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2014/07/25 第420期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份
編輯小語 成功打造網路事業
專家解讀 有效取得準客戶名單 6 要素
新刊掃描 完美上市全攻略
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成功打造網路事業
對於網路事業應該如何才能夠成功的說法,其中絕大部分都是謊言、一知半解的事實、迷思和純粹過時的資訊所構成。在某種意義上,網路銷售就像是向某人求婚。在第一次約會就求婚是不尋常的。首先你要了解對方,接著建立關係並加以經營,然後才提出這個問題。同樣的道理,立即嘗試銷售代表你是一個缺乏經驗的網路業者。要突顯自己,你應該表現的是對人有所幫助而不是急於催促。

 
有效取得準客戶名單 6 要素
對網路事業而言,發掘潛在客戶名單的基本原則就是要怎麼收穫先怎麼栽。換句話說,為你的產品發掘潛在客戶名單的最佳方式就是提供他們一份產品樣本。你不需要對群眾大聲吆喝,而是悄悄地建立身為高品質素材及資訊供應商的可信度。

1. 向目標觀眾傳達有價值的資訊──針對某個狹窄且十分具體的利基區塊。透過這樣的方式,你可以保證精確而確實的好處,不至於流於空泛和模糊不清。你希望接收者覺得:「你看,這個人知道我遭遇的痛苦,他自己一定也遭遇過同樣的狀況。」

2. 引導人們到特定的入口網頁──在你的網站建立一個特別設計的入口網頁,讓屬於該特定利基的人有賓至如歸的感受。每個利基都需要自己專屬的入口網頁。人們總是比較喜歡和專業人士而非通才型的業者進行交易。

3. 強調他們來對了地方──用網頁的標題、圖片和其他元素,讓訪客能夠立即確認這些內容是有幫助的。

4. 提供更多他們會喜愛的資訊──而且是在你要求他們購買之前。不要過於急切。藉著提供網站訪客更多的點子 、 案例和樣品,強化彼此間已經建立的連繫。理想的狀況是因為你提供了他們這麼多高品質的資訊,讓他們因而覺得:「哇!如果他們提供這樣的東西都還不收錢,那麼那些收費的內容一定非常了不起。」

5. 說明這裡還可以提供更多內容──如果他們願意提供詳細聯絡資料,便可以提供更多資訊。記住,這時你還不能進行銷售。 反之,你要提供更多後續資訊,並且強調你特別注重隱私和保密。

6. 取得他們的詳細資料建立準客戶資料庫──當他們提供自己的聯絡資料,便把資料轉入資料庫,並且立即導引他們到某個「歡迎」頁面,表示感謝並確認已經收到他們的聯絡資料。

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完美上市全攻略
傑夫.沃克當了 7 年家庭主夫,在投入網路創業之前,他不曾賣過任何東西。當他寄出的 19 封電子郵件,最終招攬了超過 8 萬名訂戶,一切從此改變; 他進一步教導別人自己的成功之道,不僅為他帶來千萬收入,也為客戶創造上億佳績。

網際網路顛覆了許多產業的遊戲規則,造成一些產業滅亡;但也確實為更多想要創業的人帶來希望和改變,包括既有的事業經營者也同樣獲得了更快、更容易拓展業務的利器。重點是,你是否了解這個全新的戰場,並且虜獲潛在客戶的注意,和他們建立密切的關係。

傑夫.沃克從 1996 年開啟第一筆網路業務,前後歷經網路公司泡沫化和金融海嘯危機,卻仍舊年年獲利。他還將自己在網路致富的方法整理成一套「產品上市公式」,指導成千上萬網路創業家如何開始與茁壯。如今受他啟發的客戶及學生的營業額也已經累積超過 5 億美元,而且還在持續增加中。

從投資自己開始

對傑夫而言,這一切也是始料未及的事。回首往事,在家當了 7 年的家庭主夫,每天看著妻子早出晚歸,甚至沒時間陪伴兩個幼兒,傑夫不得不想辦法幫忙貼補家用。

當時個人電腦及網路的應用才剛起步,從來沒賣過任何東西的傑夫,受到一個課程名稱吸引──「把你的電腦變成印鈔機」,決心投身網路實現創業美夢。雖然 97 美元的學費對手頭拮据的他是筆不小的花費,但他知道自己必須有所改變,因此瞞著家人報名上課。

那門課程雖然名稱誘人,內容卻很硬,教授的是在網路上如何提供資訊產品服務。傑夫上完課後,深覺這個課程勝過他在大學四年所學,但他萬萬沒想到的是,它後來竟成為攸關數千萬美元的決定。

用 19 個名單起家

傑夫一開始只是簡單地透過電子郵件,提供投資建議的服務。第一波郵寄名單只有 19 人(甚至包括他自己和妻子的信箱帳號),但這份名單最後卻發展出 8 萬名訂戶,隨著他的業務成長,他的影響力也驚人地擴展。

於是,他想到不如將自己的成功經驗轉變成產品,順勢推出「產品上市公式」,而這項產品不僅曾在一天內為他帶來百萬收入;當這套公式的 2.0 版問世,更在 34 小時內締造 373 萬美元業績。受惠於這項產品的人,也陸續達成驚人的成就,甚至青出於藍超越傑夫的成績。

今日,網路行銷蔚為顯學,「產品上市公式」也仍舊風行,它的根本概念是將行銷變成事件,在推出產品時製造話題和期待感。強調的是和潛在客戶展開對話,讓他們參與整個銷售過程並樂在其中。也許你覺得這些概念平凡無奇,細讀傑夫的上市功略,卻不難發現他強調程序、 講究方法,幾乎每個環節都有值得下的工夫。

這正是網路行銷迷人的地方。名單不怕少怕關係不深,觀念不怕老怕工夫不深。這也是為什麼人人都有機會在網路圓夢,而不是大公司才玩得起這場遊戲。傑夫就是有力的證據。

本書分為 4 個章節:

Part 1 程序

推出產品上市的目的完全是為了好好打進潛在市場,讓你甚至早在產品開賣之前,就讓顧客近乎想求你賣給他們。要做到這點,你要把行銷變成事件,製造話題引起人們注意。

Part 2 觸發點

每個人都喜歡認為自己的決定合理且富邏輯,但實情是多數的決定都受情緒影響,之後才以理性將決定合理化。讓人們風靡你將推出的產品,你必須訴諸潛伏表面下的 9 個心理觸發點。透過產品上市活動激活這些觸發點,人們便會主動去購買,甚至沒有意識到自己在做什麼。

Part 3 工具

完美上市活動會拿出一個接一個循序漸進的動人故事,討好那些心理層面的觸發點。要做到這點絕非一擊就中,而是靠一系列容易消化的包裹,一起形成你的橫向銷售信。用一種緊鑼密鼓的方式把你的故事傳遞出去,讓你排除市場上的噪音和雜訊,實際上是在潛在客戶的心裡,將你的上市活動變成一個非常大的事件。

Part 4 不同的型態

學會做好產品上市後,便要決定是該像播種一樣一切從零開始,還是透過合作夥伴擴大接觸範圍。發展成事業則可以適時加入其他元素。只要學會如何推出產品,所有這些型態都行得通。

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