本期的商業模式創新工廠，帶你從公司或個人「創造、提供、獲取價值的方式」去進行重塑與創新，產出更多價值，進而不被時間被淘汰。如何維持終生都有職場競爭力？耐心看下去就知道了。

CEO系列課程報導 - 信義房屋 周俊吉董事長

《珍惜人的仁者企業 儒商挾產業變革重生》

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【專家解讀】

創新的大問題，老狗變不出新把戲

今日企業營運最害怕的問題，就是「老年化」。老年化指的並不是企業創業時間太長，更不是執行長或從業人員的年齡，而是面對事情的態度與處理方式。在老年化企業中，新事物很難發生，突破性的想法無法萌芽，每一件創新都變得遙不可及。

焦點議題►1 老狗已經慢慢變不出新把戲了

焦點議題►2 找回消費者追求的價值

焦點議題►3 認清世界的變化

企業老年化不是病症，老年化更像是一種集體心態，它不但會傳染，而且還會在企業一代一代間遺傳。正因如此，感染這種狀況的企業很難自我療癒。許多企業很早就開始未雨綢繆，在內部建立新事業發展部門或是創新團隊；已經出現老化徵兆的企業，則不斷亡羊補牢，在機制內不斷翻新做法、尋求顧問指引或外部公司的協助。希望能夠提供企業回春祕方，重新發掘出嶄新的營運模式。

►解讀1 無法創新是因為對既有作業太熟悉

每一家企業穩定營運一陣子之後，為了追求產能擴大、成本降低，自然而然的會發展出標準化程序。標準化能夠解決很多問題：降低成本、風險，縮短學習過程等等，可說是百利而少害。但標準化有一個大前提，那就是大環境必須相對維持穩定，如果這個前提改變，那麼過度標準化反而會變成企業自己的牢籠。

初期過度成功的企業，除了工作流程標準外，還會演化出一套特別的標準化思惟。比方說當初的特別理念、捍衛的價值、降價策略、混搭模式、包裝方法等等。隨著市場與環境不斷變化，這些思路與策略會慢慢失效。上層管理者或許還在狐疑，這些成名招式應該不會有錯，但下層員工已經嗅到大環境逐漸有天翻地覆的變化，人人都知道「老狗已經慢慢變不出新把戲了」。

►解讀2 創新的問題是找不到價值感

任何產品或服務的提供者都該問自己這幾個問題：消費者為什麼要跟你買？你以為你是物超所值？你以為你是天下美饌？你以為你的商品非買不可？接著，你問問消費者同樣的問題，看看她們是怎麼回答的。在實地進行市場調查研究時顯示，老化的企業自我感覺非常良好，他們猜測的理由與市場現況差距非常遙遠，換句話說，他們的想法與消費者關心的議題形成巨大落差。總是猜不到消費者想什麼，他們陷入慌亂，不斷在實驗室中測試，但直到推出那一刻還是沒人對自家產品有信心。說難聽一點，他們是徹底的與市場脫節。

消費者追求的，是產品的外觀與實用性，更是產品的價值感。在資訊發達與口碑行銷的年代，想要獲得一個「讚」可不能僅靠一個「好」而已，而是要一舉收買消費者的心。顛倒過來說，消費者為什麼棄眾多商品不顧，偏偏挑上你呢？是因為你有種對消費者有意義的價值感。身為企業家，找回那份珍貴的價值感比什麼都重要。

►解讀 3 創新的問題是企業沒看懂世界的變化

今日的研發、設計與生產能力，與 10 年前相比可說有跳躍性進步。而未來的 10 年間，每一項技術能力，也一定會不斷面臨爆炸性的變革。在這些可預期的變化之下，我們的世界，各種產業都有波狀變化與生命週期，波狀是指產業需求像流行商品般有高有低，而生命週期是指隨著取代性技術的發明，某些產業會從繁盛慢慢步入衰敗。但無論是哪一種特性，都呼應了世界天天都不斷變化這個真理。

