細雨濛濛中，計程車在五股工業區的巷弄中左轉右轉，停在一棟灰樸樸的大樓前。台灣最大的膠黏劑製造廠之一；全中華區產量最大的熱熔膠廠；全球護貝機前5大供應商的德淵企業，就隱身在這裡。
《隱形冠軍》(Hermann Simon) 一書指出，隱形冠軍的中小企業專注利基型生意，研發比重、與客戶接觸頻率是大企業的２倍，並且設有全球服務，是全球化下的大贏家。
為人親切且聲若洪鐘的德淵企業人力資源經理沈文瑜站在陳列著五顏六色、晶瑩剔透的塑膠顆粒面前，看著寶特瓶飲料、長條型牙膏、飲料吸管、醫療包裝袋等頗為得意的指出，消費者雖然看不到德淵的產品，但生活上卻離不開德淵，德淵成立35 年來，專門搞定顧客「黏」的需求。
《隱形冠軍》書中也指出，隱形冠軍的中小企業另一個基業長青的關鍵是：與員工的關係深且長，員工認同感與動機很強。一路從小妹做到人事部經理的沈文瑜特別感同深受。她指出，德淵以人為本，視人才為企業最重要的資源，得以善用人力資源，和員工同進退，並深知人才培育的重要性。當然，開發人力資源說來簡單，要真正落實卻非一朝一夕就可蹴及，必須經過長時間的教育訓練以及人員培育投入，才能夠看到成效。
德淵從經營管理階層到人資部門，皆確實落實人才培育的政策，開發深具創意的人力資源發展策略，同時，從基層員工到各部門主管都積極參與數位學習，為開發人力資源貢獻一己之力，上下齊心努力耕耘的成果，讓德淵企業在2008 年獲頒行政院勞委會「國家人力創新獎」團體獎。
而持續投入開發人力資源的成果，也反映在德淵的營收上，雖然市場景氣偶有起伏，德淵的業績卻仍逆勢成長，不僅營收屢創新高，事業體也持續在台灣、中國以及越南進行擴張，同時將產業觸角伸向綠能事業以及醫療事業，讓集團的人才有發揮的舞台，同時也為集團永續經營作規劃。
終身學習 佈建完整訓練體系
「德淵對於培訓人才始終不遺餘力，這一點從我身上就可以獲得印證。」沈文瑜如此表示，18 歲就進入德淵的她，從財會部門的小妹做起，目前已在德淵工作28 年，除了擔任人力資源部經理，同時也是人資協會第10 屆理事暨KM 委員會主委，德淵獲頒行政院勞委會「國家人力創新獎」團體獎的同年，沈文瑜也同時獲得中華民國企業經理協進會的國家傑出經理人獎，並獲選為管理雜誌2008 年MVP 經理人。
從年輕且毫無經驗的職場新鮮人，一路晉升到人資部門經理，更獲得國家以及企業肯定，沈文瑜在德淵企業的歷程，就是德淵成功發展人力資源的最佳例證。「德淵的企業文化，就是極為重視教育訓練，認為學習與創新是我們的工作，教導部屬則是我們的任務。
我們教育訓練的目的，就是以開發人力資源為主軸。」沈文瑜表示，唯有優秀的人才，才是確保企業能不斷成長的關鍵。而企業要擁有傑出的人才，就必須依靠能夠知人善任，同時能夠協助員工成長、開發潛能的人力資源發展策略，才能為企業提供源源不竭的人力資源，協助培育企業打天下的大將。
「因此，德淵追求民主領導以及自主的管理方式，而非高壓式管理。」她說。民主式的領導指的是個人意願都可獲得尊重，也能參與經營管理；而自主管理則是希望員工任務和績效的達成是來自於企業環境的啟示和自我成就的實現，而非上級的壓力。
當然，推廣教育訓練不能空口說白話，德淵的人力資源策略，佈建了完整的訓練體系，除了進入企業的新人訓練之外，更針對在職同仁規劃在職訓練及在職進修系統，為鼓勵同仁自我能力提升，德淵還建立在職訓練及進修訓練補助機制，落實持續學習之企業文化，希望每位員工都是終身學習的德淵人。同時，德淵也積極導入職能評鑑，引導公司員工提升各項職能，作為員工在晉升以及企業選才和育才的標準。
「教育訓練課程結束後，我們都會進行結案報告，同時請學員做課後問卷調查，針對學員的建議，要求講師以及主辦單位進行回覆，並舉行檢討會議，討論改善的措施。」沈文瑜說，不斷進行改善，並提出次年度的課程修改方針，才能讓教育訓練的培訓政策與願景目標結合，並創造出具體績效。
數位系統 學習無疆界
除了提供多種學習的管道，讓員工選擇學習進修的方式，例如：引進知名外聘講師內訓、工作中學習、海外受訓等，德淵也善用政府資源，導入海內外可同步學習的e-Learning及知識管理中心平台。「e-Learning 學習環境，讓同仁超越時空因素擁有『學習無國界、上線無界限』的學習環境，而知識管理中心，則提供許多同仁寶貴經驗，達到技術傳承的目的。」沈文瑜進一步解釋。
