上班時間，員工滿懷期待的打開電腦，執行「模擬城市」遊戲，他一邊想著如何規畫道路，一邊思考怎麼把自然資源更有效的利用。他費盡心思建立並開發這個城市，維持城市的幸福值並穩定的運作，看著城市愈來愈發達、市民愈來愈幸福，員工的臉上也露出滿意的笑容。

你以為這個員工在上班時間偷打電動嗎？其實，這是IBM設計出來的遊戲化學習系統之一，讓員工可以在有趣的遊戲中更加清楚自己的領域，也能嘗試各種現實中難以實踐的創新計畫。

在國外，這一類的遊戲化管理盛行已久，根據顧能公司報告，繼社群媒體、巨量資料、物聯網後的下一波網路趨勢，就是遊戲化（Gamication）。趕在趨勢之前，Google、微軟等世界級公司也早就思考如何透過遊戲化吸引員工的注意力，背後的原因不外乎是：正漸漸成為職場主力及消費者的年輕人，是前所未有的「遊戲世代」(GamerGeneration)。

遊戲世代並非意指這群年輕人都熱愛玩耍，而是他們成長的背景中早已習慣各種廣義遊戲化的規則，像是國小時老師在聯絡簿貼的紅點點跟黑點點，都讓他們習慣於將每一次的努力量化並即時接收回饋。而他們也崇尚公平透明的遊戲制度，並且認為自主的掌握進度與發表意見都是再正常不過的事。

看看現在台灣年輕人正在參與的兩件新事物：割闌尾V計畫、i-Voting，前者用創新的遊戲化方式，讓存在已久的罷免權變成像打電動一樣，令人期待又有動力去參與政治；後者更是破天荒採用網路投票的形式讓公民可以擁有自主權，選擇自己的政府官員。

雖然是嚴肅的政治議題，卻也反映出面對這批年輕人，所有的事情都已不再是單向溝通而已，更要重視他們對「自主權」、「掌握度」、「有趣」的需求。

種種跡象顯示，這群遊戲世代對傳統公司文化相當過敏，當他們投入職場，發現遊戲規則不再明確，也無法掌握自我成長的途徑，當然失去了努力的誘因，每天只想交差了事，對公司制度視而不見，成了老闆眼中的「難搞員工」。

面對這批新血，企業無不絞盡腦汁思考：如何訂制度規範？如何提升忠誠度？如何提升貢獻意願？如何降低年輕人的負面反彈？甚至是如何提升企業在年輕人心中的形象？

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