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2014/05/22 第3期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份
編輯快訊 別讓客服成為老鼠屎,壞了一鍋美味粥
電商觀察 買下華盛頓郵報,亞馬遜的電商思維:「人」
網路行銷 愈買不到愈想要!商品爆紅的口碑行銷術
電商分析 電商兩三事--到底要自營官網?還是加入商城?
別讓客服成為老鼠屎,壞了一鍋美味粥
SmartM特約編譯/吳品清
在消費者意識抬頭的時代,客服是讓公司業務得以永續的關鍵因素。以最近剛推出的華碩 Zenfone 為例,因為規格相當吸引人,所以筆者也在官網上預購了一支。沒想到 Zenfone 太搶手,連華碩都始料未及,以致於出貨日期一延再延。在這期間,筆者嘗試各個客服管道,想掌握出貨狀況,但不論是電話、信箱或即時通,都無法立即獲得回應。整個過程中,筆者只能被動等官方通知或公告,原本的期待和興 ...more
買下華盛頓郵報,亞馬遜的電商思維:「人」
張以諾
亞馬遜(Amazon)創辦人貝佐斯 (Jeff Bezos),這位零售業的巨人到目前為止,已經橫跨了電子書、,電影串流服務、音樂串流服務、Amazon Web Services (一個提供其他公司IT基礎建設的服務)、Blue Origin(甚至是太空公司)。前陣子更宣佈收購華盛頓郵報,正式進軍媒體業。華盛頓郵報「新聞業未來的五大迷思」(Five Myths about the Future of Journalism)一文,可以呼應為什麼貝佐斯要收購華盛 ...more
愈買不到愈想要!商品爆紅的口碑行銷術
劉子綾
每隔一段時間,總會出現一波又一波的食品搶購旋風,例如近期想搶也搶不到的雷神巧克力和前陣子大排長龍的美國甜甜圈 Krispy Kreme。其實雷神巧克力在日本販賣已超過 20 年,台灣在去年九月引進販售後,短時間內超受歡迎就賣到缺貨,甚至出現在超商看到雷神就掃貨的奇異現象,如下表所示,在台灣電商數據分析平台 EagleEye 查詢顯示,今年四月份消費者在台灣各大購物網站搜尋「雷神」相關的 ...more
電商兩三事--到底要自營官網?還是加入商城?
myDress創辦人/林宗昱
今天跟一個電商的朋友討論到,到底要自營官網?還是加入商城?或是在各大賣場銷售?有關這個部分,阿北有些心路歷程,可以跟大家分享。

09年末,阿北憑著一股傻勁與腎上腺激素,拼死命的投入某兩個大型賣場擔任供應商,不懂行銷,不懂商品,也不懂出貨跟客服,就一步一步的學,做了一個春夏秋冬後,覺得這個生意可以做,就把一部份利潤拿出來做官網,也就是現在多數人知道的myDress。

開始做官網,沒有流量,死求活求朋友來買,朋友的回話,態度就是那種「好,我有空看看」,但是也沒甚麼人買單,鋌而走險,就開始做Facebook粉絲團跟廣告,也就是現在大家看到的myDress粉絲團。

後來有一定規模,又想增加新通路,也加入了幾個商城,但是成效不彰,所以又都close掉,然後專心經營官網。

如果你很懂商品,但不懂行銷,那請你加入大型賣場,跟著PM做。

如果你半生不熟,可以自己導一些流量,但是還是希望曝光,那請加入商城。

如果你完全掌握自己的流量來源,而且行銷成本比抽成更便宜,那當然要做官網。

最後,如果你不懂商品,也不知道如何導對的流量,那請先把基本功練好。

 
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