「這個人脾氣很壞，少惹為妙！」你聽過這種話吧？其實你自己可能就是脾氣很壞的人，別因此而感到不好意思，根據我的人生經驗，真正好脾氣的人不多，所以你很正常的，但，你還是要思考怎麼改善自己的壞脾氣。

【卑而驕之，攻其不備】

人與人之間有衝突在所難免，重要的是你怎麼去面對衝突的態度及EQ，以及怎麼去化解衝突的智商；很多的衝突往往來自於誤解，或者是脾氣不夠好而發生的不當言語，我說直白的，這些因素都不該造成談判破裂，如果是就太冤枉了。

有時候忍一下，體諒一下對方的衝動，隔天就好了，大部分情況已證明，爭論時不說話才是最聰明的對策，因為對方摸不著你的想法，是好還是不好，也就是說「下一步要怎麼說」是你在決定的，「看招出招」這招厲害！

吵架沒好話，講重話也是正常的用語，雙方在面對爭執時，要記住「不是講話大聲就代表自己說的有理」，最厲害的人是不吭氣，讓對方盡量說，然後說「是是是」，這招叫作「卑而驕之」，先讓他感覺自己贏了，等他放下心防後，等他不再生氣了，才來「攻其不備」。

【溝通請對事不對人】

溝通之術在於先知己知彼，所以溝通之初不是表示意見，而是探索對方的心態及需求，例如談判價格，可以先丟出一個數字，讓對方說說看，從他的口氣去判讀雙方的「距離」，一步一步的踏出去，別急，可別太快就說出自己的底線。

爭論中，切記出言不遜，情緒化的用詞，例如「我從沒遇過像你這麼笨的人」，你這已經對人不對事了，請你針對事情來談。讓我再舉例來說，有一位主管看見辦公室很髒亂，他問：「這是誰弄的？」這就叫作「對人不對事」，如果他問：「這裡怎麼會弄成這樣的？」這就叫作「對事不對人」，懂了吧？

在吵架或是談判中，你可以說「這價格不是很漂亮」，但不能說出「你怎麼亂開價」，或者是「你實在很外行」，這種話已經算是「人身攻擊」。

【君子絕交不出惡言】

人家不順從你，也等於是你不順從人家，雙方都沒有對錯，所以你怎能生氣？這種態度是不對的；意見不合很正常，會嘔氣也很正常，但是要記住雙方只是這件事情談不攏，並非永遠要當敵人，所以要搞清楚「一碼歸一碼」，絕對不可以說「從此一刀兩斷」這種話，乃所謂是「君子絕交不出惡言」。

有僵局可以先放著，沉澱幾天好好想想，也許過幾天的答案會不同，等雨過天晴，再來繼續談，這是緩衝法，退一步海闊天空，期待可以有好結局。

很多人會樹敵就是無意中發怒而冒犯對方，這是自己的情緒管理問題，真的，生氣並不是解決衝突的好方式，真正的戰術是「不說話」，讓對方也無法出招，然後雙方就會各自鳴鼓收兵，回家好好檢討，過幾天後，當火氣消了，說話也不會火爆了，氛圍好，事情也好商量了，自然在談笑用兵中，化干戈為玉帛了。

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