作者:FIND研究員 杜佾凝
如果妳愛上國外網站購物,或許對下列這個新興網站並不陌生。ShoeDazzle.com,一個「女鞋」專賣網站,跟一般實體女鞋店沒有兩樣,唯一的差別是一進門,該網站會針對顧客的時尚風格、喜愛的品牌與鞋子樣式與款式、fashion icon、年紀等進行問卷調查。
新顧客在買第一雙鞋的同時,必須同時「預約」下個月買鞋,也就是網站會自動從該顧客的信用卡扣款約40美元。下個月會根據該顧客的偏好與生活樣貌,自動推薦五雙顧客可能會喜歡的鞋,如果五雙鞋都不喜歡,顧客不會被強迫下單,可全數退回要求網站再重新推薦一次,不買則不會被扣款(類似被收月費),下個月再推薦五雙給顧客。
由於創辦人之一是美國名媛設計師,讓每位女性顧客都能有與名人般的待遇,並且根據自身喜好的推薦清單讓顧客不會有強迫推銷之感,亦享有量身打造的尊榮感受,自有品牌、網路銷售、並且本身便是最好行銷媒介的口碑,降低了管銷成本,平價時尚讓追趕流行變得容易負擔。
獨立設計、限量生產避免顧客穿上街處處撞鞋的窘境,也讓ShoeDazzle.com的庫存壓力與成本降低不少;「五選一」的推薦機制,未被選到的鞋款,仍可推薦給其他顧客,容易預測顧客群與產品喜好,在設計與產銷上變得由「推」轉「拉」,創造店家與顧客的雙贏。ShoeDazzle打鐵趁熱,也陸續推出手提包與珠寶等更多品項。
時尚潮流每季變動,花費高價專櫃治裝,可能沒穿上幾次,但花小錢趕流行,過季即丟也不心疼!上述限量名人設計的營運模式,滿足女生隨時換季跟上流行的慾望,商品話題性十足讓口碑招攬來更多新顧客。
資料來源:ShoeDazzle