說到他們未來的成長及變革計畫時，也能讓像我這樣的人興奮不已。但他們有個大問題，真的令他們晚上輾轉難眠：年輕人覺得他們的公司無趣，不太有興趣在那些領域發展職涯。我一次又一次聽到有人問：該怎麼做，我們才能和臉書（Facebook）或Google競爭延攬年輕的工程師？我們要怎樣才能勝過星巴克（Starbucks）或亞馬遜（Amazon），吸引到懂數位的行銷人員？
換句話說，他們的挑戰是要讓「無聊」的公司變得「酷」一點，好說服二十幾歲的年輕人，加入看起來不太有趣、熱門的領域裡的公司。這項挑戰確實重要，攸關企業未來的生死，但處理的方式有對錯之別。最近有兩篇文章，提到保險業高階主管採取的許多做法，想要讓他們的領域更能吸引年輕人；這兩篇文章顯示，若要改變企業形象，可望有哪些較好和較差的做法，可協助許多傳統領域裡的高階主管思考如何爭取人才。
讓我們先看看較差的做法。《華爾街日報》頭版的一篇文章提到，隨著一波波保險業資深員工退休，未來幾年間美國保險業將需要雇用五十萬名新員工。可惜，根據《華爾街日報》報導，年輕人「就是不想進保險業」，因此有些公司倉促推出徵才活動。一家位於美國威斯康辛州的中型公司就推出一支徵才影片，由年輕的保險精算師打扮成殭屍，希望呈現「我們這裡真的很有趣」。而在校園徵才活動上，這家公司「提供如山一般高的現煎培根」，還在總部設了一座摩天輪，供新加入的人玩樂。同時，某家壽險龍頭企業在紐約設立辦公室，特色是「像新創公司一般的空間」，隨時提供免費啤酒，還為會議室取了一些怪名字，像是「小行星撞擊」和「蛇咬」等。
我很欣賞他們的創意，也很確定他們用心良苦，但他們恐怕都弄錯了方向。殭屍妝或免費啤酒對年輕人並不稀奇。他們真正重視的，是加入的公司要能造成影響，工作能讓他們發揮最大潛力。正因如此，像USAA這樣的大型保險公司才能夠在市場上成為「熱情品牌」（passion brand；編按：指能引起顧客情感和喜好的品牌），打造出充滿活力的工作環境。沒人會說USAA是無聊的公司，它為現役及退役的美國軍人及其家庭，提供重要的財務服務，而且已經推出五花八門的數位創新。USAA的文化相當保守，在總部看到的並不是摩天輪，而是漿過的白襯衫；但它對年輕員工的吸引力卻又無庸置疑。畢竟，實質可比外表重要多了。...【閱讀全文】 |
