2008年開始，英國曼徹斯特警察(GMP)開始在社群媒體上，發起活動和其他勤務相關的訊息。轉變至今，現在GMP已經有許多帳戶是經過官方授權並長期管理的。這個社群平台的應用讓GMP可以在緊急的狀況中，藉由即時訊息的掌握，幫助警方即刻的了解事件的發展現況，並迅速的做出適當的處理。
過去人們與政府或是其他相關公部門之間的溝通常常是單向的，由公部門單方面的透過廣告文宣或是新聞的報導單向的提供資訊給大眾，雙方不僅無法有進一步的交流，且資訊的傳遞通常不夠完整。但是在平台上官方可以放上更多的訊息，讓民眾對新政策有更深入的了解；遇到麻煩的時候，知道能從何尋求協助，並且增加與官方交流的機會，也使人們對政府更加信賴。此外，透過這些社群平台的運用，允許警方能頻繁的與大眾傳遞和溝通訊息。尤其在緊急狀況發生時，這樣的資訊溝通管道更顯得重要。
例如在2011年8月在曼徹斯特發生的暴動事件，警方透過社群平台將訊息快速的散佈給大眾，並且通報暴動散佈的區域，警告應注意的事項等，讓事件不至於進一步擴大而殃及無辜。這個例子凸顯警方經營社群平台的成效，讓資訊可以直接的傳送給民眾，增加了效率也節省了成本。
資料來源 : Social Media Today
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