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當一位榮譽的公務員
文字整理／潘逸凡； 繪圖／陳佳蕙
在臺北巿的各個角落，有一群公務員，總是面帶微笑、盡心盡力地服務每位巿民，在與民眾互動的過程中，譜出了一段段溫馨的情節。去年9月至10月，臺北巿政府舉辦了為民服務優良事蹟徵文比賽，透過參賽者的深刻描述，那些動人的篇章，在此一一展現。
第一名 與死神比一場接力賽
社會局內湖社會福利服務中心
社工督導員兼中心主任
張必宜
社工員雖並非醫護人員，但也會遇到搶救生命的關鍵時刻，張必宜與社會局同仁，憑藉著專業與鍥而不捨的精神，與死神進行一場拔河賽......。
小年夜的前一天，接到民眾求助巿長信箱的案件，通報人表示他的室友阿強有強烈的自殺意念，農曆春節將至，只剩阿強一個人在家，實在令人不放心，但資料上僅有阿強的手機號碼，而且一直打不通，信中沒有地址......就在即將下班的前10分鐘，終於聯絡上通報人，我和值班的鄭社工前往阿強家，卻始終沒人應門，但我們沒有因此放棄，終於，門開了。
壯碩的阿強瑟縮在沙發上，不停地歎息，不斷重複著：「沒有用了」、「來不及了」......，確實，阿強被合夥人陷害導致官司纏身，負債2千多萬，在他看來，一切都已經太遲了。我們長談了90分鐘，他的話不多，在聊到他每天讀大悲咒與心經時，我邀請他分享對經文的感覺，企盼喚醒他內在的力量。最後阿強以虛弱無力的聲音謝謝我們的關心。
我們離開之後，心裡依舊不安，透過房東的協助取得阿強在宜蘭的戶籍地址，長達9天的年假，阿強若一個人在臺北，自殺的風險實在高。此時，家在宜蘭的鄭社工自告奮勇前去阿強的戶籍地找他的家人，並在當天晚上來電回報已找到阿強爸爸。鄭社工才剛到中心上班不到2週，這樣的工作熱忱與對案主的關心，實在讓我既欣賞又敬佩。
除夕一早，我接到阿強爸爸的求助電話，他勸不動阿強跟他回宜蘭，而且實在拗不過這個倔強的兒子，一度很想放棄。值班社工鍥而不捨地鼓勵阿強爸爸，終於，阿強回到了宜蘭老家。
但事情還沒落幕，春節假期的最後一天，再度接獲阿強爸爸來電求救：「阿強的情緒很不穩定，一直說要去死......」，我聽得出阿強爸爸的焦急與無助，嘗試與他討論，並協助將阿強送至精神科接受治療......。
幾天後，收到通報人回信到巿長信箱，對於我們的工作深表肯定。這一仗，對手是「死神」嗎？還是這一切原本就是天意，神的安排是要我們通力合作，陪伴阿強與他的家人走出這個死蔭幽谷。
第二名 幸福一直都在
內湖區戶政事務所課員 沈玲玲
戶政事務所，總是秉持關懷的心，一直陪著所有人，走過人生的悲傷與歡喜。因為一個女孩的出現，內湖區戶所同仁們傾力及時協助的服務精神，令沈玲玲感動萬分。
那天，接近下班時間，戶所內門庭若巿的洽公人潮才稍稍褪去，一位瘦小的女孩獨自走進大廳。
「我要幫爸爸補辦戶口名簿。」女孩有著濃濃的稚嫩童音，書包寫著某某國中，於是便詢問家中有無其他大人，或是否帶著爸爸的身分證及印章。
「我爸爸出車禍在汐止住院，媽媽跑掉了。爸爸的身分證掉了，但我有帶他的駕照和印章。」女孩語氣平穩地回答。
進一步瞭解女孩父親的情形後，我向女孩說明了到府服務的內容：「不用擔心，我們跟妳到醫院核對爸爸的相貌，確認後會幫爸爸補辦身分證及補發戶口名簿。」
其實，在女孩看似堅強的外表下，隱藏著坎坷的身世。女孩今年14歲，生母很早就過世了，繼母和父親分居後就不知去向，家中經濟狀況本來就不好，父親不幸發生車禍住進加護病房，因為先前積欠了高額的健保費，導致健保卡無法使用，面臨醫院催繳的窘境。
