戴著一副黑框眼鏡，穿著合身深藍色西裝，有著爽朗笑容的孫基康，於去年9月中旬，甫接任台灣微軟總經理一職，也創下該位有史以來最年輕總經理紀錄。
孫基康出生於台灣，1988年移民到美國西雅圖，談到成長背景，最特別是，「我從小就一直在工作，一直在打工。」舉凡送報生、超市裝貨人員、維修電腦、工廠搬貨、賣盆栽，他都做過。
原因在於，當時是母親帶著他去美國，父親則留在台灣工作，為減輕家中經濟負擔，「心裡一直給自己一種壓力──要自主，尤其是零用錢更應該是自己去賺取，無形中也學到工作的薪資是要慢慢累積的。」孫基康說。
10歲開始送報 學到經營客戶之道
在打工經驗中，影響孫基康最深的是，10歲開始維持一年多的送報工作。和一般印象認知不同，美國的送報生不只是單純送報而已，還要負責收款、催帳、提高客戶滿意度等工作。
孫基康敘述，報紙的經銷商會劃分訂報區域，報社會先向送報生收取訂報費用，而他每月則向負責的客戶收款，在送報過程中，也讓他學習到許多商業和經營客戶之道。
「美國人是很一板一眼的，如果昨天沒收到報紙或受損，就會從每月報費中扣錢！原本一個月要付我10元，他可能只付9.5元，損失就要自己吸收。」孫基康笑著說道。所以投遞報紙時，不能像電影中演的一樣隨意亂扔，必須要整齊地放置在門口地毯上；遇到下雨天時，就必須將報紙套上塑膠袋以防淋溼，這一切都是為了不讓客戶有所抱怨，提高客戶滿意度。
孫基康還學會拓展客戶及責任感的重要性。他提到，報社只會劃分送報區域，他所負責的客戶約40家，為增加訂戶，他也會主動敲門推銷報紙，只要多一個訂戶，收入相對也會增加。
此外，孫基康也意識到責任感的重要性。當他有事必須請假無法送報時，就要找朋友或同學代送報紙，同時他們也要是負責任之人，否則客戶沒收到報紙，遭到客訴，自己也會蒙受損失。
「現在回想起來，10歲時的送報打工，讓我真的學到很多，包括客戶經營及提升滿意度、如何增長業績、有效率地收款等，從送報的打工中完全學到了！」孫基康說道。
美國生活太安逸 回台擔任業務
大學畢業後，孫基康第一份工作是在NI國家儀器美國總部擔任應用工程師，提供客戶技術支援。工作了兩年，待遇雖然不錯，但也讓孫基康自覺生活太過舒適。
當時他心想，自己才21歲，每天的生活就是早上上班，中午和同事吃飯，晚上則是打籃球或網球、或看電影，「難道我未來的20∼30年，就是要過這樣的生活嗎？」
此外，他也發覺在工作中並沒有進步，無法感受到自己在團隊中的貢獻，「我發現我的熱誠是來自於接觸客戶，那時候我就自告奮勇，想去亞洲發展。」於是他向亞太區副總經理表明，希望能調回台灣分公司。
孫基康回憶，當時他做足準備，還特別針對台灣分公司規劃客戶服務報告，副總經理在聽完報告後，表情笑笑地看著他，問他說：「Ken（孫基康英文名），你有賣過東西嗎？」，孫基康回說沒有，副總經理思考一下，回說：「台灣缺業務，你要不要回來賣東西？」
因此，孫基康離開美國，踏上了返鄉之路，職涯從工程師轉換成業務，不只要實際面對客戶，還要跟他們搏感情。
遇挫折不氣餒 和客戶成為朋友
孫基康一開始心想3年後就回美國，結果至今在台灣工作已16年。在台灣擔任業務代表期間，有許多令他印象深刻的事情。他說道，由於10歲就移民美國，所以雖然看得懂中文，但有些字彙並不清楚其中意涵。
他記得初次拜訪客戶時，是前往到中壢工業區，先停好車，拖著裝著設備的行李，當警衛看到他時，問說：「你來洽公嗎？」孫基康一時無法意會，以為「洽公」是公司名稱，連忙回說不是，警衛就愣住了，再問他「那你來幹嘛？」孫基康回答：「我來拜訪客戶」，警衛表情莞爾地笑說：「那不是洽公是什麼？」而這也是他人生中第一次學會「洽公」的真正意思。
「即使是這麼外行的一段經歷，可是變成我日後很棒的回憶。任何工作一開始一定會遇到碰撞、挫折，那時候我沒有氣餒，繼續學習並接受挑戰，後來變成一個我覺得表現還不錯的業務。」孫基康感性地說。
不只累積許多業務經驗，孫基康也建立了人脈關係。當時公司主要客戶是位在龍潭的中山科學研究院，老闆提醒他，真正要做好業務的話，就是要貼近客戶。
於是，他選擇住在臨近龍潭的八德，也因此和客戶培養如朋友般的關係，有時下班會相約打籃球、看電影，「這是很棒的體驗，成就感不只是拿到訂單，跟客戶建立的人脈和關係是非常深的。」孫基康說。
從OT到IT 迎接更大的挑戰
在NI國家儀器，孫基康一路從應用工程師到業務代表，到行銷主管，後來接任台灣區總經理的最後幾年，他認為可以更挑戰自己，脫離舒適圈，跳到一個完全不同的產業，將會帶來最大的刺激和成長。
在2015年，37歲的他轉戰至台灣施耐德電機，先後擔任機械與自動化部門總經理及台灣區總裁，也是近20年以來第一位在地總裁。在施耐德任職期間，他成功驅動企業數位轉型。而在施耐德電機的數型轉型經驗，也成為台灣微軟倚重他的原因。
接任微軟台灣總經理，對於孫基康更是180度的轉變，從OT跨到IT產業，對他是另一個更大的挑戰，未來將全力協助微軟朝雲端、物聯網及AI領域發展，「進來微軟，我需要花很多時間學IT這一塊，這也是一個很棒的經驗。即使公司內部每個人背景不同，透過協同合作，一起想辦法滿足客戶。」孫基康自信滿滿地說。
最後，他也勉勵社會新鮮人，踏進職場時一定要保有熱忱，並要學習團隊合作和溝通能力，努力為團隊帶來新的能量。
孫基康小檔案
現職｜台灣微軟總經理
學歷｜華盛頓大學電機工程學系
經歷｜美商國家儀器台灣總經理、施耐德電機台灣區總裁
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