網路時代,部落格是最佳發聲的平台。從【部落格名嘴】電子報非大眾媒體的角度,看個人媒體如何發揮影響力! 【寂天日語學習充電報】提供日常生活中的會話表現,並收錄最實用、最豐富內容,讓你輕鬆脫口說日語!
★ 無法正常瀏覽內容,請按這裡線上閱讀
新聞  健康  u值媒  udn部落格  
 
2023/04/12第1451期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
 
 
本週精選
管理格言  
連鎖競爭力商學院:如何擁有熱情努力的團隊(上)
突破經營:幸運是可以創造的
管理格言
甘地 印度聖雄
人不過是自身思想的產物,他想什麼,就變成什麼。
如何擁有熱情努力的團隊(上)
陳其華 顧問

服務業靠「人」在傳遞著品牌價值,而人與人之間互動的溫度,更是科技設備不易替代的價值。尤其是強調價值的品牌,如星巴克與麥當勞,試想如果都換成科技設備來服務,少了人的溫度,還有歡樂與第三空間嗎?

企業為了成本與風險管理,逐漸以科技設備來降低人的「數量」,但人的「質量」卻需要不斷地提升。讓人的價值,發揮在思考、規劃、決策、互動與建立系統等,以不斷的創造客戶在意的價值。

連鎖型態的經營,多數都是商業服務業,而服務業的核心就在「人」。連鎖品牌要有競爭力,最基本的就是團隊要有競爭力。小型連鎖品牌的團隊,跟著老闆走。大型超商的團隊,就要跟著系統與SOP走。團隊成員依循著SOP的標準,演繹出品牌文化與價值觀,更把價值呈現在客戶的體驗感受上。

連鎖品牌團隊內部成員間的溝通,或連鎖企業內部的直營店、加盟店、區督導與總部間的有效溝通與協調,往往是個大挑戰。不少中小型連鎖品牌,靠的是企業組織習慣與慣例的口頭溝通。缺乏完整的會議、報表與資訊的系統化溝通,而影響團隊整合的戰鬥力。

門市的團隊

連鎖品牌的營收主力,多數都在實體門市中。所以團隊成員不只要會「筆」來規劃分析,還是能夠拿「刀」去第一線門市直接面對客戶做銷售與服務。門市 要能扛業績目標且提供優質服務。也要能彈性因應現場可能發生的意外狀況,並針對外環境變化,在分析與判斷後,回饋有價資訊給總部。

總部的後勤與幕僚,是間接支援前線的夥伴,需要以下四種管理功能的落實。首先是管理制度,提供管人與管理要依循的準則與規定。其次是資訊系統,這是企業的神經網絡,要能有效傳遞整合前線與後勤間的營運資訊。而財報管理,就是營運活動的結果計算與檢討依據。最後是溝通協調,營運中比較不變的部分,可以靠靠管理。但屬於變數的部分,就要靠彼此協調。

千萬不要因為管理而管理。公司還不大時,重點是如何協助第一線達成公司目標,別把公司制度搞得龐大又僵化。只要在原則重於規定,文化大於制度,領導大於管理與關鍵大於全部,這四個準則下,就可以讓制度簡化許多。

歡迎前來拜訪 卓群顧問官網
突破經營:幸運是可以創造的
吳建宏 顧問

「吳顧問,能認識你真是我的福氣,你實在是我的貴人。」這種話我已經聽到膩了,原本我還會翹尾巴樂的很,現在反而覺得「不敢當」,我也常在思考:「能遇到我的人又不只你一個,為何只有你認為我是貴人?難道別人都沒眼光嗎?」

【先努力再來想賺錢】

之前一位來青創會諮詢的老闆唉聲歎氣向我訴說他慘淡的創業歷程,本來他在一家公司已經快退休了,沒料到公司居然無預警中倒閉,上千萬的退休金也飛了,中年失業不好找工作,只好被逼著與人合夥創業,第一家公司遇到火災,全部燒光光,第二次創業被廠商倒帳,第三次創業遇到小偷,第四次創業被合夥人舞弊,他說:「我應該是全天下最倒楣的人吧?」他的故事讓我聽得有點鼻酸。

在我看來,他有台大高學歷,一表人才,一付鬼靈精的模樣,照理說,這種人絕非小咖,可是實際上他卻是處處碰壁的「衰尾道人」,這有天理嗎?他自己也說:「我也很努力,但真是沒有運氣。」

為何我始終悠哉狀也不急著賺錢?因為我自己知道「斤兩」,錢的事情絕不是你想要就有的,你要把心思放在「認真用心做好每一件事」,至於「能賺多少」那就要「隨緣」了!

【不同的人有不同的結果】

有否注意一些成功企業家被記者採訪問到「成功的原因」,大部分的人都會提到「我覺得自己運氣還不錯」這一句話,應該所有人都也會認同吧?

既然成功有「幸運因子」的存在,那麼如何「複製」這些幸運因子呢?那不就可以更容易成功了?換句話思考,我們可以讓自己幸運的「方法」在哪裡?

「你為何說自己很幸運?」比爾蓋茲回答:「因為我有很好的父母養育我教導我正確的人格,還有我有一位很棒的合夥人艾倫。」奇怪了?艾倫也有許多朋友啊?那些朋友為何不能有像你一樣的成就?所以「認識艾倫」怎會是幸運的事?

重點來了,相同的機會,給予不同的人,不見得有相同的結局,因此關鍵在於「你自己是誰?」

【幸運之神在向你招手】

英國學者巴克說:「所謂的幸運,往往是一個人下定決心去做某件事情的結果,而且是他能夠善用環境中的人事物,使他的成功更為容易,那也就是幸運的感受。」

假如你認識了我,我看你沒那個誠意、沒那個品?、沒那個水平,我會想要幫助你嗎?你為何能夠認識我?在哪裡?你為何知道要去那裡會遇上我?那就是你的判斷(思想力)跟行動(執行力),簡單講,就是你的用心跟努力。

巴克教授建議「在對的時機,剛好出現對的地方」那你就容易成功;再聽一句南非高爾夫專家普雷爾的名言:「我練習的越努力,我就感覺越幸運。」

幸運是因為「環境」的加持,環境包括「舒服的場所」、「很對眼的朋友」、「有助力的長輩」、「知性的聚會」,以及「無窮的機會」,所以你快去「找」! 記住!幸運之神只向看得見祂的人招手。

歡迎前來拜訪 「吳建宏顧問的臉書」

(想追求自我成長的企業人士,請直接點選這裡!)
 
 
   
     
 
職場文化變了?人力銀行揭2大人才轉職趨勢
各產業缺工議題延燒,從科技製造業到旅宿餐飲,但在大缺工時代,企業除了布局搶人外,如何為產業內的人才升級,以及人才如何藉由自我學習,提升關鍵職能,成為2023年最終人才布局的關鍵。

深入了解文森.梵谷
有些人說他是瘋子,有些人說他是奇才。無論人們怎麼評論文森.梵谷,無庸置疑的是他偉大畫家的身份。梵谷的畫作售價可達上百萬美元,全球數一數二的藝廊均展示他的作品。但是在這些名氣的背後,卻是一個擁有困頓生活的藝術家。
 
     
本電子報內容由新局企管網提供 若有任何疑問,或欲轉載請聯絡 alan@easy221.com
Copyright 2013 © Easy221 Consulting Inc. All rights reserved.
  免費電子報 | 著作權聲明 | 隱私權聲明 | 聯絡我們