「這個很緊急，一定要優先處理，盡可能幫助她解決困難。快到下班時間了，妳先陪小妹妹去區公所處理健保的問題。」主任慎重地交待。
我趕緊以女孩作為申請人請領戶籍謄本，隨即詢問積欠健保費的解決辦法。接著，主任主動到社會課協助申請「馬上關懷」急難救助，臨走前問了女孩有沒有錢吃飯？她說爸爸出事時身上還有2、3千塊，勉強還可以撐幾天，主任怕她不夠用，當場塞了一些錢，同仁們也爭相要掏錢幫助她，不過怕小朋友一下子把錢花光，所以要她有困難一定還要再回來找我們。我擔心她不好意思，於是用堅定的眼神望著她，因為當時實在說不出話，女孩似乎明白我的心意，我們彼此確定地點了點頭。
隔天社會課同仁隨即派員進行家訪，女孩順利申請到急難救助，我們也以到府服務的方式協助女孩的父親補發證件。
看著女孩超齡的堅強，確實讓人心疼，區公所同仁在過程中發揮人溺己溺的精神，也讓人感佩。感謝女孩的出現，驗證了我們長久以來的服務信念。
第三名 牆裡牆外心連心
大同社會福利服務中心 王淑楨
家裡的圍牆阻絕了外人的侵入，監獄高築的圍牆更阻絕了裡外的人群，然而，要突破這些有形的圍牆並不困難，要突破人與人之間刻意築起的心牆，對於王淑楨這樣的基層社工員而言，深得箇中三昧。
阿強（化名）是我服務的個案之一，集重傷害、恐嚇、吸毒、愛滋、非法持有槍械等於一身，這是一個被大多數人放棄的惡徒，而我基於社工專業服務的精神，義無反顧地接下這一個不可能的任務，尤其，第一次向阿強提起他還有一個需要父親關心的孩子，他冷漠地回應這份親情。
我單獨坐上他的車，從中心到臺北巿政府社會局協助他領取民間捐款急難救助金──這是我跟他的第一次接觸，從此建立了深厚的專業服務關係。
此後，阿強不斷地進出監獄，很難與人建立較長久的人際關係，特別是一個愛滋帶原者，親友刻意走避，幾經思考與諮商，我願意成為他重要的支持者之一，也感受到他對我的信賴與日俱增，並在與他會面談話中，一步步創造機會，讓他想起有一個孩子仍在圍牆外期盼著父親......。
與阿強無數的書信往返，以及實地到監獄探視，他的心鎖逐漸被打開，對孩子的態度從被動轉為主動，開始認真關心孩子的生活狀況，而我也企圖進一步讓小孩知道有一位關心他的爸爸。
但阿強的小孩由委外單位主責照料（正接受家庭寄養服務中），為維護阿強在小孩心目中的形象，對於父子間的聯繫採被動的態度，尤其在阿強入獄服刑後，擔心孩子所面臨的衝擊，然而，在牆內的阿強心繫著牆外的小孩，提出了見面的要求。但委外單位基於多方考量，父子相會彷彿隔著萬重山。我與中心主任不斷和委外機構溝通，並召開數次的個案研討會，終於安排一場難得的父子會。
我帶著阿強的小孩，一路上不斷述說父親對他的愛，讓這位鮮少獲得父愛的孩子出現了從未有過的感受，原來世上還有個愛他、關心他的人，讓「父親」這個代名詞化為真實，他認真地拼湊過去對父親模糊的記憶。
到了見面的那一剎那，孩子立刻跑向前擁抱住父親，臉頰貼住阿強雄壯的肩膀，沒有劇本，沒有彩排，親情自然流露，圍牆裡散發出愛的光芒。
此後，阿強與孩子時有書信聯繫，在寫給我的信中除一再地感激外，並期許未來人生貢獻一己之力，服務社會。
許多為民服務不遺餘力的公務員，或許只是民眾生活中的小插曲，但也因為有他們的熱忱，讓徬徨不安的心，重新啟動了生命的旋鈕，也擁有了面對未來的勇氣。
【完整內容請見《臺北畫刊》二月號第517期】
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