|
解構貝佐斯,破解亞馬遜成功之道 |
作者:林士蕙 |
一間什麼都賣的網站,憑什麼成為全球電商產業龍頭?靈魂人物貝佐斯的致勝關鍵是什麼?他與下屬如何互動?又有哪些獨到經營祕訣? |
解構貝佐斯1〉致勝心法
模仿A咖再超越,逼對手回頭學習他
亞馬遜雖是奠基西雅圖的軟體產業公司,以購書網站出發的科技公司,實際上,它革的卻是全球零售業的命。
這革命的起點,就從了解對手開始。貝佐斯一路模仿美國最成功的兩大傳統零售商,沃爾瑪(Walmart)、好市多(Costco),終於成功找出自己的模式,靠的是深度學習再超越。首先亞馬遜主張低價、無所不賣的商品策略,就是向好市多創辦人辛尼格(Jim Sinegal)取經。
他學好市多〉推低價限量品,鞏固忠誠度
網路泡沫化後的2001年,貝佐斯警覺亞馬遜營運出現潛在危機。當時,網站出售的商品有一半是書籍,可是,紙本書卻因網路免費內容出現,銷量逐漸下滑,已經到了必須要創新的關鍵時刻。
於是,他某天約了好市多創辦人辛尼格見面,商談合作可能,其實更重要的是,探聽好市多的經營祕訣。
這才知道,好市多一向秉持低價,卻能維持獲利的原因,在於倉庫長期維持高達4000種限量新品,讓顧客來店裡會有尋寶的好心情,維持住忠誠度。公司的毛利,主要靠會員年費來回收。
辛尼格主張,只要供應商發現甚麼都賣得掉,下次就願意用更優惠的底價進貨。即便低價,對好市多的獲利卻是正面循環。
貝佐斯回公司後,立即和團隊腦力激盪,找出屬於亞馬遜的正面獲利循環。結論是,亞馬遜網站應該無所不賣,儘量引進賣家商品,因為當商品賣得愈來愈多,量愈大,亞馬遜的物流中心與資料中心就能夠發揮更大的經營效能,整體的成本也壓低了,就強打比同業低價的策略,仍舊獲利。
從那時起,亞馬遜不再把重心放在賣書上,積極尋找更多樣的商品,非主流利基型商品也不排斥,同時強打低價,走出新路。如今,亞馬遜的網站上有超過一億種商品。而當初超過一半營收的紙本書,在2010年已經輸給了自己經營的Kindle平台上電子書業績。
至於亞馬遜的物流科技,也早已達到Google等矽谷公司都讚歎的地步。貝佐斯在2014年4月,透過給股東公開信驕傲宣布,公司研發已久的無人飛機PrimeAir快遞服務,已經實際運作中,現在30分鐘就包準送貨到府!
他學沃爾瑪〉模仿物流系統,再改良創新
物流這門學問,貝佐斯也是跟隨零售巨擘沃爾瑪腳步學習。1997年,亞馬遜才成立3年,貝佐斯就積極挖角沃爾瑪多位大將。當時跳槽的亞馬遜資訊長達澤爾(Rick Dalzell)指出,貝佐斯熟讀沃爾瑪創辦人華頓的傳記,對於沃爾瑪根據消費者行為,能分析出週五下班後買啤酒準備晚上看球賽的男人,同時會買嬰兒尿布等故事,十分熟悉。
挖角沃爾瑪員工,打造亞馬遜初期的波浪型揀貨系統,也就是讓員工在一個扇形的作業區揀貨,不是用產品類別來分區塊,而是預計的訂單產能大小,大的產能區域,就在扇形區域中比較寬的地方做事情;產能小的就是窄的區域,整體看起來像是一個波浪,即是模仿自沃爾瑪。
…想了解更多請點擊 |
|
|