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交代過很多次的事，部屬還是會搞錯？主管該知道的兩種有效溝通法
被譽為「日本經營之聖」的稻盛和夫，2010年接下宣布破產的日本航空（JAL，簡稱日航）。當時他眼中的日航，內部充滿官僚作風的高階主管，以及未意識到公司破產嚴重性的員工。為了改善這樣的情況，稻盛和夫的第一步，就是培養全體員工都具備經營者的意識，才能找回努力工作的動力。
首先，他對主管階層展開了至少17次的領導教育，傳達他的管理方式，像阿米巴經營法、部門個別核算制度等；接著提供全體日航員工教育訓練，傳達任何工作與決定，都是「為了成就不凡的人生和日航」的 「JAL哲學」 ，每次課程結束後，還需分為小組討論，加強員工之間的連結。
另外，他十分看重透明化經營，所有員工都應該了解公司情況，像營運方針、業績數字等。稻盛和夫接手後，日航就從去年度虧損1208億日圓，成長至獲利1844億日圓，甚至在2012年重新上市。
《麥肯錫的專業思維》指出，溝通的重要性，就在於「讓資訊保持暢通」，當資訊保持暢通，每位團隊成員才能掌握現況，做出正確的決定。而稻盛和夫做到的，不只是把自己的理念和公司的資訊，流通在領導階層至基層員工之間，還進一步促進成員之間的互動，才能將重要訊息有效傳達。
資訊要公開、指令要明確，員工才明白為何做、如何做。
直接命令或討論式溝通，要依不同情況調整
除了讓訊息透明、公開，才能有效傳達經營者的理念之外，領導者說話方式的不一樣，也會帶來不同的效果。《管理心理學》中提到，與團隊成員溝通，領導者有兩種策略可以運用，分別是 推力模式 與 拉力模式...詳全文
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