世界的現況是變化，它是一個變數（Variable）而非常數（Constant）。企業面對一個變數，最好的方式就是先認清這一個事實，然後跟隨時代腳步一起發生變化，隨時以變化去迎戰市場的需求。而在不同產業，對「變化」二字應該要有自己的一套經營方式。有時變化並非徹底的推翻與否定，而是漸進式的。有時變化是一種策略，是面對隱性需求的預先準備。當一個企業認知到世界多變化，他就不會總是想著同一招，甚至天真的以為這一招能一路使到底。

►實戰錦囊 1 創新的特效藥是改變

創新跟破壞經常伴隨發生，這一點都不難理解。創新經常是與眾不同的，創新經常前所未有。既然又要不同又要未有，那肯定是破壞了原先的什麼規矩，不然創新不會發生。

所以心態上我們可以把企業規則視為是種主觀條件，但是客觀角度是可以被改變的。企業鼓勵每位員工，努力維繫在軌道上運作的效能，同時也鼓勵有能力的員工，如果在軌道外能更有效率的運作，那麼不妨大膽一試。

創新是需要改變一些事，企業不能也不應阻止改變的發生。企業的每一個分子都當明白，我們無法用相同的思惟做出不一樣的事業。改變是一種企業心態，而不僅僅是上級交付的任務。

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☆Zappos 執行長謝家華等名人推薦

有些時候，以逐步改善來調整你的商業模式是不夠的。有時你必須對你做的事進行重大改造──21 世紀初正是這種時刻。

There are times when tweaking your business model with ongoing incremental improvements just isn’t enough. Sometimes dramatically reinventing what you do is called for – and the beginning of the twenty-first-century is just one of those moments.

我們何其有幸生活在一個有機會成就大事的興奮時刻。這是創新者的時代。我們不必發明任何新東西。新的商業模式往往只是結合和重組現有的科技和能力，以各種不同的方式改變提供價值的方法。

We are fortunate to live in an exciting time where big things are possible. It is the innovator's day. We don't have to invent anything new. Often new business models just combine and recombine existing technologies and capabilities in different ways to change how value is delivered.

那麼究竟什麼是商業模式？你的商業模式就是公司創造、提供，然後獲取價值的方式。換句話說，你的商業模式要回答 3 個問題：

So what exactly is a business model? Your business model is the way your company creates, delivers and then captures value. Or put another way, your business model answers three questions:

【關鍵思惟】

「要說新的千禧年有什麼是確定的，那就是變化的步伐。新科技不斷介入我們的生活，各種想法和做法以網路速度傳遍全世界。社交媒體讓個人自我組織和重組的方式，是 20 世紀完全無法想像的事。我們也活在一個焦慮的時代，主要表現在經濟的不確定性；但有一點是確定的：適用性比以往任何時候都更加稍縱即逝。如何在不斷變化和不確定的世界與時俱進，是這個時代最重要的課題之一。」

──索爾．卡普蘭

【Key Thoughts】

“If anything is certain about the new millennium, it's the pace of change. New technology relentlessly hurdles into our lives. Ideas and practices travel around the world at Internet speed. Social media enables individuals to self-organize and reorganize in ways unimaginable in the twentieth century. We also live in anxious times marked by economic uncertainty, but one thing is clear: relevancy is more fleeting than ever. How to stay relevant in a changing and uncertain world is one of the most important questions of our time.”

– Saul Kaplan

本期介紹的《商業模式創新工廠》（The Business Model Innovation Factory）作者索爾．卡普蘭（Saul Kaplan）是企業創新工廠（Business Innovation Factory）創辦人暨首席催生者，是一個非營利機構，致力於保健、教育、創業和能源獨立領域的協同創新。卡普蘭曾擔任羅德島經濟發展公司的執行董事，也曾是埃森哲公司健康與生命科學實踐事業單位的高級戰略合作夥伴。並曾在禮來公司的製藥部門工作 8 年。定期為《哈佛商業評論》、《財富》和《彭博商業周刊》撰稿。畢業於壬色列理工學院（Rensselaer Polytechnic Institute）及羅得島大學。

【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.457】