從財報角度

以實體門市來說，從財務報表的損益基本公式，想賺錢，就是提高收入、降低成本與節省費用。公式是收入-成本-費用=淨利，就是說足夠的業績收入扣掉商品成本，再減掉日常營運門市的費用，就是損益表上的基本獲利。但前提營業收入賺來的錢，要能夠超過每個月的固定成本與費用，才能賺錢。

收入面上，營業收入就是客單價X成交客戶數。成交客戶數，就是來客數X成交率。這些客戶包括初次購買的新客戶、客戶回購與推薦來的新客戶。想提升營收，就要重視商圈或指名的來客數，在成交率與客單價上的表現。店面生意，最重收入的長期穩定，最忌離尖峰與淡旺季的業績收入落差過大。

成本面上，主要是指進貨成本、加工包裝與人力的成本。商品不是比誰的成本低，要比的是哪一家品牌比較會採購或研發好賣的商品。好商品，不只成本比較低，重點是銷售週轉率要高。日常營運費用上，看似越低越好，其實費用只該區分該花與不該花。該花，就要算投資報酬率。不該花，就一毛不花。

無形的戰鬥力

門市獲利想要突破，光靠理性的思考分析與企劃是不夠的。更重要的是，門市團隊的無形戰鬥力。有好店很重要，但更重要的是要有好的店長。好店長會針對門市商圈狀況、立地條件與客群屬性，以及手邊的人力與資源，做好門市營收、服務品質與營運效率。店長的領導力很重要，能以身作則，在無形中去影響每個員工，形塑門市團隊的工作氣氛與態度。

門市的無形戰鬥力，還具體表現在日常客戶服務態度與紀律要求。要習慣把每一個客人，都視為第一個客戶，熱忱用心的服務。並把每一個客人的事，都當成自己的事，做好每一件事的基本動作。門市成功的關鍵，都藏在每一個細微的小細節。沒有足夠的熱忱與用心，就無法在細節處累積足夠的價值。

無形的戰鬥力，多數要靠人來實踐。成員的挑選與培訓，就非常重要。挑對人，培訓就自然經鬆。好員工需要不斷持續的培訓與要求，沒達到標準前，千萬別輕易輕易到門市去值班工作。上陣後，未達標準就要重新要求，強化培訓。選馬，其實還不如賽馬。而從外部客戶端思考，如何創造客戶進來購買的價值。更從內部門市理性分析思考，如何創造價值，讓損益表結果漂亮。內外兼修，基本動作扎實，門市自然賺錢機率高。

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現在的我，看到別人的過失，已經沒有像過去那麼生氣了，因為我會覺得自己也常犯錯，犯錯是凡人都會的，是很平常可見的，要是看到就生氣，那麼一天要生氣好幾回了，這不是折磨自己？

【空容看待他人的過失】

我記得自己年輕時在一家公司上班，一早就被老闆叫去辦公室，我心裡當然知道發生啥麼事了，因為昨天忘了發一封信，這封信是非常重要的訂單連絡通知，我是抱著被K的心態進老闆辦公室的，沒想到老闆竟然用很輕鬆的口吻跟我說：「小吳，你不要再那麼糊塗了，你是人才，但就是不專心，我很看好你，你一定要注意自己這個問題，知道嗎？」

本來要被罵的還竟然被誇，你可知當時我是多麼的感動，之後，我更尊敬老闆了，我也更認真做事，怕辜負他的期望；這麼長久以來，我都拿這段往事來警惕自己「對待部屬要寬容要耐心」，我自忖有做到八九成了。

現在我看見兇巴巴的主管，我其實也不會生氣他，我就很想用這個故事來啟發他，我相信他是急功心切，只是修養沒有控制好。

【修鍊可以從心態開始】

我常常在寫「修練」這種文章，我可沒說自己修練非常好，但我很少看見比我修練好的人這倒是真的，哈哈！

老實說，修養這種事是可以修練的，首先從心態上來開始，你要能「敬天尊人」，對於老天給你的天命要欣然接受，才不會每次發生事情時就喊「天啊！怎麼會這樣？」以後要改口說「喔？來這套？又在考我啦？」我真的就是這樣想，每件發生在我身上的「不舒服」的事情，都是一堂好功課，其實這件事情的好壞，全看你怎麼想、怎麼處理這件事情，你讓他發生的「後果」。

對於他人，要尊敬他們身上的優點，你就不會看不順眼任何人，如果你一直有想到他的優點，你就不會太生氣他的缺點，就算在批評他時，也會「和緩」幾分了。

【溝通可以從開口看起】

修養的第二個點是在「說話」，切記不要老把一些不好聽的話放在嘴邊當口頭禪，例如「屁啦！氣死我了！去你的媽！」說這種話時怎麼會有好氣質？

男生說話比較粗野，甚至帶點顏色，切記不要在有女生的場合說，有的男生就愛吐槽我：「老吳，女生比我們愛聽這些啦！」是沒錯！你去房間裡面說可以，但是你在公開場合說了就是「類性騷擾」，也暴露了自己的沒修養。

很多人在溝通時也看得出「沒訓練過」，哈哈！說話是真的可以訓練的一門學問，我來教一招很基礎的，有一句讓人家很感覺受到尊重的開場白：「有一個事情我很好奇，所以我一定要問你。」這麼一說，人家會感受到你對他的重視，自然會很認真的回答你，否則你隨口問他一定也是隨便回答。

真誠是裝不出來的，熱誠在眼神和肢體上會不自覺的顯示，將對方的話念一次給他聽，眼睛直視著他，任何人一定會感動的，這就是溝通的修練。

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