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小米， 社群之王 |
作者：鄭婷方 攝影：賴永祥 |
4年前，小米員工不到10個人，沒人注意到它的誕生。4年後，員工超過6000人，手機在大陸與台灣都賣贏蘋果，是全球最大代工廠富士康的第二大客戶，更有一票知名大企業家，點名學習小米的社群經營學。 |
創立第一天起，創辦人雷軍就強調小米不是賣手機的，是互聯網公司，因此不惜打出近乎成本的低價，就是要搶下最多的用戶數。他也相信「少就是多」，所以不搞機海戰術，一年只發一至兩款手機，每次推出都讓粉絲熱烈追捧。
為了發掘更多小米的成功傳奇，《遠見》團隊兩度前往北京、南下珠海，拜訪各部門員工、參加新品發表會，並專訪創始成員與負責營運策略的總裁，聽他們暢談企業文化、粉絲經營，與全年無休的拚搏精神。
2010年春夏間，在北京清華大學附近一處平凡無奇的辦公樓裡草創，不到10個人，沒有人注意到它的誕生。短短四年，小米已非吳下阿蒙，搬了三次辦公室，員工超過6000人。目前小米手機在大陸與台灣都賣贏蘋果。今年總出貨量上看5000萬支，等於每分鐘賣出近百支，崛起的速度在科技業前無古人。
只花了不到1500個日子，小米從尋找供應商到處碰壁，到成為全球最大代工廠富士康的第二大客戶，各大廠都搶著做小米生意。更有一票資深知名科技業大企業家，紛紛點名要學習小米。包括全球第一大電腦品牌聯想創辦人柳傳志、台灣華碩執行長沈振來。從不足輕重的C咖，到目前兩大中國手機強權華為、酷派，也群起圍堵小米，另闢「榮耀」、「大神」電商品牌。
不過四年，小米寫下了太多傳奇。
從鄉村包圍城市 威脅蘋果地位
去年，大陸最盛大的雙11網購節，小米是銷售額最高的商店，3分鐘成交金額就破億元人民幣。最近一次米粉節，小米在12小時內，在網上狂賣130萬台手機，接近華碩、宏碁去年一整年的手機銷量，等於每秒賣出30台，加上周邊配件，幾小時總共創造15億元人民幣（約70億元台幣）的驚人營收。
小米拓展的腳步已快到讓人難以想像，營收幾乎每年翻倍，今年更可望上看800億元人民幣，更如同成吉思汗，將遠征海外10個國家。蘇州大學商學院特聘教授董潔林分析，小米爆發性營收成長，甚至比所有世界級明星公司Google、亞馬遜、臉書創立的時候，都還要驚人！
小米翻天覆地的成功，最近也引起國際媒體討論。《財星》用「中國手機行業的開路先鋒（Trailblazer）」形容小米；《富比士》比喻：「小米董事長雷軍就像當年的毛澤東一般，從鄉村包圍城市，蘋果要小心！」
經營哲學1〉不擺姿態 和用戶同陣線
把批評當動力 依需求隨時更新
事實上，小米從幾年前被稱為「山寨蘋果」，到確實威脅蘋果的地位，絕非偶然，而是摸索出一套爐火純青的新時代社群經營術，顛覆傳統，更創造了讓人難以想像的「粉絲」經濟傳奇。「這是個強調用戶參與、用戶體驗至上的社群時代，」知名市場觀察家肖明超提起，小米最厲害的地方，不是產品多完美、技術多高超，而是做到隨時回應需求，「它有溫度、有個性、有態度。」
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