人才學習成長的動態指引

匯豐銀行資深副總裁暨台灣區人力資源處負責人陶尊芷指出，如果說職涯發展就像階梯，學習地圖就是員工學習成長的動態指引，按圖索驥，發展能力，在職涯階梯上一步步前進。她表示，企業在建構學習地圖時可參考以下步驟：

1.學習地圖以職能分析為基礎

學習地圖應建立在職能模型的基礎上，如果企業是房子，地基就是人才資本發展系統，而撐起房子的支柱就是職能。企業先有願景，為了實現願景，展開營運策略，再向下延展至部門與個人策略，根據這些發展職能，因此，職能即是個人為了組織目標而應具備的能力，一般分成核心職能與專業職能，更重要的是職能裡頭涵蓋的「行為」，必須清楚的界定，讓員工明白組織所期望展現的價值，以及符合這些價值的行為是什麼。許多企業定義核心職能只有短短幾個字，例如：精實，但卻缺乏定義，導致每個人各自表述，因此給予扼要明確的定義。員工的學習地圖就能根據職能所規範的行為，設計相關課程，例如有效團隊合作等，最終目的就是讓員工改變行為，符合職能要求。

2.學習地圖應與員工的職涯發展結合

隨著組織越趨龐大，專業分工越趨精細，容易使個人感覺自己只是小螺絲釘，不知道自己的努力對組織有何價值，看不到未來的發展，因而造心理上的無力感、產生怠工或不願意投入的態度。

員工進入公司，應有一份自己的職涯地圖，從本身職務出發，垂直與水平的發展職務有哪些？通常晉升的時間多久？這些職務需要什麼樣的能力？有哪些課程可以培養這些能力？在匯豐，員工可以在網路上看到完整的職涯地圖，點選不同職可以看到完整的職能定義、評鑑標準與學習課程，員工有一條清晰的事業發展脈絡，不會產生在組織內升遷遙遙無期的感受。此外，將每個職等的職能透明化，也能減少升遷過程中主觀印象的影響、以及黑箱作業的疑慮。

【完整內容請見《能力雜誌》2010年8月號，非經同意不得轉載、刊登】

金融海嘯後，大陸內需市場是最後僅存的獲利天堂，業務大軍蜂擁而至，在激烈競爭下，如何以台灣市場作為進入大陸的跳板，打造一本「台式服務」生意經，台灣味驚豔大陸，這是連鎖體系業者的當務之急。

從量到質的競爭

根據美國針對連鎖體系進行的分析指出，當商業環境進步成熟期，易出現大者恆大趨勢，會對中小型業者造成擠壓，甚至大吃小。藉由加盟制度，可讓大企業與中小企業彼此間有合作的機會。對想要創業的小資本者，可以選擇發展成效良好的大企業，加盟在他的傘下求發展，本來是相排斥的雙方，能夠產生彼此合作的機會。

台灣自從美、日引進連鎖加體系以來，由於加盟制度的發展，造就諸多創業機會；加盟制度的運用，不僅適用「物販」體系，也適用提供「專業技術」的服務行業，諸如：教育行業、代勞行業、技術服務行業等，擴大了產業新業種、新業態的空間，進入了戰國時期。

走一趟連鎖加盟展，各連鎖體系的加盟金從幾萬到百萬元皆有，任憑加盟主依照自己的條件，選擇連鎖總部；其次是業種發展琳瑯滿目，吃的、用的、玩的各式各樣應有盡有，創業者可以選擇合適的經營業種。再加上完善的訓練制度或是單純而易移植的經營模式，造就了連鎖加盟在台灣發展的盛況。

有句話說：「數大就是美。」但就台灣連鎖體系而言，數大也意味產業進入街頭肉搏戰。業者一味的拓大加盟數量，不再是成長的大補丸，反而應放慢拓點的腳步，從量之爭轉化到質之爭。

以翔美食品為例，原是位於高雄的一家小商行，主力商品是「雪花冰」。由於翔美的雪花冰口感獨特，細緻爽口，成為南台灣的排隊名品。為了維持企業優勢，翔美發展遂連鎖加盟體系，除了設立千坪的自動化廠房，並擴大生產線，更加以研發多樣化商品，對外則積極通過國際SGS、HACCP認證。翔美連鎖體系發展至今，已有包括台灣等全球15個國家、21地區消費者的心，成為另類的台灣之光。

