連鎖零售可以概分為店面零售與無店面零售，店面零售是指如7-11與全家便利商店、全聯超市、Sogo與微風百貨公司、家樂福、大潤發與COSTCO好市多量販店、Apple與Adidas專賣店、101與華泰購物中心等。而人員直銷、多層次傳銷、直效行銷與自動販賣機等，概稱為無店面零售。

零售發展的趨勢，主要在擴張規模，以連鎖經營型態為主，大型複合式經營型態增加，更是國際大品牌的必走之路。近年來，「新零售」這個議題更是各大零售連鎖的關心重點。主要是以客戶為核心，進行線上線下整合，並以大數據的專業與科技化的能力，對會員價值的深入掌握。

零售連鎖的規模經營需要強大的供應鏈支持，全聯超市打造全台最大的冰箱斥資數十億元打造台灣北中南共6座的生鮮處理中心，家樂福發展食物轉型計畫，推廣有機契作與國內小農合作，而7-Eleven 全省物流送共分為常溫(捷盟行銷股份有限公司)、出版品(大智通 行銷股份有限公司)、低溫、鮮食(統昶行銷股份有限公司)等四大系統。

零售連鎖的基本

毛利貢獻度與庫存週轉率，是零售連鎖經營的兩個基本核心。貢獻度=毛利x銷售量，這個公式表示的意涵是，一個商品利潤再好，還是要能夠賣的快且賣的多，才是好商品。例如Apple的產品Mac與iPhone，幾乎都是毛利高且熱銷的獲利好商品。當然，若是商品組合夠漂亮，能有效組合引客商品、體驗商品、品牌商品與獲利商品等，提高客戶的購買慾望，對業績與毛利的貢獻度就更高了。

訂價力，往往決定經營實力。價格高低之間，沒有標準答案，端看最後誰的營業規模與獲利率高。庫存週轉率也是零售連鎖的大事，也就是要能貨暢其流。傳統零售是把供應商想把貨推到通路去，現在的通路經營是把貨留在供應端中，儘量在客戶下單時，再快速出貨就好。零售流動的經營，不是只有比誰會賣，更重要的是比誰會買。能挑到好賣且賣的快又多的商品進貨，採購力也是零售經營的核心能力。

零售連鎖的常見問題

綜觀零售連鎖品牌的發展，常見的經營問題有三。首先，是商品組合沒有策略，忽視了品牌定位與目標客群的關聯性。這個議題在燦坤3C與全國電子的競爭中，可以明顯地發現品牌形象、價值訴求、通路客群、商品組合、服務銷售能力等五大項，無論科技如何創新或怎麼變，都該做好。千萬別為了競爭而競爭，最後失掉自己的競爭力。

其次，熱衷導入新科技，忽略人性才是生意的基本。例如亞尼克在捷運裡設立的無人販賣機YTM，或是7-11的Xstore與大潤發的無人商店LifeStore等。經營者認為的「方便」科技，不代表客戶也喜歡這樣的方便。打敗科技的方便，往往是人的行為習慣。人與人間互動的溫度，在商業上的價值，迄今還是只能做到部分替代。多數創新領先的業者，都還在創新改革的道路上，努力奔跑著。

最後，是基礎建設不夠強。很多中小型連鎖店，連基本的庫存進銷存與資訊系統都運作不順暢，金流、物流與客戶流的商業資訊都無法管好，哪來有即時且精確的營運報表分析決策？搞定這些基本，再來談精準行銷。之後，也勉強才有資格談大數據的基本。

「我老公劈腿養小三我才跟他離婚的」，離婚的女人有哪個不是這樣說，你聽過吧？被公司開除的員工一定是說老闆無情無義很現實，這你也聽過吧？你如果去問那些失敗的人：「為何會失敗？」大多數會跟你說是「被別人害的」；很少很少人會說「我自己真的要檢討哪裡不夠好」。

【清官難斷家務事】

前幾年我去廈門，當地有一個合作夥伴會主動說要來機場接我，我不好拒絕人家好意，但每次他都遲到半小時，甚至在接到我後總是先繞去別的地方辦點他的私事，完全不考慮我的既定行程，耗損我一兩個小時, 其實我寧願自己花兩百元台幣的計程車費。後來我就不給他接機了，也減少跟他的合作，他竟怪我不理他。其實他就是不檢討自己錯在哪裡？為何人家不跟他合作？

劈腿養小三是離婚的原因，但是為何會劈腿？這才是要探討的「真正肇因」，我聽過一個真實故事，有個男人因為老婆常年在國外出差，所以這男人就有了機會劈腿，接下來過程跳過不說，最後就離婚了，檢討「真正肇因」是什麼？是老婆不應該常年去國外出差？還是老公不忠實？你先別回答，這兩人有他們自己的恩怨情仇，你怎知全貌？你自認為有能力可以公正批評嗎？

【不要用一己之私來斷言】

一位被老闆開除的員工到處說老闆的不是，其實我有去了解過，這位員工的工作能力及態度都不合格，開除確實有道理，但是這位員工自己堅持不認錯，還告上勞工局，許多公司都有這種人，多的是。

過去我在當顧問期間，也發生過很多次被評不滿意而中止合約，過去在演講，因為程度不夠好，也被人家罵過「這樣也敢講」，這些糗事我並不怕承認，也不怕被人家重提來消遣，那是因為我虛心認錯了，所以才不會生氣，也認真去檢討改善。

你都不會犯錯嗎？為何說你錯了就生氣？這就是江湖上傳聞的「惱羞成怒」嗎？哈哈哈！如果有人說我錯了，我一定先說「是喔？」然後我會問：「是你一人的感覺或是大家共同的感覺？」這句話是重點，很多人常憑自己的喜好來斷言別人的對錯，這是不客觀的，也會誤判情勢。

【志不同道不合也不用合作】

沒有人會完全合你意，你也不會完全符合人家的意，為何自私的認為別人「好差勁」，尤其你是否常說「你讓我感覺很糟糕」？其實，認真想想，你自己有完全讓別人感覺很好嗎？你可以罵別人不好，但是別人也可以罵你不好，同意嗎？

我最近十年來很少生氣，是因為我領悟到「人生不如意十有八九」，要是沒開竅的人就會天天生氣了，那是自造孽；還有，我不太會跟人家鬥嘴爭論，因為志不同道不合也難以合作。 最近我有一個籌備中的專案，中途有合作夥伴及供應廠商不看好而退出，我並不遺憾，畢竟這是各人的眼光問題，只是有點感慨。

新創事業在一開始，猶如是空白紙，會變怎樣？會成會敗？本來就是各憑本事， 一開始千頭萬緒，常常是紊亂無章的，要能玩的人需具備天眼力及想像力，才能看到未來的美景。

成功的人會樂觀得面對這些從零到有的過程，失敗的人會天天抱怨哪些事情沒有處理好，也怪別人不配合，就是不怪自己。

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