FIND研究員：劉仲祥、黃盈婷（DTA授權）
改變的起點》從認知改變開始
面對商業環境快速改變，企業面臨挑戰也日趨多元，若面臨營運困境卻不願意改變時，最終將難以永續經營。以往在公部門標案取得一席之地的國眾電腦，察覺到傳統標案已陷入削價競爭的紅海市場，若公司不積極調整營運策略，最終可能發生衰退的情況。因此，在2010年國眾電腦啟動轉型，透過說服員工認同公司營運策略，抓住 AI、5G 等趨勢浪潮，推出智慧製造、智慧工廠、智慧照護等解決方案，為公司奠定未來的營運基石。
80年代電腦開始普及，看準電腦市場的發展，於1985年成立國眾電腦。原本只是個人電腦的品牌商，以承接標案製造個人電腦為主業，然而隨著標案利潤空間縮小、產量又不及大品牌、元件取得成本高等因素，導致毛利率降低，2007年出現虧損狀況。因此，2008年開始進行企業整合，2010年獲經濟部支持成立國眾電腦科技化服務中心，推動轉型，即捨棄原有製造部門，將業務重心放在提升附加價值、毛利較高的方向上並專注於協同技術、整合和管理服務，致力於協助企業客戶規劃、建置、技術支援、IT維運管理、優化資訊流程與提高客戶的產業附加價值，以及創新資通訊科技的基礎建設。此外，國眾電腦更運用 5G、AI、網路、整合通訊、資訊安全、資料中心、金融業電腦化、自動化等專業能力，為企業提供資源規劃顧問、ICT 顧問諮詢、IT 委外服務與教育訓練等加值服務。
轉型第一步》溝通，凝聚共識
公司整體營運方向轉變，對公司員工來說，必須付出許多時間適應，甚至跳脫固有職務，因此引發許多同仁質疑。董事長兼總經理王超群回想指出：「當時，我坦白告訴同仁，雖然改變公司的營運方針不保證會成功，但是不改變卻勢必會失敗。所以我利用每週六時間，與各部門的主管懇談，先了解他們的想法之後，再告知公司營運現況、未來幾年公司營運方向，最終才順利爭取到各主管的認同，願意配合參與數位轉型的工作。」於是，「溝通」便是王超群邀請同仁一起來改變的第一步。
在營運方針獲得多數員工認可後，國眾電腦首要工作之一，即是聘請外部講師協助，從強化主管的企業管理能力著手，以便能夠更精準評估每個專案的效益。為了兼顧工作與學習需求，國眾電腦聘請外部講師設計專案課程，利用每個月的一個週六時間授課，讓主管可學習到最新資訊。接著，因應爭取企業標案的需求，國眾電腦也成立售後技術維護團隊，並且著手設計一套售後維修系統，以利即時掌握報修資訊，以便能在最短時間內處理和回應。再來，關閉原有製造部門，改與知名電腦品牌合作，藉此降低參與標案成本。最後，透過成立研發中心方式，強化系統整合與應用程式開發能力，讓業務同仁在爭取企業標案時，提供專案以外的附加價值。
圖1：國眾電腦轉型策略|資料來源：本計畫整理
轉型成效》成立研發中心，從轉型者到協助客戶轉型
2009 年國眾電腦通過經濟部的六項鼓勵國內企業在台成立研發中心計劃，成立研發中心之後，隨即利用海量資料與分析基礎架構，投入創新服務的研發，也讓公司營運規模得以日益擴大。目前國眾電腦共分成七大事業部，在不同領域均有相當優異的成績。以第三事業部為例，該部門運用多年在 AI 人工智慧的實務經驗，提供智慧製造、智慧工廠、智慧照護等各式應用服務，擅長於設備預知保養、產品瑕疵檢測、製程優化以及生產增效與節能。
「我們不光是可以提供完整的 AI 人工智慧解決方案，隨著 5G 時代來臨，我們也進一步致力於結合 5G 與 AI 的應用服務。」王超群解釋：「國眾電腦提供的服務相當完整，從 5G 網路規劃建置、整合 5G 網路與企業現有網路，到導入結合 5G 與 AI 的垂直智慧應用服務，利用 5G 特性使 AI 發揮更大的效益，可協助企業客戶創新營運模式邁向數位轉型。」
圖2：國眾電腦提出AI行動視力智慧廂|資料來源：國眾電腦、DTA
察覺到傳統獲利模式已無法與大環境競爭的國眾電腦，積極調整營運策略，選擇轉型道路，透過溝通凝聚員工共識、邀請外部專家協助、提供培訓增能課程、成立團隊與研發中心來掌握最新趨勢，強化自身發展，相信國眾電腦將持續秉持其企業核心價值：成就客戶、創新應變以及承諾誠信，永續發展下去。
參考來源：
1.封面圖：https://unsplash.com/photos/xV3CHzfhkjE
2.高階主管捲起袖子推動數位轉型，國眾電腦帶動人心創造自身價值，https://www.italent.org.tw/ePaperD/9/ePaper20210900005 ，民國110年9月07日。
3.國眾電腦推動組織再造有成，創造自身價值贏取客戶信任，https://dta.tw/insights/pages/?id=1114 ，民國110年9月23日。(本會與DTA簽屬著作權授權書，授權案例允以利用)
4.國眾電腦官網：https://www.leosys.com/index.php
