蕭景田看著桂花木，看著他一手打造的溫泉酒店，他規畫著酒店的未來路，心中勾勒理想飯店的遠景。

　　在飯店大廳，一位身型英挺的年輕人，正以流利的英文向剛剛Check in的客人介紹飯店設施，他不疾不徐，態度自信，24歲的他比起同儕多了一份穩重。他，叫做盛子華，名片上的頭銜是「管理培訓生」。

　　在飯店溫泉區，一位個頭嬌小的女生，正接待一群阿公級的客人，她語氣柔軟、但神情自若，待客如賓，她是蕭伃彣，今年24歲，她的名片頭銜也是「管理培訓生」。

　　這3個人，他們在工作上是董事長和員工的關係，但在生活上，盛子華是蕭伃彣的老公，這對年輕夫妻正是蕭景田的女兒和女婿。而這對小夫妻，從基層做起，卻肩負著接班麗禧酒店事業體的重任。蕭景田讓女兒、女婿，全程參與瞭解和熟悉酒店每一個環節，他說：「他們2個都喜歡做飯店，提早發現自己的興趣，學起來不會累，也更能專精。」

知己知彼 架構細緻高端服務

　　在溫泉酒店林立的北投，麗禧溫泉酒店開幕迄今只有5年，面對著不同品牌的新酒店，蕭景田以他從事酒店17年的經驗及獨到的見解，穩紮穩打這個品牌，「我要用快樂的氛圍和客人結合」是他的信念，也是他有別於員林麗禧商務酒店創始店的經營風格。

　　蕭景田走在溫泉酒店內，熟悉每一個景物、視野、陳設，更瞭解周邊幾家酒店的房間數、房價、用餐費用，他知己知彼，覺得既然要經營溫泉酒店，就要有周全的準備和觀念。

　　他說，員林麗禧是商務型，客人進出節奏快，溫泉酒店是休閒型態，8％的客人都是抱持度假心情而來，步調較為緩慢，因為住的客層不一樣，服務方式也不同，而且住客待在酒店內時間長，和客人相處時間長，應運而生的服務需求也不同。「我在想飯店的表現方式，如人員、內控、餐飲等等的配套，是不是都已經達到最好？」他不斷的審思，檢視前5年的種種，架構著未來更為細緻、高端的服務品質。

　　蕭景田為麗禧溫泉酒店打了70分，剩下的30分如何補足？他認為「人員素質的大幅提升」是其關鍵。他自認這樣的要求，不是和其他酒店的競爭，而是自己和自己的賽跑，「跟上世界級酒店的服務」是當務之急。

　　他所謂認定的服務，是讓客人有賓至如歸且「超乎預期的滿足感」，也就是在客人還沒發生問題時就先想到問題，進而先幫客人解決問題，而不是等到問題產生了，再來處理善後。當然，在改變舊制、革新軟體服務的同時，蕭景田當然也知道改革過程中會有一些挫折，但，「主事者不要氣餒、或是走回頭路，因為你不進步，成績就會停止」。

持續討論溝通 調解新舊代衝突

　　瞻前顧後，是每個事業體大當家的宏觀態度，蕭景田巡視酒店，仔細觀察客人的反應，眼前的一切對他來說，是一份活的且有效的成績。他認為，檢討今天的工作，是否會比昨天來得更好？明天的事情會比今天更好？一個人往前看的時間，應該要比你往後回想要多更多，「你往前看，才會有未來，如果你只是活在過去的快樂或痛苦中，對未來毫無幫助」。

　　他舉例而言，夏天是泡湯的淡季，這是國人長久以來的習性，如何建立「享受泡湯不是只有冬天、夏天泡湯的好處是什麼、有哪些配套可以實施？」，這些新思維的建立推動，也才是能讓溫泉酒店在淡季不淡，也唯有往前看，對酒店才會有實質的幫助。

　　蕭景田處事沉穩內斂，也帶有年長者的職場威嚴和權威，面對父親的決策，以及自己在瑞士研讀飯店管理的兩大天秤，對蕭??和盛子華這對年輕的「準接班人」，是一個挑戰，更有傳承且發揚光大的職場壓力。

　　蕭伃彣坦言，壓力來自父親，「我心裡想像的企業文化應該是活潑的，這一點和父親有時後會有一些衝突，彼此間也不斷討論、溝通」。盛子華則視為，董事長較朝向一個目標、方向前進，我們則要關注更多的細節，「我們是董事長的家屬，但也是酒店的基層員工，我們就當是公司和員工之間的橋樑」。然而，這2位24歲的青春年華，正以飽讀的國際旅館管理理念，以及這些日子在酒店的實務經驗，在親情和職場上力求蛻變和突破。

親身體驗 將心比心服務客人

　　蕭伃彣自認對服務人群有滿滿熱忱，盛子華從小熱愛旅行、住過很多國家，在加拿大大學念一半後，就轉赴瑞士攻讀酒店管理，2人都帶著美麗的理想和抱負進入麗禧溫泉酒店。這些時間的實際操作，盛子華有感而發：「或許我年輕，性子急，我有熱情，只是實務操作少，來自岳父的期許及對自我的要求，確實是很大的壓力，但也只能把壓力轉換成動力。」自許著要比別人更好的態度上陣，在實踐自己理想的過程中，他也做出足以讓人稱許的成績。

　　盛子華本身住過無數個超級高檔酒店，他目前在台北市極高檔的溫泉酒店上班，將心比心，也希望酒店的同事員工，能在自己親身體驗後，用自己的心情告知客人。他認為，是不是該提供員工在酒店內泡湯、住宿，享有成本價的優惠？因為唯有當事人親自體驗過，告知客人時才更有說服力，「不能把勞工當成勞力，我們怎樣對待客人，就怎樣對待員工」。

　　盛子華用心而為，在每個部門務實學習，他覺得與其去勾勒5年後公司發展的樣子，不如去思考自己在5年後可以怎麼做。他信心十足的說，飯店業是一生職志，自己在這2年內會盡量學習，「任何工作，前2年都是吸收力最強的時間，先讓自己武裝起來，也讓自己在這裡的一切和自己所學做一個印證」。

　　學習是一條無止盡的路，盛子華如海綿般不停吸收，他認為這裡只是開始，而非終點，「我2年後會離開這裡，到更大的酒店去學習、累積不同的經驗」。當然，在這未來2年期間，他和妻子一同上班，工作上因相同的環境，在時間上配合、乃至話題上都有交集，這反而是一種始料未及的好處；同時，因為在所謂的「家族企業」上班，工作之餘回到家，也可以和董事長重申觀念和處理事情的重要性，讓問題更快速解決，方便性更強。

因興趣而學習 將壓力轉成動力

　　蕭伃彣和盛子華以24歲年紀，被賦予了「準接班人」重任，任重道遠。蕭景田看待接班，語重心長地說，工作要跟隨自己的興趣走，才能在快樂環境和心情下工作。快樂工作的人會追求精益求精，做起事來也不會有壓力，如果只是為一份工作而工作，缺乏熱忱，不管你投入任何行業，成績都會打折。

　　「他們的興趣，不是我去主導，而是他們本身就喜歡，也因喜歡而去學習相關的課業」，蕭景田認為2人確實比別的員工更有壓力，因為2人的身分特殊，如果表現不如別人或是自己期待的目標，他們會因這些壓力而更努力，但「進步比我預期來得好」。

　　猶如每一位父親希望子女成龍成鳳，蕭景田在仍掌管大局前提下，也聽從年輕一代的聲音。他覺得這是一種優質的企業文化和傳承，一如他在他阿公親手栽種的桂花木前，芳香著家族不墜的精神。