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2021年，是數位金融服務大噴發的一年！在三級警戒期間，不僅年輕族群更仰賴使用手機各種App網購、轉帳，就連50歲以上的熟齡世代，也從被迫學習使用，到依賴「無接觸金融」服務。

《遠見雜誌》今年與EOLembrain東方快線網絡市調權威機構合作，首度針對50∼69歲國人（以下簡稱「熟齡族」），過去一年內曾經使用電腦網頁、行動網銀或App辦理數位金融業務者，展開「2021 消費者 FinTech 暨數位金融使用行為大調查」。

調查發現三級警戒期間，為了節省時間、避免接觸，72.9％熟齡族更頻繁使用數位金融服務。

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《遠見》今年分別針對年輕族群（20∼49歲）及熟齡族群（50∼69歲）進行「2021消費者FinTech暨數位金融使用行為大調查」，LINE Pay不分年齡族群，拿下消費者「行動支付愛用榜」第一名。LINE Pay究竟是如何辦到的？

「不曉得你相不相信，我們公司從董事長到一、二級主管，每個星期都在檢討客戶的意見與聲音，」LINE Pay副總經理張希雯開宗明義地說，LINE Pay很重視用戶、商家及合作伙伴的聲音。

小至商店反映系統營業地址不符、功能建議，或是手機版本上的問題，大至商家的拓展，內部每個星期都花很多時間傾聽用戶聲音，並優化每個體驗細節，才能一步一步走到今天，讓用戶覺得：「LINE Pay是好用的。」

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