每天我們都在接觸別人，你是否有遇到很難溝通的人？還是說，你就是大家心目中公認的「很難搞的人」而你卻不自知？我們可不可以「不避諱的」好好來檢視自己平常的言談是否很讓人不舒服，甚至是反胃？

【不要自以為是】

人與人的接觸，靠的是溝通，溝通方式是「說話」與「動作」，今天我才在與一位長輩聊到這一句話－「人對了，事就好辦了；人不對，事情也不用談了。」真的很靈，年輕人怕不能體會吧？

最近我代表某企業去跟他的一位廠商談判「合作方式」，見面後，先寒喧幾句，然後我聽這位廠商提出他的「要求條件」，當他談完後，我就說：「很好，你說的條件我聽到了，我帶回去公司跟老闆開會後再通知你。」 對方很納悶，一直想要我能說點意見，介紹人也在旁邊提示我：「你們有不同意見當然可以提出來，大家來商量看看。」後來我還是沒提。

也許有人也質疑我「為何不溝通」？我真正的意思是：「人不對，事情也不用談了。」真的，這個人態度不好，條件就算能談好，也只是一時的妥協，以後長期合作中，肯定會常常有衝突，依照這個人的「態度」，他能好配合嗎？

【不要忽悠別人】

一個人的講話，從態度上來說，那叫做「口氣」，從能力程度上來說，那叫做「內涵」，所以一個人要說出話之前，請自我警覺一下，別人正在給你打分數，小心謹慎些，不要隨口，不要太敷衍別人，不要以為別人無所謂你說的話，更不要沒有誠意。

在我的經驗，有的人講話很忽悠，就是隨便說說，會有這種態度，通常就是人格上的問題，也是一種習慣，那是因為「自大」造成的，以為別人都可以被你這樣「敷衍」嗎？

我常被一些老闆吃豆腐說：「吳老師，有機會看看可不可以請你當顧問，有空來公司給我指導，順便談談怎麼合作。」早期，我會很雀躍，然後急著去聯絡對方的約會時間，後來才發現很多老闆都是隨便說說的，嘻弄別人的。

現在，我當然懂了，若你有誠意，你應該來約我，怎會是我打去找你約？

【設身處地思考對方想法】

人與人的溝通在於先存在包容對方的心態，先要站在對方立場思考「我是他的話我會怎麼想」；有的人在溝通時為何會有咄咄逼人的口氣就是“自以為是”的心態造成的，根本就沒在意對方的高不高興。

溝通時不要隨便「下結論」，或是說「多餘的話」。尤其是身為晚輩的人更不應該站在「主導方」，如果每一句話都很客氣的說：「對不起，我有個意見請你聽看看，若有不符合你意思，我們再來討論。」你看這氣氛怎麼會差？

我聽過有人用「我認為，我確定，我堅決相信」這種用詞去壓人， 讓人家聽了很不舒服，會覺得「你都這樣說了，我還能說什麼嗎？」

與他人溝通不是很困難的，要看你是用哪種心態去談，如果你是想要佔人家便宜的心態，你會斤斤計較，然後眼露凶光，這種嘴臉怎會好看？

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