從帝國到企業，所有偉大的體制都可能從顛峰滑落，從不可一世淪為一蹶不振。企業也是如此，外表看來可能毫無異狀，然而內部卻已問題叢生，正一步一步走向衰敗。許多著作討論事業如何達成卓越，而另一個更重要的問題是，在達成卓越之後，如何面對變化和風險，保持在卓越的頂峰。


此外，若企業一直安於現狀，拒絕做任何的創新和改變，就會逐漸失去競爭力。要想永續經營，不斷茁壯，你必須努力完成一些具有挑戰性的目標，最好的方式是定期冒些「聰明的風險」。


卓越事業的衰敗，症狀早在成長中浮現，注意由盛而衰的 5 階段行為，早發現，早治療！

階段 1 因成功而傲慢


當企業處於快速成長的狀態，有時可能會因為成功而活在自己的世界裡。過了一段時間，領導人會開始相信自己的公關語言，並與顧客脫節。當企業忽略了當初帶來成功的因素，尤其是忽略了時運的因素時，自大於焉滋長。


階段 2 好大喜功


當企業歷經一段時間的成功之後，領導人會開始想要達成更大的規模、更高的成長、更多的營收。可是，這樣的追求卻太常沒有節制。企業會開始過分投入自己其實並無競爭優勢的領域。


階段 3 無視於風險


當企業的營收成長開始趨緩，往往會辯稱績效不佳只是一時失常。當該來的還是來了，有些領導人就會冒著令人無法理解的風險來加以因應，然後採取無視於風險後果的作為。


階段 4 病急亂投醫


到了企業急遽衰退的時候，大家都看得出有問題了。領導人通常會試圖回歸基本面，重新採取過往締造卓越的方法，可惜的是，這些大幅調整的方案雖然立意甚佳，但通常都徒勞無功。


階段 5 束手投降


當組織接近生命週期的終點時，領導人將不得不放棄一切可以建立更光明前途的希望。領導人要不就是把公司轉手，要不就是讓組織淪為市場上的小配角。財務優勢和個人的志氣，都會消磨殆盡。


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階段 1 初期奮鬥


剛開始起步時，你會面臨2個主要挑戰：


1 你必須拿出足夠的現金維持正常營業。


2 你必須替你的產品或服務明確打下一片可發展的市場。


現金是你甩開重力發射升空的燃料。你要爭取的，就是在現金用完前，打下一片可發展的市場。要擺脫初期奮鬥，你必須證明有夠多的人會購買你的產品或服務讓你獲利，而且你能以合乎成本效益的方式找到他們。

階段 2 樂在其中


一旦度過生死存亡的初期奮鬥階段，同時銷售開始起飛，每個人都會樂在其中。因為：


■ 你開始累積滿意的顧客。


■ 終於有點盈餘了。


■ 你的核心團隊仍然團結一心推動業務。


階段 3 波濤洶湧


在波濤洶湧階段裡，公司重視的焦點已從銷售轉為獲利。達成銷售的喜悅會被每天承諾達成的嚴格要求取代。這是個艱難的過渡期，難免為每個參與其中的人帶來龐大壓力。

階段 4 可預見的成功


處於可預見成功的發展階段，並不意味公司不會再碰上問題或突然完全不再犯錯。那是不切實際的想法。公司仍然會犯錯、遇到阻礙，差別在於處於可預見的成功時，你的企業會有制度和流程，讓你適當地回應這些問題。當你的組織處於可預見的成功時，有5個關鍵優勢會發揮作用：


1 理想決策──可以持續制訂並加以執行。


2 協調一致──在決策和執行之間保持一致性。


3 互動機制──公司內的所有部門將更密切合作，共同創造滿意的客戶，進而推動新一波的成長。


4 同等的關注──兼顧成長和獲利。


5 成功的關鍵──每個人都明白公司成功的原因，也知道未來要靠什麼才能繼續蓬勃發展。

階段 5 原地踏步


當用來脫離波濤洶湧階段的制度和流程，開始扼殺冒險和創新，組織便進入原地踏步的衰敗階段。所有一切開始變得非常依賴一組公式，大家都覺得花了很多力氣但看不到實質的前進。

階段 6 墨守成規


當組織變得墨守成規，流程和行政工作就會凌駕行動和結果。客戶變成麻煩，管理階層只相信試過且證實可行的方法，因為「我們一向這麼做。」墨守成規的危險在於長此以往公司將不斷衰退，但組織對於目前情況已失去判斷的能力。


階段 7 最後哀鳴


所有搶救組織的努力都失敗了，公司破產或資產被切割拋售是遲早的事。發生最後哀鳴時組織會有下述情況：


■ 耗盡資源被迫關門。


■ 技術落伍且無足輕重。


■ 流失大量客戶。


簡而言之，你所需要的是「可預見的成功」。可預見的成功是任何團體──組織、企業、部門、單位、專案或小組──持續實踐的共同目標。而企業真正的挑戰，便在於如何持續穩坐生命週期的頂端。


【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.493】