從翔美企業的發展，也不難發現，台灣消費者喜愛的商品，在大陸與亞洲接受度也很高，台灣2,300萬人的市場，正可以作為進軍大陸的測試點，業者也不應怠忽本地市場，反而更應由「物品的販賣」延伸到「技術服務的移轉」，輸出台灣經驗，其到對岸發展連鎖體系的成功機率更高。

新台灣人過唐山

只是，大陸經濟已經發生質變。從金融海嘯後，龐大的內需市場、資金充沛，中國連鎖加盟業者非常善於結合自身的優勢與國際零售業者結盟，除了取得豐沛的資金迅速擴大經營規模外，也從中學習許多連鎖加盟的管理技巧。

台灣業者最大的生存和致勝的本錢，就是把台式服務做成高品質的象徵。根據報載，「誠品」日前與杭州人民政府簽署「關於深化共贏發展戰略合作框架協議」，杭州將提供兩處市中心作為誠品基地。誠品在台灣是結合「閱讀、生活、設計」的書店與商場，也是名聞亞洲的都會創意地標。

該集團為圓神州夢醞釀多年，先掌握大陸圖書市場的管道，建立人脈後，隨著誠品的品牌成熟，才進軍中國大陸市場。值的重視的是，該執行副總吳旻潔強調，誠品在杭州不會複製舊書店，會依照當地市民的需求，打造「西湖的誠品、蘇州的誠品。」

【完整內容請見《能力雜誌》2010年8月號，非經同意不得轉載、刊登】

目前在台灣約有1,750多個連鎖總部及約8萬個左右的門市存在，而且仍持續在增加當中。根據2009年的統計，以批發、零售及餐飲等以連鎖加盟為經營型態的行業，創造出約1.7兆台幣的產值（相當於我國一年國民生產毛額的10％左右）。除提供約數萬個工作機會之外，更讓許多創業者一圓當老闆的夢想。

根據研究調查顯示，若創業者單獨自行開店創業，在第一年失敗的風險比率約有7至8成左右。但是，若創業者是透過加盟的方式來進入連鎖系統，由該營運總部協助開店創業的話，則失敗的風險比率約可降低至3成左右。這並非全然沒有創業失敗風險，還是要取決於所選擇加盟的連鎖總部之優劣及創業者個人本身是否具備創業當老闆的能力與決心，兩者缺一不可。

從上述的描述中，可以發現連鎖加盟總部與創業加盟者之間，其實存在著彼此各自需要的地方。但為何往往在彼此產生了加盟關係之後，卻又衍生出許多的問題。這就常有人說：「因不了解而結合，因了解而分開」的狀況是一樣的。

三力評估停看聽

連鎖加盟事業亦是一個良心的事業，連鎖企業本身的財務是否建全、管理制度是否合宜有效、領導階層是否正派經營、連鎖總部是否人力充沛、是否注重人才培育與各項教育訓練、產品研發創新、提供加盟主完善的經營協助……等，這些都考驗著連鎖加盟事業是否能夠長期經營的重要關鍵。

加盟到一個連鎖企業系統，除了要看看該企業所處的行業是否具有前景與市場性之外，還在觀察其連鎖加盟企業是否具備有品牌競爭力。而連鎖加盟企業本身亦應該追求包括總部的營運力、總部的資訊力及總部的品牌力等3個面向的發展，如此才能夠建構一個強而厚實的連鎖加盟總部與企業系統。

1.總部的營運力

就像人的頭腦一樣，必須要有眼、耳、口、鼻等等器官，才能夠將感官功能加以發揮並體驗。同樣的，總部的各單位功能齊不齊全，就可以看出這家連鎖企業經營的方向、企圖心與能力。像是總部是否具備對於分店單點的支援能力，包括：提供商圈選點評估、人員教育訓練、標準作業提供、開店前中後的輔導、商品供貨與情報分析、經營改善與建議等等。又如要拓展國際海外市場，若該連鎖總部的組織架構之中，沒有規劃負責海外拓展的單位，這可能顯示出短期要實現國際展店的可能性就會很低了。

【完整內容請見《能力雜誌》2010年8月號，非經同意不得轉載、刊登】