「任何企業如果將所有責任和決策都集中在高層身上，就像蜥蜴時代的大型爬蟲類一樣，企圖以小小的中央神經系統來控制龐大的身軀，結果將無法環境的快速變遷，終於慘遭滅絕。」彼得•杜拉克(Peter F.Drucker)如是說。

因此，企業為了追求速度與創新，組織結構必須培育能承擔起企業營運重任的人才，並在共同的願景與使命下，把決策主體下放，方為致勝的關鍵。中階主管不僅能轉化高階主管的目標為行動方案；亦可激勵基層員工熱情與鬥志順利完成目標，在傳統的金字塔組織肩負起「承上啟下」的重要角色。

但曾幾何時，景況丕變，企業為求績效，紛紛改變組織結構，事業部、矩陣式、變形蟲、網絡形組織等組織型態成為企業新寵，更大刀闊斧追求人事精簡，組織扁平化，中階主管的好光景一去不返。

現實與夢想的橋樑

事實上，當前中階主管面對新的市場環境、工作場域隨之轉型。日本知識管理大師野中郁次郎(Ikujiro)於《創新本質》一書中舉松下電器、日產等企業指出：中階主管是一群能帶動企業V型反轉的「特攻隊」。由於高階主管是負責描繪出公司的「願景與夢想」；第一線員工卻只看到「現實」的一面。具有能力與工作意願的中階主管，在被賦予責任和權限後，即能站在前線衝鋒陷陣，搭建起夢想與現實之間的橋樑，成為催生創新事業與產品誕生的關鍵者。

而根據波士頓顧問公司(The Boston Consulting Group)針對某家擁有５萬名員工規模的企業，其中約７千名的中階主管所做的調查顯示，有64％的受訪者表示中階主管比高階主管更能凝聚基層員工共識。「在腦中不斷反芻思考經營現場的資訊，利用比喻或象徵的方法，將難以表達的概念呈現出來，藉此詮釋經營者的願景，並帶動基層職員。」《寫給經理的教科書》作者酒井穰如此闡述中階主管的附加價值。

檢視20項必備能力

究竟中階主管具備哪些能力，方能為企業產生高附加價值？根據美國訓練與發展協會(The American Society for Training and Development, ASTD)曾做的調查顯示，中階主管應具備6大類20項管理能力為：

1.達成行動：包括目標達成志向能力、對達成內容與過程的關心能力、目標達成的主導能力、資訊導向能力。

2.人際關係：包括對人的理解、顧客導向能力。

3.對人影響度：包括對人影響能力、關係建構能力、對組織的影響力。

4.管理執行：包括培育能力、指令、命令能力、組織綜合能力的培育能力、領導力的發揮能力。

5.自我認知：包括分析思考能力、概念的思考能力、專業能力。

6.自我成熟度：自我管理能力、自信、彈性應對能力、對組織的貢獻度。

彼得．杜拉克強調，企業需要的絕不是過得去的績效，企業需要員工充分發揮潛能，達到最佳績效。相同地，員工也需要企業提供最大空間來發揮自己的能力和才華。

【完整內容請見《能力雜誌》2011年5月號，非經同意不得轉載、刊登】

對於台灣最大的本土公關集團──精英公關集團而言，「你有沒有好好教導部屬們，讓他們成為未來更優秀的接班人？」不僅只是口號，更是要成為優秀中階主管的「必考題」。

成就部屬英雄淡出

「如果專業再強、業績再好，卻拿不出你培育接班人的具體成績單，就表示你領導力有問題，要往上升遷是困難的。」精英公關集團執行長嚴曉翠強調，中階主管擔任組織承上啟下的核心角色，應擔任起組織創新與變革的推動者，然而她觀察到大部分的員工晉升為主管後，還是習慣做執行者的角色，凡事親力親為、管理所有細節、忙著滅火解決問題，忘記修煉「領導」這門主管最重要的功課。「領導力」才是主管繳出漂亮成績單的關鍵。

嚴曉翠認為，從人員「流動率」就可觀察一個主管領導力能耐。許多短期衝很快、業績好像很旺的團隊，部屬卻留不住，人來來去去，通常就是主管帶頭「壓榨」員工能量，只重數字、只顧完成業績目標，卻忽略部屬的身心需求，到最後就像橡皮筋拉得太緊彈性疲乏，不僅業績直直落，團隊士氣低迷、服務品質滑落。

她直指，「通常是主管『英雄主義』作祟，落入負面循環。」

嚴曉翠就曾有深刻體悟。年輕時，她喜歡被看見、追求表現，總是想拿第一名。剛當上小主管時，有一次主管把她找來說：「你的AM（專案經理）說不要跟你同一組，因為每次客戶都說只要曉翠在就好，事情都做完了，不需要他出現。」

嚴曉翠非常震驚，心裡想自己這麼拼命，不是讓他輕鬆點嗎？主管接著說：「還沒完，你的AE（專案執行）也說不想跟你同一組，因為覺得在你身邊好像你的秘書，努力都不會被看到，辛苦都沒人肯定。」

「這是個很痛苦的打擊，原來我向上與向下管理都失敗！」嚴曉翠笑說，她開始反省自己是否太過追求自我表現，卻忽略更重要的經營團隊，「我的主管跟我說，曉翠你的優秀已經不需要在證明給我們看，你需要的是讓你的團隊喜歡跟你一起工作！」嚴曉翠語重心長地指出，一個人再怎麼衝都有限，只有團隊力量才能勝出、讓業績持久加溫，這是中階主管領導力的重要試煉。

「說來容易，但我練習了３年，好像每天穿著一件『鐵衣』，逐漸學會如何隱身在舞台後，培養成就他人的氣度。」

公關產業是高度以「服務」為本的產業，服務通常從成交後開始，沒有任何案子、任何顧客是一個人可以單獨負責，這也是精英公關集團一直與員工溝通、強調的核心價值，唯有培養出這種氣度的主管及組織文化，團隊才可能成為常勝軍，唯有願意提拔、成就部屬的主管，才是稱職的中階主管。

３制度塑造團隊意識

這樣一種帶有「壓抑個人」又要提升主管的領導力的思維，對精英公關集團的中階主管來說，的確是沉重的考驗，「最困難的通常發生在AS到AM的階段，因為正是主管能力最強、狀況最佳的時候，但公司一方面要提升他的領導力，但一方面又要壓抑英雄主義跑出來。這違背人性，一定會有一段陣痛期，他們很痛苦，公司也要和他一起Suffer。」她說。

【完整內容請見《能力雜誌》2011年5月號，非經同意不得轉載、刊登】