「自2006 年開始，我們連續２年獲得工業局補助款推動數位學習，積極開發員工能力及價值，提升整體組織效能，同時累積企業知識資本，提升企業競爭力。」沈文瑜說，德淵積極運用網路導入數位學習，雖然德淵僅為中小型企業的規模，但是因為工廠以及研發和行政單位分佈在台灣、中國以及越南，為了更有效率的進行知識學習以及分享，德淵在2007年即完成數位學習系統以及能力評鑑系統，讓分散在各地的員工，可以零時差的上網學習，並即時提供給高階主管反饋機制。
同年８月，德淵建置「德淵易學網」的入口及平台，提供員工24 小時、世界各地皆可上線學習的機制，同時德淵企業不論是進行內部訓練、外部訓練、在教室上課的實體課程，甚至是員工的學習心得報告或主管的簽核，都可以在「德淵易學網」的平台上進行作業。此外，德淵更善用易學網的無國界、無時差特性，即時在網路上公布最新的教育訓練課程明細，所有學員都可主動申請報名參加訓練課程。德淵易學網也會公布各個外訓單位的相關網站，員工都能透過連結網址，取得其他訓練資訊。「易學網也包含了個人化的功能，所有德淵的員工，都可以透過『我的學習地圖』看到自己年度訓練計劃。」沈文瑜表示，當有教育訓練的課程開課時，系統會主動發出電子郵件到員工的信箱，並通知上課資訊。同時，德淵也透過獎勵機制如年度最佳進步獎，以及舉辦訓練競賽票選出閱讀達人和下載達人等方式，鼓勵員工主動進行自我學習與訓練。
善用資源 階段式建立人才網絡
作為熱熔膠廠商中第一家導入e-leaning系統，同時也是第一家建置「知識管理中心」並且導入「職能系統以及輔導」的中小企業，德淵還積極連結「中小企業網路大學課程」，並且建置核心人才的發展策略，透過海內外的同步學習，達到自我創新的目標。沈文瑜說，「運用政府專案補助創造培育人才的最大效益，包括從建置企學網，學習如何系統性地培育人才，以及使教育訓練與企業效益相結合。」她還強調，雖然德淵的規模不大，但是充分運用政府資源，不僅在內部落實人才培育的工作，更自行研發數位學習教材，分享給其他的中小企業廠商以及人力資源界的合作夥伴。
在2007 年的時候，德淵採用培訓大師的能力評鑑系統以及Powercam，同時利用外購教材的評估以及教材委製，並且製作了８門自製教材。在2008 年時，為了提升教材品質，德淵另外聘請外部專家授課，並使用articulate 軟體製作教材，目前已經完成20 幾門的自製教材。
為了減輕數位教材製作所增加的負荷，德淵企業也訂定了數位學習相關人員的職責，同時針對講師、教材、製作人員及課程管理人員定訂獎勵制度，以提升學習服務的品質。沈文瑜表示，「為了讓所有的員工都能夠認知德淵所有的部門以及激發潛能，找到最適合的職位，我們每一階段都進行不同的發展策略，一步步建立起人力資源網絡。」
措施完備 鼓勵員工效率學習
當然，為了鼓勵員工進修、自主學習，同時激發員工學習的士氣，德淵設有完整的補助以及配套措施。「若是員工符合進修標準而由公司指派進修與職務相關的課程，進修費用會由公司全額負擔；而員工若自願進修在職碩士學位並取得正式學歷，德淵也會提供2分之1 的學費補助金額。」此外，德淵也鼓勵員工提升語言能力，若是員工的語言能力符合職能以及職級的標準，公司會頒發2千元的獎金，同時１年的調薪幅度高達6千元。
「外界會質疑人才培訓到底能否同步提升經營績效？」沈文瑜說，德淵針對這個疑慮，也訂定了「教育訓練實施辦法」，依照不同的職能、職等與職類，規劃不同層級員工以及學員的訓練體系與課程，讓不同職位的員工，都能夠透過接受不同且符合其職位所需的教育訓練，同步提升工作效率。此外，沈文瑜解釋，為了讓各部門的主管能更密切關注員工部屬的教育訓練以及自我培訓的狀況，德淵的人力資源部門特別為各個營業單位設定毛利的達成７項策略目標之中，就有３項與業務訓練相關，以督促員工重視教育訓練發展。
企業要成長，如同帝國的版圖要擴張，能否擁有可以馳騁沙場的戰將，才是決定企業版圖有多大的關鍵因素。企業必須視員工為共同成長的知識策略夥伴，才可能擁有投入人才培育的共識。「台灣仍有不少企業對於人力資源單位不重視，讓員工都將人力資源部門視為職涯選擇的最後一個項目。然而，追求永續經營的國際企業，卻將開發人力資源，視為企業成長的最重要動力來源。」沈文瑜結論地說。
採訪後步出企業大樓外雨已停歇、烏雲已散，露出溫暖的陽光，如同德淵在以人為本的人力資源創新發展，將讓這家隱形冠軍的中小企業有朝一日成為耀眼的全球大贏家。
【本文刊登於《能力雜誌》2011年12月號，非經同意不得轉載、刊登】
