社群媒體成為行銷主軸，徹底改變了消費者與企業的互動方式，如此改變不只是一時流行，而是一股趨勢。自社群蓬勃發展至今，人們使用社群媒體交換訊息已成為趨勢，這樣的趨勢儘管能為品牌增值，但用於商業獲益則需各憑本事，想利用社群媒體創造成功行銷，必須隨時關注消費者的行為變動，對企業來說，維持社群聲量是一條無止盡的路，唯有傳達最即時的資訊，才有機會攻破消費者的心與荷包。

針對社群行銷概念，美國資深行銷顧問Bob Cargill提出了三個經營重點，讓讀者對社群媒體行銷更有掌握。

1.擁有自己品牌特色

有特色的人讓人好奇，有特色的品牌讓人新奇。資訊爆炸時代，粉絲可以在任何地方發現新穎另類的訊息或影片，但擁有自己的品牌特色、創造獨一無二的品牌特質，才是其他人無法模仿或抄襲的，在吸引粉絲的同時，也才能創造黏著度，讓消費者願意持續關注具有別樣特色的原創性內容。

以網紅林進原為例，起初利用浮誇的模仿方式在社群圈嶄露頭角，隨後，更上傳與自家奶奶的日常互動影片，獨具特色的原創性內容，使得人氣更是直線上升。

成功操作社群媒體的人，通常會讓內容明確而真實。品牌在經營社群時，應讓內容真實、公開而坦率，讓品牌呈現最真實的模樣，並加入友善或詼諧的元素為品牌加分，用最自然的一面引起消費者或粉絲的共鳴，因此，比起嚴密規劃的社群方案，貼文更需要保有自我特色且真實呈現品牌理念。

2.創造即時性的資訊

排程貼文固然重要，但即時貼文更能增加品牌關注度。安排一些自動發布的內容固然是經營粉絲專業的不錯選擇，但別僅僅是設定內容而發布，要與發佈時刻當下結合的實時內容，才會最吸引粉絲注目。如：知名網路插畫家鬧一波，便在中秋節即將來臨之際發佈與節日相關的內容，結合年輕人烤肉時會發生的窘況，吸引粉絲注意。

社群經營需要網羅各方資訊，然後在關鍵處射門。即時性資訊是社交媒體經營成功的關鍵之一，品牌經營社群不只要觀察與時間相關的推廣趨勢，還要從中擷取可用的話題建立對話，使內容跟粉絲的連結性更強，內容才會為品牌產生更多分享或留言，讓文章觸及率大幅上升。

3.了解粉絲在線時間

除了有好的內容以外，社群媒體的經營時間、內容推廣的時間點也極為重要。品牌若了解粉絲的在線時間，就有機會做最即時的觸及，使訊息在第一時間就被關注，而非被社群平台上的龐大資訊淹沒，此外，若能適當配合關鍵字與標籤，提高內容的瀏覽率，即使粉絲可能當下可能不在線上，也能透過關鍵字找到內容，讓貼文確實地推廣出去。

保持在對的時間分享、創造即時又切中粉絲愛好的資訊，經營社群媒體不再是難事，抓住訣竅提升影響力，IG、粉專也能打造銷售奇蹟！