Salesforce.com執行長馬克．貝尼奧夫（Marc Benioff）看到員工使用新的社群科技時，突然靈機一動，開發了專為企業界設計的應用軟體Chatter，設計靈感來自臉書（Facebook），目的是讓使用者追蹤同事和顧客的動態，以及分享資訊和構想。他們公司的員工已在內部試用過軟體，而且不只是開發團隊用過，全公司都用過了。貝尼奧夫瀏覽Chatter上的貼文時，發現其中有很多員工對顧客相當了解，為系統帶來最多的價值，但管理團隊根本不認識他們。
貝尼奧夫知道，基層員工對管理高層的了解也一樣模糊。例如，公司每年到外面舉辦的管理會議就快召開了，貝尼奧夫和員工交談時發現，他們很想知道那場會議關起門來在討論什麼，「他們想像我們在裡面穿著長袍吟唱之類的事。」
高層會議變全員集會
貝尼奧夫自問，他該怎麼做，才能拉近公司高層和基層之間的距離？然後，他有了靈感，決定用Chatter打開外部管理會議的大門，讓大家一窺究竟。
當天會議現場有兩百位高階主管，但舉行會議的方式不同於過去。全公司五千名員工都獲邀透過虛擬管道參與會議，會議室裡擺了好幾部大型的電視螢幕，螢幕上顯示專為會議設定的特殊Chatter論壇。每位經理人都拿到一台iPod Touch，每張桌子上都有一台iPad，讓與會者可以上論壇張貼訊息。他們也以影像服務直播開會現場的實況，讓全體員工觀賞。員工可以隨時加入，上Chatter表達觀點。
會議一如往常，一開始是簡報。在現場聆聽簡報的經理人，不太確定該做什麼。起初沒有出現什麼特別的情況，後來，貝尼奧夫抓起桌上的iPad，在Chatter上發表看法，指出他覺得剛剛簡報中有趣的地方，順便開了幾句玩笑炒熱氣氛。會議室裡一些人跟著上Chatter發表看法，在辦公室裡觀賞轉播的員工也回應了幾點意見。就這樣，討論愈來愈熱絡。貝尼奧夫說：「突然間，會議從只有特定團隊參與，變成全公司參與了。」
大家的意見此起彼落，科技媒體策略長史蒂夫．吉爾摩（Steve Gillmor）回憶：「我們感覺到會場上大家暢所欲言。」
會議結束後，大家的交流延續了好幾週。更重要的是，貝尼奧夫因為促進全公司的討論，而讓全體員工更能配合公司的使命。那次會議促使企業文化變得更開放，員工也更有權參與。
今日的企業家，就像Salesforce.com的經理人和員工一樣，比以前更加深工作上的合作，不只公司內部如此，與供應商、顧客、政府、大學之間也是如此。全球虛擬團隊是常態，而不是特例。臉書、推特（Twitter）、LinkedIn、視訊會議，以及其他多種科技，讓大家更緊密相連，促成不久前仍不可行的合作新模式。
很多高階經理人認為，這種緊密相連的環境，需要新的運作模式。在壁壘分明的事業單位裡往上升遷的人，習慣使用「指揮管制」的模式，他們很難調整自己適應新的現實狀況。相反地，想透過尋求共識來領導的經理人，可能很快就發現決策和執行雙雙停擺。塑造恰當的領導風格並不容易。...【閱讀全文】 |
