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2010/10/21 第114期 訂閱/退訂看歷史報份
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科技新知 Legal Sea Foods海鮮餐廳 自助付款真方便
網路引領美國人閱聽新聞新趨勢
iPad用戶最能接受行動廣告
積極迎戰美國業者 日本、南韓電子書業界嚴陣以待
好書推薦 【市場商機情報】2010台灣企業雲端服務需求調查分析報告
Legal Sea Foods海鮮餐廳 自助付款真方便
FIND研究員:游佩樺
Legal Sea Foods是美國Boston地區的知名海鮮餐廳。該餐廳與自助服務系統供應商Table Top Media合作,導入其“Ziosk”自助結帳機,安裝於每一個餐桌上。當顧客於Legal Sea Foods用餐完畢,可選擇由服務生結帳或在Ziosk 自助刷卡結帳(Pay-on-demand),可使用的卡片包括信用卡、debit card與儲值卡。該服務可依消費項目或金額,將同份帳單分開付款,還可依照需求計算小費,最後直接在螢幕上簽名,並列印收據,或以e-mail方式寄出。

除自助結帳外,該機台尚可提供的其他功能包括:電子廣宣(digital promotions)、資訊娛樂 (infotainment)、即時意見反應 (real-time feedback)。該Ziosk還具有擴充性功能,可整合自助點餐功能,並將點單傳送至廚房後台。

●電子廣宣:可顯示店內促銷商品及折扣,也可進行廣告託播,由連鎖總部直接推播,進行分區、分時行銷。追蹤促銷成績(記錄促銷商品的銷售狀況),測試各種不同活動的促銷效果。

●資訊娛樂:提供兒童娛樂(電子遊戲)功能、查詢電影時刻表、球賽結果、氣象、路況等各種資訊,並預留電子商務功能。

●即時意見反應:顧客可使用觸控筆填寫意見表,當顧客填寫不滿意的意見,Ziosk會即時通知店經理立即處理。亦可針對新的菜單進行即時互動意見調查。收集顧客意見後可直接進行統計分析,針對不同服務進行滿意度比較,瞭解需改善之處。

國內消費者誠信已達一定程度,推行自助點餐、自助結帳等服務,已較不會有消費者未付款脫逃的狀況,再加上近年來小額支付廣為應用,相信未來自助結帳的用餐服務必定會吹起一陣潮流。

資料來源 : TableTop media


網路引領美國人閱聽新聞新趨勢
FIND研究員:曾思穎
今(2010)年9月New York Times發行人Arthur Sulzberger在國際新聞高峰會(International Newsroom Summit)透露該報未來將不再發行實體報刊,施行時程尚待決議,且未來將轉換為計量收費的方式,投入網路新聞。此話一出,對已在掙扎求生邊緣的傳統媒體不可不謂是一大衝擊。

報紙發行量不斷下滑,影響報社利潤,2008至2009年這一年期間,合計損失達27.2%。也就是說傳統的報紙確實遭遇了困境,但不代表新聞的價值也隨之流失。而Sulzberger的說法正好印證了這個事實,轉換形式正好說明了新聞應該以創新、即時、合乎時宜的方式接觸讀者。

Pew Research Center一項包含3,006名成年受訪者的調查指出,傳統報紙閱讀人口逐漸減少,由10年前的半數人口掉到不到1/3人口,電台新聞聽眾由43%下滑至34%,電視新聞的閱聽比例大致維持不變,線上新聞則由6年前的24%上升至34%,若再加上行動裝置、電子郵件、社群網站、網路廣播(podcast)則有44%的比例。另外有9%的受訪者表示僅透過網路和行動裝置獲取新聞。30歲以下的受訪者僅有8%的比例在受訪前一天讀過實體報紙。

以受訪前一天閱聽新聞的管道來看,該調查中有39%的受訪者表示前一天僅透過傳統媒體取得新聞,而僅使用網路媒體的佔9%,藉由兩者獲取新聞的有36%。

調查並發現,美國人每天平均花57分鐘透過電視、電台和報紙閱聽新聞,與10年前大致相同,此外還會花上13分鐘閱讀線上新聞,因此美國人每日新聞閱聽時間總和達到70分鐘。這個數字還不包括透過行動裝置上網取得新聞。

綜合上述,線上新聞並未取代傳統新聞傳遞形式,而是提供額外的取得來源;科技讓獲取新聞更便利,使得閱讀新聞的時間增多。雖然不看新聞的大有人在(約17%,與10年前不相上下),但已有閱聽新聞習慣的人則是花更多時間關注新聞。

雖然普遍認為較年輕族群是促進線上新聞閱聽量的主力,但事實上是30~64歲的族群推動成長率。其中50~64歲閱聽線上新聞的比例達44%,與18~29歲的48%十分接近。

性別差異上,藉由數位平台獲取新聞的男多於女,分別為50%和39%;但兩者由社群網站獲取新聞的比例不相上下。

此外,愈來愈多消費者透過搜尋引擎獲取新聞,比例由兩年前的19%上升至33%。雖然31%的成年人表示會用手機上網,但只有8%會透過這個管道定期讀取新聞。

在資訊的正確性和即時性上,各年齡層對新聞內容的需求各不相同,若收費模式成為趨勢,必須給予充分彈性選讀新聞的空間。

資策會FIND研究團隊7月起開始發行「數位知識閱刊」服務,每月定期剖析電子閱讀產業之國內外市場發展趨勢與消費者需求等資訊,欲知詳情請點此連結。

資料來源 : Mashable


iPad用戶最能接受行動廣告
FIND研究員:黃競樺
iPad不只是一台電腦,更是一個新的媒體平台!從尼爾森的研究報告顯示,iPad用戶比起其他用戶更能夠接受行動廣告,且在看完廣告後有較高的比例會採取購買行動,這意味iPad平台上的廣告效果將比其他裝置更好 ......

積極迎戰美國業者 日本、南韓電子書業界嚴陣以待
吳素華、李國鼎
北美的電子書市場在2007年由美國Amazon發表Kindle電子書閱讀器後大力開展,一直到2010年1月Apple發表平板電腦iPad加入戰局,正式為全球電子書戰國時代揭開序幕。2010年全球因電子紙技術發展突破進入量產階段而被稱作「電子書元年」,電子書市場戰火已正式由美國延燒至亞洲地區,進而引爆日、韓等國出版業界數位革命 ......

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