今天，任何產品都是服務的一部份，很少產品是單獨的產品，而與服務無關。
「Dear 陳老師，很冒昧寫這封信給你。我是你的學生Jenny推薦我來找你的。我想知道老師是否有輔導個人的職涯發展？ 我這兩年工作發展很不順利，老是卡卡的，想跟老師約個時間聊聊，或許你可以提供我協助。」
收到James的Mail，國立大學化工系，畢業後工作快十年了，在一家中型企業擔任小主管。跟他面談診斷後後，知道他最近正在想，是否該去唸個MBA。笑笑地問他說：「你認為你的問題，只要唸完MBA，就可以解決嗎？」
多數人在商場上的失敗，往往不是知識與能力不足。而是輸在心靈脆弱且無法體察人心。此時，該唸的往往不是企管MBA，而是心靈MBA。心靈的力量，才是做生意時，最基礎且最重要的磐石。
心靈MBA的初步概念，簡單整理條列如下，分別為:一、做最好的你自己，二、夢想與目標，三、享受過程，四、學習失敗。請務必用心體會一下吧！
做最好的你自己
你是獨一無二的，老天爺讓每個人都有天賦的能力。你該盡全力，去做最好的你自己。你不需要成為誰，釋放無限的潛能，讓你自己成為你唯一的自己。
1. 了解你自己，比唸一個MBA還重要。
2. 承擔風險，堅持做你自己。
3. 你相信自己是什麼樣的人，你就會成為那樣的人。
4. 儘早開始做你有興趣與熱忱的工作，這真的很重要。
5. 習慣會比你的企管理論重要。
6. 好好注意你的思考與行為習慣，它會成就你，也會限制你。
7. 學會如何戰勝你自己。
8. 物以類聚，注意你旁邊的人是誰。
夢想與目標
獨特的你，該擁有獨一無二的夢想。要把夢想描繪在心版上，朝思暮想，念念不忘，並轉換成具體目標。思想的力量，比你想像中還要大更大。
1. 心想，真的會事成。只要加上目標、計畫、行動與習慣。
2. 報酬有多高，決定在你對市場有多少貢獻。
3. 你的眼神，透露出你的身份。
4. 成功之路，除了堅決的目標、勇氣、乾糧跟水外，你的地圖與嚮導在哪裡？
5. 成功的道路，都是用大大小小的目標鋪出來的。
6. "堅持"，這件事沒有期限。直到妳達成目標為止。
7. 機會，都藏在你的樂觀與積極裡。
享受過程
生命的路程，本是多變。也因多變，充滿著驚奇與希望。有人陪伴，你該珍惜。若一個人獨行，就學會享受寂寞。樂極會生悲，否極會泰來。千萬記得，要永遠謙虛且樂觀。
1. 知識就是力量，前提是你要行動。
2. 想說服別人，你需要先說服自己。
3. 你的現在，就是未來。再專注點！
4. 學習看透表象，掌握本質。
5. 合作力量大，除非你想做笨英雄。
6. 想實力倍增，就先管理好你的情緒。
7. 路遙知馬力，患難見真情。這句話，對你跟別人都適用。
8. 要交朋友，先做對方的朋友。
9. 變是常，當你真心接受，就自在許多。
學習失敗
人生過程中，失敗挫折的機會，遠比成功多很多。前人成功的條件，往往無法再現，但失敗的地雷，卻會在你的生命過程中一直出現。前人說：「行到水窮處，坐看雲起時。」失敗時，就豁達面對吧。
1. 失敗學比成功學，更重要。
2. 有受害人心理，你就會成為受害人。
3. 能打敗你的，不是你的敵人，而是你自己。
4. 有時，碰到困難時就要彎下腰。你的內外在都要。
5. 困，都是因為你用框把自己圈起來。
6. 沒有大失敗，很難真成功。
7. 低潮沒朋友，高處不勝寒。你唯一真正的好朋友，就是你自己。
8. 從失敗中學習，然後變的更堅強！！
9. 除非你自己宣布失敗，否則永遠都還有成功的機會。
10. 如果連你自己都不給自己找機會，就別說你懷才不遇。
「天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。」
你真的想成功嗎？ 孟子這句名言，古今都適用。
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（想做企業教育訓練，又想聽故事案例的，請看新局企管網的 EZ有聲課）
X公司發生了公司創立以來從沒有過的客訴糾紛，其實也不是大糾紛，而是以該公司長久以來的嚴謹管理文化下，是不可能會發生的現象，就因為「新主管」不了解公司的風格，加上主管自身過去的專業素養「不足以應付」；難怪我常聽老闆說：「主管必須很清楚公司的文化，否則老闆會很累。」這句話很有道理。
【遇到大麻煩，該用何態度去面對】
X公司發生這麼大的客訴，讓執行長忙著善後，整整處理一天後，見到我的表情，還笑瞇瞇的，我問：「有需要我幫忙的嗎？」他很淡定的說：「這是我的職務，我要是不能處理，還有資格做這份工作嗎？」
之後，公司繼續開會中，別單位也報告了一些當天發生的失誤，這位執行長聽到時，居然不是暴怒，而是笑瞇瞇說：「拜託你們不要考驗我的能力了，哈哈哈！」是真的笑，不是苦笑，他的情緒管理真讓我信服。老實說，也許我還做不到呢！
相對的，十之八九的主管在發生事件時，正常的第一反應是「生氣」，不飆三字經就很不錯了，常見的第二反應則是「推責任」，哈哈哈，我真的是苦笑！
【都是別人的不是嗎？】
有位人事主管，每天都在面談應徵員工，但是錄取後的報到率只有一成，我問他：「你知道原因嗎？」這位人事主管解釋「現在的年輕人都這樣，草莓族，啃特族，都不是真的想工作。」喔？又是推責任給別人？
這家公司的招募效率很低，公司規模不小，知名度不低，薪資條件不差，怎會找不到主管跟員工？人事主管你怎麼都不感覺有可能是自己的問題？
主管來應徵，他的程度比你高，卻要受你的拷問，你覺得這符合邏輯嗎？我以前也有應徵找工作的豐富經驗，如果面談我的人，程度比我低，還高高在上的對我問東問西，我是沒興趣回答他的。
所以，你應徵的人，若真的是人才，他不鳥你，是他看不起你；若程度比你低的，卻也不鳥你，你不感覺自己的「懾服力」不足嗎？
【看的準不準，是一種智慧】
像是我現在的身分及程度，還是有人不鳥我，我也是先自我檢討，雖然他很白目，雖然他搞不懂狀況，這都是他自己的程度問題，不應該由我去批判他。
這陣子我受委託，要在台灣募集一批設計師去大陸參加比賽，受邀的人都在質疑「這是什麼比賽」，所以姿態擺的很高，變成是我在懇求他們，因為資訊不明朗，我也只能解釋自己「過去的資歷」來取信他們，最後的募集成績很低。
「答案」最後公佈了，原來真的是大比賽，而且可受到極大禮遇，這下子當初那些不鳥我的設計師都反過來求我了，對不起，來不及了，額滿了。
第一個報名的設計師最聰明，他一開始聽到我的邀約，只說：「吳老師，能跟你出國就是榮耀，去哪裡都跟你走，我相信你不會騙我。」對呀！這是沒賺錢的差事，算是公益服務，看誰找你？還怕我吃了你？還要找我簽合約嗎？
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